?　　半島都市報(bào)3月12日訊（記者 郭玉華） “真不知道通過(guò)什么途徑進(jìn)行維權(quán)，幸好前兩天看到報(bào)紙這才撥打電話求助?！币晃皇忻襁吙捱呍陔娫捴姓f(shuō)。3月12日上午，青島市政務(wù)服務(wù)熱線辦公室會(huì)同市工商局組織開(kāi)展了“消費(fèi)維權(quán)”專(zhuān)題接話活動(dòng)，市民投訴主要涉及到預(yù)付卡消費(fèi)糾紛、產(chǎn)品虛假宣傳等。

　　“2014年9月21日，我在市北區(qū)浮山后四小區(qū)的一個(gè)家具店購(gòu)買(mǎi)了兩套共6扇門(mén)，40天后入戶安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)所有的門(mén)都做小了，其他的都可以勉強(qiáng)接受，但是陽(yáng)臺(tái)提拉門(mén)門(mén)框被割斷了，多次聯(lián)系廠家都沒(méi)有得到解決，春節(jié)我們就守著沒(méi)有門(mén)的家過(guò)了個(gè)年?！边@位市民說(shuō)著委屈地哭了起來(lái)，12315指揮中心主任石建國(guó)表示，將派人過(guò)去實(shí)地調(diào)查，“接到這種電話我都很氣憤，商家應(yīng)學(xué)會(huì)尊重消費(fèi)者，因?yàn)槭窍M(fèi)者撐起了你的飯碗?！?br>
　　“我得檢討一下，還有很多市民不知道12315已經(jīng)是常態(tài)化工作，其實(shí)平日遇到消費(fèi)問(wèn)題都可以撥打這個(gè)電話?！笔▏?guó)說(shuō)。當(dāng)天上午12345共接聽(tīng)處理市民來(lái)電16個(gè)，短信平臺(tái)受理5個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)明確答復(fù)11個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)未答復(fù)的市民訴求已轉(zhuǎn)市相關(guān)部門(mén)辦理。

　　市民殷女士在市南區(qū)一家健身機(jī)構(gòu)辦理了健身卡，但是目前被告知游泳館已經(jīng)關(guān)閉，她健身卡上的次數(shù)還沒(méi)有消費(fèi)完。石建國(guó)表示，這是一個(gè)非常典型的案例，涉及到企業(yè)的預(yù)付卡資質(zhì)問(wèn)題。目前很多美容美發(fā)、健身、洗車(chē)機(jī)構(gòu)都在辦理預(yù)付卡，較高的“性價(jià)比”讓消費(fèi)者掏錢(qián)很痛快?！皩?shí)際上它的風(fēng)險(xiǎn)在于，你把錢(qián)給了一個(gè)信譽(yù)度不好把握的機(jī)構(gòu)，對(duì)方很容易卷款走人。”那么如何知道企業(yè)是否有發(fā)預(yù)付卡資質(zhì)呢？記者登錄青島商務(wù)局查詢發(fā)現(xiàn)，2013年公示了三批單用途商業(yè)預(yù)付卡發(fā)卡企業(yè)，一共有19家，與全市大量企業(yè)相比只占其中少部分。

　　“我建議消費(fèi)者辦預(yù)付卡的時(shí)候一定要采取慎重的態(tài)度。預(yù)付卡預(yù)存款的額度不要過(guò)高，因?yàn)榉梢?guī)定，任何一個(gè)經(jīng)營(yíng)主體發(fā)行預(yù)付卡籌款的上限額度，與它的經(jīng)營(yíng)水平、經(jīng)營(yíng)能力、注冊(cè)資金都是掛鉤的，往往不能超過(guò)太多。另外它的資金是要到第三方銀行，受到政府部門(mén)和銀行監(jiān)管。如果缺乏這些環(huán)節(jié)，資金處于失控狀態(tài)?！笔▏?guó)表示，市民即使要辦卡，也可以先上全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢了解該企業(yè)的登記信息、行政處罰信息、動(dòng)產(chǎn)抵押信息、違法信息等，有選擇地進(jìn)行辦卡，防止將錢(qián)投到一個(gè)負(fù)債累累的企業(yè)，加大風(fēng)險(xiǎn)。

　　市民門(mén)先生反映，自己和老伴2014年9月14日前往市北區(qū)遼寧路美特好超市購(gòu)物，之后電梯出現(xiàn)故障導(dǎo)致老伴摔傷，要求賠償醫(yī)藥費(fèi)等共計(jì)12萬(wàn)。石建國(guó)表示，這個(gè)案例前期調(diào)解過(guò)許多次，“商家也配合調(diào)查，但是數(shù)額與門(mén)先生要求的差距較大。如果商家不配合或者推諉，我們可以立即立案處罰，但是現(xiàn)在情況是調(diào)解不成，建議門(mén)先生走其他程序，比如訴訟。

　　石建國(guó)表示，當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題的時(shí)候有5種途徑可以解決，第一是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，第二是請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，比如撥打12315電話；第三是向有關(guān)行政部門(mén)申訴，如果查出了經(jīng)營(yíng)者有違法行為，相應(yīng)的部門(mén)將給他們行政處罰；第四是提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；最后就是向人民法院提出訴訟。

　　“企業(yè)一定要提高自己的信譽(yù)意識(shí)，因?yàn)橐坏┨幜P了，將計(jì)入自己的信譽(yù)。目前全國(guó)的企業(yè)信譽(yù)平臺(tái)正在搭建，青島是從去年10月份開(kāi)始的，目前正在完善中，處罰信息都將計(jì)入檔案，從而‘一處違法，處處受限’。”石建國(guó)比喻說(shuō)，這就好比在臉上刺字，“失去信譽(yù)的企業(yè)‘臉上’也會(huì)被‘刺字’，終生帶著，當(dāng)與別人談合同，甚至招工的時(shí)候都會(huì)不占優(yōu)勢(shì)。”

　　記者了解到，當(dāng)天市民反映的問(wèn)題主要涉及預(yù)付卡消費(fèi)糾紛、產(chǎn)品虛假宣傳、商品售后服務(wù)質(zhì)量差、商業(yè)欺詐、網(wǎng)購(gòu)糾紛等問(wèn)題。

　　■相關(guān)新聞

　　遇保險(xiǎn)糾紛，先找調(diào)解中心試試

　　為能夠在短時(shí)間內(nèi)解決保險(xiǎn)糾紛，2013年6月27日，本市成立了青島市保險(xiǎn)糾紛調(diào)解中心，目前已在市南、市北、李滄、萊西設(shè)立“基層工作站”。12日，記者從市中院獲悉，截至去年年底，調(diào)解中心共受理575件保險(xiǎn)糾紛，成功調(diào)解357件，調(diào)解成功率62% ，調(diào)解后自動(dòng)履行率100% 。市中院發(fā)布保險(xiǎn)糾紛典型案例，指導(dǎo)市民維權(quán)。

　　對(duì)評(píng)估有異議不應(yīng)簽字

　　2011年10月18日，某紡織公司在某保險(xiǎn)公司投保了企業(yè)財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)。保險(xiǎn)期間內(nèi)，該紡織公司倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)。查勘過(guò)程中，紡織公司認(rèn)為保險(xiǎn)公司的清點(diǎn)損失方法會(huì)導(dǎo)致估損過(guò)少，但還是對(duì)該清點(diǎn)方法予以書(shū)面同意。其后，保險(xiǎn)公司認(rèn)定損失價(jià)值為105萬(wàn)元，而紡織公司主張損失至少為200萬(wàn)元。因未能與保險(xiǎn)公司達(dá)成一致，紡織公司向青島市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，并準(zhǔn)備訴至法院。最終，在調(diào)解中心的調(diào)解下，雙方達(dá)成協(xié)議：保險(xiǎn)公司給付紡織公司141萬(wàn)元保險(xiǎn)賠償金。

　　點(diǎn)評(píng)：被保險(xiǎn)人在得知清點(diǎn)損失的方法時(shí)，雖然提出異議但未堅(jiān)持，而是予以書(shū)面同意，為日后理賠不暢埋下隱患。對(duì)保險(xiǎn)公估公司而言，被保險(xiǎn)人對(duì)清點(diǎn)損失方法提出異議，應(yīng)與保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人協(xié)商討論解決。

　　微創(chuàng)手術(shù)不賠狀告保險(xiǎn)公司

　　莊某與某人壽保險(xiǎn)公司訂立智勝人身保險(xiǎn)，期間莊某在醫(yī)院診斷出患“主動(dòng)脈夾層動(dòng)脈瘤”，通過(guò)微創(chuàng)手術(shù)治療，共花費(fèi)10萬(wàn)余元。保險(xiǎn)合同約定：“主動(dòng)脈手術(shù)指為治療主動(dòng)脈疾病，實(shí)際實(shí)施了開(kāi)胸或開(kāi)腹進(jìn)行的切除、置換、修補(bǔ)病損主動(dòng)脈血管的手術(shù)”，且莊某已簽字確認(rèn)，保險(xiǎn)公司拒不賠償。莊某起訴，后經(jīng)調(diào)解保險(xiǎn)公司給付莊某6萬(wàn)元。

　　點(diǎn)評(píng)：莊某在確認(rèn)書(shū)上簽字，應(yīng)視為保險(xiǎn)公司就保險(xiǎn)條款已對(duì)莊某明確告知。但另一方面，雖然保險(xiǎn)合同對(duì)“主動(dòng)脈手術(shù)”作出了要“開(kāi)胸”的釋義，但開(kāi)胸手術(shù)或者微創(chuàng)手術(shù)只是治療方法的不同，應(yīng)由醫(yī)生根據(jù)病人的病況及醫(yī)療技術(shù)水平確定，不能僅以治療方式來(lái)鑒別疾病的重大程度。

　　認(rèn)為投保人隱瞞保險(xiǎn)公司拒賠

　　2012年3月15日，郝某與某人壽保險(xiǎn)公司簽訂了重大疾病保險(xiǎn)合同，其后郝某被確診為乳腺惡性腫瘤并做了左乳切除手術(shù)。保險(xiǎn)公司以“故意不如實(shí)告知”為由拒絕理賠。郝某起訴，經(jīng)調(diào)解保險(xiǎn)公司賠償郝某7.5萬(wàn)元。

　　點(diǎn)評(píng)：訂立保險(xiǎn)合同，保險(xiǎn)人就保險(xiǎn)標(biāo)的或者被保險(xiǎn)人的有關(guān)情況提出詢問(wèn)的，投保人應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知。投保人故意或者因重大過(guò)失未履行前款規(guī)定的如實(shí)告知義務(wù)，足以影響保險(xiǎn)人決定是否同意承?；蛘咛岣弑ｋU(xiǎn)費(fèi)率的，保險(xiǎn)人有權(quán)解除合同。

　　左眼失明駕車(chē)出事故未獲賠

　　俞某于2012年為其機(jī)動(dòng)車(chē)投保，期間俞某丈夫樸某駕車(chē)肇事致人死亡，賠償60萬(wàn)余元。根據(jù)保險(xiǎn)公司詢問(wèn)筆錄，樸某左眼因青光眼于2009年失明，依照規(guī)定應(yīng)注銷(xiāo)其駕駛證，樸某系違法駕車(chē)導(dǎo)致本案交通事故。俞某起訴后，原審法院認(rèn)為，樸某屬于不得駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)應(yīng)注銷(xiāo)駕駛證的情形，應(yīng)視為無(wú)駕駛資格。俞某上訴。二審中，在保險(xiǎn)糾紛調(diào)解中心和承辦法官的共同努力下，保險(xiǎn)公司同意向俞某支付12.2萬(wàn)元，二審部分改判，仍未支持原告方關(guān)于第三者責(zé)任險(xiǎn)、車(chē)損險(xiǎn)等訴訟請(qǐng)求。

　　點(diǎn)評(píng)：需要說(shuō)明的是，廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者應(yīng)了解責(zé)任免除條款的相關(guān)約定，遵紀(jì)守法，尤其應(yīng)杜絕未取得駕駛資格（含準(zhǔn)駕車(chē)型不符）、酒后駕駛、肇事逃逸等嚴(yán)重違法甚至構(gòu)成犯罪的行為。

　　出事故未告知保險(xiǎn)公司拒賠

　　2013年11月4日，某物流公司為其名下機(jī)動(dòng)車(chē)投保，期間車(chē)輛肇事，后自行修車(chē)，未通知保險(xiǎn)公司定損，共花費(fèi)6萬(wàn)余元。某物流公司遂向保險(xiǎn)公司提出索賠，被保險(xiǎn)公司拒賠。經(jīng)調(diào)解保險(xiǎn)公司給付5萬(wàn)余元。

    點(diǎn)評(píng)：在車(chē)輛損失險(xiǎn)法律關(guān)系中，保險(xiǎn)公司負(fù)有對(duì)于車(chē)輛損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金的責(zé)任。依據(jù)權(quán)利義務(wù)相對(duì)等的原則，被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)事故后發(fā)生應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司有權(quán)核定車(chē)輛損失。如果被保險(xiǎn)人未與保險(xiǎn)公司就車(chē)輛損失價(jià)值達(dá)成一致而自行修理車(chē)輛，有可能在理賠過(guò)程與保險(xiǎn)公司發(fā)生爭(zhēng)議，不能順利獲得賠償金。 記者 李保光 通訊員 宿敏 呂佼

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