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旅客被扔在膠南
信網(wǎng)3月25日訊 李女士是一位旅行愛(ài)好者，前段時(shí)間通過(guò)一個(gè)戶外活動(dòng)群，花了550元參加了青島清華國(guó)際旅行社的婺源旅行團(tuán)。然而出發(fā)后不久，李女士對(duì)旅行團(tuán)繞路、接散客等行為感到不滿，就臨時(shí)決定退出旅行團(tuán)。李女士和朋友要求旅行社退還全部團(tuán)費(fèi)，并報(bào)銷從膠南打車回市區(qū)的車費(fèi)，但這一要求遭到了旅行社的拒絕。3月24日上午，市民李女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映了此事。
游客竟被扔在半路
“本來(lái)計(jì)劃去看油菜花，結(jié)果全被旅行社耽誤了。”前段時(shí)間，李小姐通過(guò)一個(gè)叫“傻哥戶外”的QQ群報(bào)名參加了青島清華旅行社的婺源旅行團(tuán)。3月19日，李女士接到通知，旅行團(tuán)將于3月20日晚上六點(diǎn)十分從青島麥德龍出發(fā)。“我們按時(shí)達(dá)到集合地點(diǎn)，但是大巴車將近七點(diǎn)才到。”出發(fā)后，大巴車沒(méi)有直接開(kāi)往婺源，而是在黃島、膠南等地四處接散客，除此以外，李女士還聽(tīng)到導(dǎo)游與司機(jī)因?yàn)檠a(bǔ)貼費(fèi)用的問(wèn)題發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。
“晚上九點(diǎn)半左右，司機(jī)把車停在了一家餐館門口，說(shuō)要進(jìn)去吃飯。”此時(shí)，李女士已經(jīng)對(duì)這趟旅行徹底失望，就下車向?qū)в伪硎静粎⒓舆@次旅行了。“當(dāng)時(shí)一起下車的有三十幾個(gè)人，后來(lái)導(dǎo)游說(shuō)愿意上車的游客可以獲得200元補(bǔ)償，大家這才上了車。”但此時(shí)，仍舊有包括李女士在內(nèi)的部分游客拒絕繼續(xù)旅行。
“我聽(tīng)見(jiàn)導(dǎo)游給旅行社的領(lǐng)導(dǎo)打電話，對(duì)方讓導(dǎo)游不用管我們，帶著其他的游客走。”為了讓導(dǎo)游給一個(gè)說(shuō)法，李女士沒(méi)讓導(dǎo)游上車。雙方僵持之后，旅行社派了一輛車到現(xiàn)場(chǎng)，但根本坐不了這么多人。晚上十二點(diǎn)多，李女士自己乘坐出租車從膠南瑯琊臺(tái)回到市區(qū)。
旅行社否認(rèn)將游客仍在路邊
110民警在協(xié)調(diào)問(wèn)題
“20日晚上，旅行社領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度很惡劣，說(shuō)我們不知道旅行社的名字，就算想投訴也沒(méi)有辦法。”李女士告訴信網(wǎng)記者，事情發(fā)生后自己撥打了110報(bào)警，得知這家旅行社的名字是青島清華國(guó)際旅行社。
3月24日下午，信網(wǎng)記者陪同李女士一起來(lái)到了位于溫州路7號(hào)萬(wàn)和家園212室的青島清華國(guó)際旅行社，一位姓郭的工作人員表示對(duì)此事不知情，需要由領(lǐng)導(dǎo)出面解決。
在等待近半個(gè)小時(shí)之后，一位自稱姓韓的領(lǐng)導(dǎo)接待了李女士。“你們屬于自愿退團(tuán)，是游客單方面解除合同，旅行社不需要對(duì)此負(fù)責(zé)。”韓總告訴信網(wǎng)記者，其他報(bào)團(tuán)的三十多名游客已于23日結(jié)束旅行，回到了青島，“大家對(duì)這趟旅游非常滿意，所以退團(tuán)是李女士自己的行為，跟旅行社沒(méi)有關(guān)系。”
“旅行社沒(méi)有承諾過(guò)不沿途接散客，而且這個(gè)行為也沒(méi)有影響整個(gè)旅行的行程。”韓總告訴信網(wǎng)記者，李女士中途下車退團(tuán)，并沒(méi)有實(shí)際參與到這趟旅行中，所以對(duì)是否耽誤行程沒(méi)有發(fā)言權(quán)。“我們的行程是從到達(dá)婺源開(kāi)始計(jì)算的，游客連婺源都沒(méi)到，憑什么說(shuō)我們耽誤行程了?”韓總說(shuō)，青島到婺源的路程并不在行程范圍內(nèi)，而且李女士在下車后還有攔車等行為，損害了旅行社的利益。
“我們從來(lái)沒(méi)有把游客扔在路邊不管。”韓總說(shuō)，根據(jù)慣例，旅行社不需要對(duì)自愿退團(tuán)的游客負(fù)責(zé)，但考慮到當(dāng)天的時(shí)間已經(jīng)很晚了，幾個(gè)女生在路邊也不安全，所以才派車過(guò)去接她們，“這完全是出于人道主義的考慮，并不代表我們旅行社做錯(cuò)了。”
旅行社只愿退還部分費(fèi)用 李女士和導(dǎo)游的對(duì)話
由于李女士是通過(guò)QQ群報(bào)名參團(tuán)的，沒(méi)有與旅行社簽訂正規(guī)的旅行合同，手中也沒(méi)有旅行社的任何憑據(jù)。“我把團(tuán)費(fèi)交給了QQ群的群主，報(bào)名時(shí)也沒(méi)想到會(huì)出這樣的問(wèn)題。”李女士說(shuō)，自己之前也參加過(guò)QQ群組織的旅行活動(dòng)，從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)類似的情況。
由于李女士沒(méi)有旅行合同，所以無(wú)法證明旅行社存在違約行為。“出發(fā)前我的確不知道旅行社的具體行程安排，但按照我下車之前的時(shí)間計(jì)算，旅行社不能保證按時(shí)、安全地把我們送到目的地。”李女士認(rèn)為是旅行社有錯(cuò)在先，才讓自己不得不結(jié)束旅行的，“我要求旅行社退還全部團(tuán)費(fèi)并且報(bào)銷打車回青島的費(fèi)用。”
對(duì)于李女士的要求，旅行社的韓總表示無(wú)法答應(yīng)，“游客自愿退團(tuán)，不是旅行社的責(zé)任。”韓總告訴信網(wǎng)記者，之前退給其他游客的200元補(bǔ)償是旅行社的自主決定，與此次事件無(wú)關(guān)，“旅行社只能退還李女士未消費(fèi)的住宿費(fèi)和門票錢，大約為215元。” 信報(bào)全媒體記者 于曉 實(shí)習(xí)生 徐秋雯
[編輯: 張青]
