?　　文/晏揚(yáng)

　　近日，許多鄭州市民反映，一個(gè)多星期以來(lái)，一進(jìn)地鐵手機(jī)就沒(méi)信號(hào)，不僅無(wú)法上網(wǎng)，連打電話(huà)、收發(fā)短信都不行。記者調(diào)查了解到，該事件背后是大企業(yè)之間的一場(chǎng)“任性”比拼，而鄭州市民可謂“躺槍”。（1月 22日《南方都市報(bào)》）

　　人們常說(shuō)“神仙打架，凡人遭殃”，套用這句話(huà)，鄭州地鐵手機(jī)信號(hào)“失聯(lián)”的真相，就是“壟斷者打架，消費(fèi)者遭殃”。原來(lái)，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商為了讓地鐵實(shí)現(xiàn)手機(jī)信號(hào)覆蓋，在地鐵車(chē)站內(nèi)占用了場(chǎng)地，租用了地鐵公司的設(shè)備，還用了電，但他們一直沒(méi)有支付相關(guān)費(fèi)用。在協(xié)商無(wú)果的情況下，鄭州市軌道交通有限公司以“移動(dòng)設(shè)備出現(xiàn)故障”為借口，掐斷了地鐵內(nèi)的手機(jī)信號(hào)。但是，鄭州地鐵一號(hào)線(xiàn)全程50分鐘，加上進(jìn)站、出站，大概需要一個(gè)小時(shí)，這么長(zhǎng)時(shí)間手機(jī)信號(hào)“ 失聯(lián)”，著實(shí)給乘客帶來(lái)極大不便。

　　乘坐地鐵的乘客，既是地鐵公司的顧客，也是移動(dòng)公司的顧客，他們買(mǎi)了地鐵票、交了手機(jī)費(fèi)，就有權(quán)享受地鐵公司和移動(dòng)公司的雙重服務(wù)。換言之，不管地鐵公司和移動(dòng)公司之間有著怎樣的矛盾糾紛，前提是不能影響為乘客提供服務(wù)，不能殃及乘客的權(quán)益，更不能“綁架”乘客，將乘客的權(quán)益作為討價(jià)還價(jià)的籌碼。可是我們看到 ，平時(shí)聲稱(chēng)“ 顧客至上”的爭(zhēng)斗雙方，此時(shí)卻將乘客的權(quán)益拋諸腦后，各說(shuō)各話(huà)、各講各理。

　　說(shuō)來(lái)說(shuō)去，其實(shí)雙方都沒(méi)有道理，有的只是強(qiáng)硬和任性，而任性的底氣緣于他們的壟斷地位。移動(dòng)公司的壟斷自不必多言，地鐵公司的壟斷則是人們常說(shuō)的“自然壟斷”——一條地鐵只能由一家公司經(jīng)營(yíng)，無(wú)法由多家公司形成競(jìng)爭(zhēng)。正是壟斷讓地鐵公司和移動(dòng)公司展開(kāi)了一場(chǎng)任性大比拼，誰(shuí)也不服誰(shuí)，誰(shuí)都不把消費(fèi)者的利益當(dāng)回事。

　　顯然，壟斷者任性的另一面，就是消費(fèi)者權(quán)利羸弱。乘客因?yàn)榈罔F手機(jī)信號(hào)“ 失聯(lián)”而感到不便，甚至遭受損失，但他們既無(wú)力阻止地鐵公司和移動(dòng)公司打架，更無(wú)法向打架雙方索要賠償，只能夾在兩個(gè)打架者中間，任由自身權(quán)益受到“兩面夾擊”。那么，誰(shuí)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益？誰(shuí)來(lái)阻止“壟斷者打架，消費(fèi)者遭殃”的事情再次發(fā)生？

　　

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