?　　定做兩套臥室木門，混淆門高和門洞高，木門多出一道縫；在裝飾城定做整套櫥柜，要么把顏色弄錯(cuò) ，要么把款式弄錯(cuò) ，安裝還弄壞墻面瓷磚。3月8日，記者從黃島區(qū)消保委了解到，家居裝修是安新家的大事，市民可不能大意，要再三跟商家落實(shí)信息，確保自己的訂單無(wú)誤，遇到權(quán)益受損的情況，要理性維護(hù)合法權(quán)益。

　　案例1 定做木門，竟把“門洞高”弄成了“門高”

　　家居裝修本是件開(kāi)心事，可弄不好就成了鬧心，青西新區(qū)的岳先生，就遇到過(guò)窩火的事兒。他在青西新區(qū)的一家大型家裝商場(chǎng)，定做了兩套臥室木門，準(zhǔn)備給自己的房子安裝上。可沒(méi)成想，拿到手的木門竟然小了，安裝上之后，門口還留著一道縫隙，這可讓他上了火。

　　記者了解到，按照合同上的要求，雙方約定的門高為2.1米，但是，木門的實(shí)際測(cè)量高為2.08左右。新裝的木門有道縫隙，這也不合適啊，岳先生找到了商家，以尺寸不符合，縫隙過(guò)大，無(wú)法進(jìn)行安裝為由，要求商家重新定做。沒(méi)成想，商家一口回絕了，雙方多次協(xié)商，也沒(méi)有得到解決。

　　實(shí)在沒(méi)有辦法，岳先生聯(lián)系到黃島區(qū)消保委，希望能夠有人幫著解決。工作人員說(shuō)，他們進(jìn)行了解，商家也有自己的說(shuō)法。商家稱，他們?cè)谠老壬覍?shí)地測(cè)量，門洞高為2.12米 ，但是，岳先生要求按照2.1米下單子定做，他們也覺(jué)得冤枉。商場(chǎng)的工作人員說(shuō)，他們之前提醒過(guò)岳先生，如果按照更改后的尺寸定做，安裝時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)縫隙過(guò)大，手里還有岳先生的書面更改尺寸確定單。

　　消保委的工作人員告訴記者，經(jīng)過(guò)工作人員的了解，其實(shí)，雙方發(fā)生爭(zhēng)議的矛盾點(diǎn)在于“門高”與“門洞高”兩個(gè)概念。岳先生誤把商家測(cè)量的“門洞高”理解成“門高”，而商家把消費(fèi)者要求的“門高”寫成“門洞高”尺寸下單定做。

　　記者了解到，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。本案中，當(dāng)時(shí)商家如果耐心給消費(fèi)者解釋“門高”與“門洞高”的區(qū)別，就不會(huì)發(fā)生后來(lái)的爭(zhēng)議。經(jīng)工作人員與雙方溝通，最終達(dá)成一致意見(jiàn)，商家補(bǔ)償岳先生150元，并處理好門縫過(guò)大的問(wèn)題。工作人員說(shuō)，消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

　　案例2 櫥柜安裝三番五次出錯(cuò)，商家補(bǔ)償萬(wàn)元

　　同樣是家居裝修，青西新區(qū)的張先生，也遇到一件煩心事。他在一家裝飾城定做了一整套櫥柜。到了店面看櫥柜的時(shí)候，商家信誓旦旦地稱，會(huì)在一個(gè)月內(nèi)完成安裝，可誰(shuí)曾想，安裝的過(guò)程是一波三折。

　　他說(shuō)，商家在制作安裝的過(guò)程中，一連出現(xiàn)多次失誤。第一次的時(shí)候，商家將櫥柜送上門，可顏色竟然不是最初自己看到的，第二次上門的時(shí)候，櫥柜的款式竟然又出了差錯(cuò)。好不容易收拾利索了，工作人員上門進(jìn)行安裝的時(shí)候，家里的瓷磚墻面竟然被弄壞了，這可把張先生一家氣得不輕快。

　　由于櫥柜的安裝遲遲不能到位，張先生只好在外租賃房屋居住，一下掏出了不少的租賃費(fèi)，張先生認(rèn)為，這些失誤都是商家造成的 ，而且，在櫥柜安裝的過(guò)程中，雙方還多次產(chǎn)生矛盾和爭(zhēng)執(zhí)，一直鬧到商家不上門安裝櫥柜，也不退給張先生的錢，雙方就這么僵持著。在張先生看來(lái)，自己似乎上當(dāng)受騙了。

　　黃島區(qū)消保委的工作人員介紹，他們?cè)诘谝粫r(shí)間與櫥柜商家的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，詳細(xì)了解此事的大體經(jīng)過(guò)。工作人員介紹，櫥柜商家認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)所訂的櫥柜樣式和質(zhì)量過(guò)于挑剔，給人一種雞蛋里挑骨頭的感覺(jué)。

　　對(duì)于商家的這種說(shuō)法，張先生也不信服。他稱，自己因?yàn)橄矚g才預(yù)訂該款櫥柜，商家應(yīng)該按照自己的要求安裝，銷售出來(lái)的櫥柜不能和之前的訂貨有差別，同樣也不能有瑕疵。正因?yàn)檫@樣 ，雙方矛盾分歧很大，最后的結(jié)果是櫥柜商家既不給消費(fèi)者上門安裝櫥柜，也不退錢，雙方就這么一直僵持著。消保委的工作人員說(shuō)，他們約雙方接受當(dāng)面調(diào)解。在調(diào)解過(guò)程中，張先生的情緒非常激動(dòng)，對(duì)櫥柜商家派來(lái)處理投訴的工作人員非常不滿，認(rèn)為他們是在應(yīng)付消費(fèi)者，雙方一直未達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　消保委根據(jù)這一新情況，責(zé)成裝飾城開(kāi)辦單位負(fù)責(zé)人到消保委一起參與調(diào)解。裝飾城某經(jīng)理表示，若櫥柜商家不對(duì)此投訴作出合理的答復(fù)，將采取下達(dá)《停業(yè)整頓通知書》，限其停業(yè)整頓，并動(dòng)用櫥柜商家繳納的質(zhì)保金先期賠付消費(fèi)者。在消保委和裝飾城開(kāi)辦單位的共同努力，櫥柜商家承諾2日內(nèi)為消費(fèi)者安裝好櫥柜，為消費(fèi)者補(bǔ)好相同顏色的墻磚，并補(bǔ)償張先生的10000元費(fèi)用。

　　黃島區(qū)消保委的工作人員說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的 ，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。工作人員稱，張先生因商家不能及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而遭受了不可挽回的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)獲賠償。

　　城市信報(bào)/信網(wǎng)記者 劉金震 通訊員 崔健

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 王泯蘇]