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3月16日上午，市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對(duì)4s店進(jìn)行專項(xiàng)檢查。記者 朱薪雨 通訊員 姜峰 攝

　　又到一年“3·15”，與汽車有關(guān)的維權(quán)話題再度成為廣大車主關(guān)注的焦點(diǎn)。記者日前獲悉，從2001年我國出現(xiàn)首例汽車召回事件以來，目前已經(jīng)召回汽車總量超過2025萬輛。但記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于被召回車輛的車主來說，召回并不能讓他們吃上“定心丸”。

　　數(shù)據(jù)

    去年召回汽車507萬輛

　　記者獲悉，從2004年10月1日起，我國正式建立了汽車召回制度，至今已經(jīng)實(shí)施了11年之久。而中國大陸出現(xiàn)的首例汽車事件，要追溯到2001年。記者3月16日統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至目前，中國共計(jì)召回車輛20255453萬輛。其中，去年全年國內(nèi)共計(jì)召回車輛507萬輛，與2013年的530余萬輛相比有所回落。但平均每天仍召回1.39萬輛，召回批次超過140批，一汽大眾、廣汽本田以及上海通用三大生產(chǎn)廠家召回汽車總量排名前三，分別達(dá)到89.78萬輛、58.24萬輛以及51.42萬輛，在整體召回?cái)?shù)量中占比接近40%。

　　在實(shí)施汽車召回的11年間，廣大車主的維權(quán)消費(fèi)意識(shí)也越來越高，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴619415件，其中汽車相關(guān)投訴26251件，在整個(gè)商品大類中排行第三，僅次于通訊類和服裝產(chǎn)品。在針對(duì)汽車的投訴中，質(zhì)量問題占10230件。

　　車主

    召回并不解決問題

　　雖然車輛召回已經(jīng)幾乎成為常態(tài)，但實(shí)施召回并不能讓他們吃上一劑“定心丸”。島城速騰車主萬法洋至今仍和其他眾多速騰車主一樣，在為自己車后橋（斷軸部位）問題揪心不已。雖然一汽大眾在去年2014年10月17日已經(jīng)發(fā)布了速騰召回公告，被廣大速騰車主看作聯(lián)合維權(quán)取得小小的成效，但目前仍未有進(jìn)一步的進(jìn)展。

　　類似的情況還出現(xiàn)在了長安福特翼虎車型上。2013年，因頻繁出現(xiàn)“斷軸”事件，長安福特發(fā)布召回公告，召回年限為2012年9月21日至2013年11月13日期間生產(chǎn)的翼虎，而2013年11月13日后上市的翼虎，以及已經(jīng)更換了新轉(zhuǎn)向節(jié)的翼虎車，仍然遭遇了“斷軸”。很多車主因此質(zhì)疑，召回并沒有徹底解決實(shí)際問題，斷軸事故仍然在發(fā)生。

　　萬法洋說，希望有關(guān)部門在監(jiān)督車企對(duì)缺陷車輛召回的同時(shí)，能給廣大車主一個(gè)明確的說法。

　　質(zhì)疑

    小件更換，大件維修

　　在實(shí)施汽車召回的過程中，也的確有很多召回事件讓中國車主們感受到，車企的質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)在逐步提高。然而，眾多車主也發(fā)現(xiàn)，在眾多車企實(shí)施召回的時(shí)候，對(duì)于小的零部件引發(fā)的質(zhì)量缺陷，車企在召回公告中一般都比較坦白，無論是召回原因還是召回范圍，都寫得比較詳盡，但對(duì)于一些大的零部件缺陷，往往“語焉不詳”。

　　此外，車企對(duì)召回的態(tài)度上也讓車主不滿?！敖陙碚倩厥录此圃絹碓蕉?，看似都是車企在主動(dòng)召回，實(shí)際上很多都是被迫召回?！敝貞c南路一家汽車4S店市場(chǎng)總監(jiān)陳忠宏認(rèn)為，很多批次的汽車重要零部件召回事件，是迫于車主多種形式的維權(quán)抗議活動(dòng)和媒體的廣泛報(bào)道，車企才實(shí)施召回。一般情況下，車企能賴就賴，不想承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，召回方案中，一般是小的零部件免費(fèi)更換，大的零部件則能修就修。

　　記者查詢獲悉，自2004年10月《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》實(shí)施以來，召回車輛時(shí)給予車主補(bǔ)償?shù)陌咐攘葻o幾。有據(jù)可查的是，2010年豐田召回RAV4問題車型時(shí)，車主獲得了部分損失補(bǔ)償。

　　提醒

    發(fā)現(xiàn)問題該怎么辦？

　　車主反映的質(zhì)量問題是政府主管部門和汽車生產(chǎn)者判斷產(chǎn)品是否有缺陷的重要線索。因此，如果發(fā)現(xiàn)車輛可能存在影響安全的問題，應(yīng)當(dāng)采取如下措施：

　　1.盡快到維修站進(jìn)行檢查、診斷和維修。

　　2.通過中國汽車召回網(wǎng)首頁的“汽車投訴”或汽車投訴熱線電話010-65537365提交一份詳細(xì)的投訴信息，并查詢相關(guān)汽車生產(chǎn)者是否已就此問題實(shí)施了召回，以及利用VIN碼查詢汽車是否在召回范圍內(nèi)。

　　3.除了向中國汽車召回網(wǎng)投訴外，還可以向生產(chǎn)者或經(jīng)銷商進(jìn)行投訴，并協(xié)商解決問題。

　　記者 馬正拓

（來源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）