? 美容美發(fā)服務(wù)虛假宣傳多、通訊類產(chǎn)品
投訴居高不下……昨日山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布2014年省消協(xié)組織受理投訴情況分析，盤點(diǎn)了七大投訴熱點(diǎn)。其中，我市消保委助消費(fèi)者討回一家咖啡廳近七千元
預(yù)付卡費(fèi)成典型案例。
全省消協(xié)維權(quán)近3000萬元
昨日記者從省消協(xié)獲悉，2014年我省消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴27387件，解決19094件，投訴解決率為69.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2955.2萬元。“產(chǎn)品質(zhì)量、合同和售后服務(wù)問題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的八成。”省消協(xié)張有文說。與2013年同期相比，涉及合同的投訴量增加了5893件，增幅較大；涉及售后服務(wù)、虛假宣傳和人格尊嚴(yán)的投訴比重及投訴量均有所上升。商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、食品類和房屋建材類投訴量仍居前列。
合同暗藏不公平條款
“2014年省消協(xié)組織共受理合同投訴7058件，相比2013年上升了19.6%。”省消協(xié)張有文告訴記者，消費(fèi)者反映的主要合同投訴問題表現(xiàn)為：有的經(jīng)營者對(duì)合同條款規(guī)定不明確，利用模棱兩可的字眼簽訂不公平條款，誘使消費(fèi)者上當(dāng)受騙；二是有的經(jīng)營者擅自修改合同內(nèi)容，單方擴(kuò)大解約權(quán)，免除自身的責(zé)任；三是有的經(jīng)營者利用交易強(qiáng)勢地位，單方變更合同、不履行合同義務(wù)甚至進(jìn)行合同欺詐。
預(yù)付費(fèi)卡消費(fèi)問題多
“2014年我省消協(xié)組織共受理有關(guān)美容美發(fā)類投訴561件，與2013年相比增長了106.3%。”省消協(xié)張有文告訴記者，由此引發(fā)的糾紛是主要集中在預(yù)付卡消費(fèi)、免費(fèi)體驗(yàn)、夸大宣傳等三個(gè)方面，一是美容美發(fā)店多以優(yōu)惠卡等預(yù)付費(fèi)形式進(jìn)行促銷，消費(fèi)者需先支付費(fèi)用，之后在一定期限內(nèi)享受服務(wù)。當(dāng)消費(fèi)者使用上述消費(fèi)卡和優(yōu)惠券時(shí)，經(jīng)營者往往設(shè)置各種不合理?xiàng)l款，免除自身義務(wù)或者增加消費(fèi)者的責(zé)任，甚至一些不法經(jīng)營者攜帶消費(fèi)者的預(yù)付款逃跑事件也時(shí)有發(fā)生。
省消協(xié)舉例表示，島城市民王先生在某咖啡廳花費(fèi)8000元購買了一張面值10000元的會(huì)員卡。該店由于房租昂貴，不得不遷址停業(yè)。由于王先生家離該品牌咖啡廳其他的加盟店太遠(yuǎn)，導(dǎo)致王先生卡內(nèi)的8743元無法消費(fèi)，王先生找該店退卡時(shí)已人去樓空，青島市消保委工作人員接到投訴后，聯(lián)系上該品牌加盟店的濟(jì)南總部，遂將此事匯報(bào)省消協(xié)。省消協(xié)工作人員與該店經(jīng)理聯(lián)系，電話已停機(jī)，工作人員查找該店總部地址并親自上門找到負(fù)責(zé)人，經(jīng)過調(diào)解，最終按當(dāng)初8折的價(jià)格退回6994元。
此外，不少美容美發(fā)機(jī)構(gòu)以“免費(fèi)體驗(yàn)”的噱頭招攬消費(fèi)者，在美容過程中強(qiáng)行推介產(chǎn)品和服務(wù)，提供的服務(wù)難以達(dá)到廣告宣傳的效果，一旦生意上門，便強(qiáng)行收取服務(wù)費(fèi)用，否則不讓消費(fèi)者離開。三是有的美容美發(fā)店對(duì)產(chǎn)品性能或服務(wù)效果夸大宣傳，用劣質(zhì)的美容美發(fā)產(chǎn)品代替正規(guī)產(chǎn)品，導(dǎo)致消費(fèi)者在使用后出現(xiàn)過敏等不良反應(yīng)。
商品投訴量居前五位
1通訊類產(chǎn)品
2汽車及零部件
3鞋
4服裝
5廚房電器類產(chǎn)品
服務(wù)投訴量居前五位
1保養(yǎng)和修理服務(wù)
2美容美發(fā)服務(wù)
3攝影及照片沖洗加工
4餐飲服務(wù)
5健身服務(wù)
2014年投訴七大熱點(diǎn)
1合同問題增幅較大
2家用汽車問題增加明顯
3通訊類產(chǎn)品投訴居高不下
4裝修建材欺騙誤導(dǎo)多
5美容美發(fā)服務(wù)虛假宣傳多
6餐飲服務(wù)引發(fā)糾紛多
7保養(yǎng)和修理服務(wù)欠規(guī)范
[編輯: 張青]
