?　　半島都市報(bào)11月15日訊(記者 馬正拓 通訊員 鄭軻  張文慧) 有學(xué)生過生日，她們唱生日歌祝福；有孩子傷了腳 ，背著送到教室……隨著島城專業(yè)校車的規(guī)模不斷擴(kuò)大，負(fù)責(zé)照看孩子們的隨車照管員被視作“校車保姆”。11月15日，交運(yùn)溫馨校車公司的59名優(yōu)秀照管員 ，集中比拼服務(wù)技能，以便從中選出好的特色服務(wù)，制定專業(yè)校車標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程向全國(guó)推廣。

　　15日上午，交運(yùn)集團(tuán)59名優(yōu)秀校車照管員在汽車東站停車場(chǎng)同臺(tái)比拼跟車服務(wù)的實(shí)際操作技能。此次競(jìng)賽獨(dú)創(chuàng)了崗位工作流程展示、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件情景模擬和車廂活動(dòng)三大競(jìng)賽板塊，這也是國(guó)內(nèi)專業(yè)校車從業(yè)人員首次舉行專業(yè)服務(wù)技能大賽。其中一道題是“今天車上有3位學(xué)生過生日，請(qǐng)模擬現(xiàn)場(chǎng)”。校車照管員孫兆祺領(lǐng)題后十分鎮(zhèn)定，跟車上的同學(xué)齊唱了一首生日歌作為祝福，車廂內(nèi)頓時(shí)其樂融融。孫兆祺說，她幾乎每周都要教乘車學(xué)生一首新歌曲。另一位照管員翟雪也有絕活，她給每個(gè)學(xué)生設(shè)計(jì)了一個(gè)卡通貼，學(xué)生上沒上車一目了然。今年5月，她發(fā)現(xiàn)一名學(xué)生因腳傷行動(dòng)不便，就背著她上下車。

　　交運(yùn)溫馨校車公司總經(jīng)理毛德豐介紹，島城“大鼻子”校車現(xiàn)已達(dá)1600多輛，校車線路2800余條、服務(wù)學(xué)校400多所、惠及城鄉(xiāng)學(xué)生10萬多人。溫馨校車是國(guó)內(nèi)目前規(guī)模最大的專業(yè)校車運(yùn)營(yíng)企業(yè)，公司還率先參與制定校車安全標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，成為國(guó)內(nèi)校車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定者和推廣者。“近兩年來，國(guó)內(nèi)多個(gè)城市前來考察、學(xué)習(xí)。”毛德豐介紹，島城校車的愛心托管、童心驛站、特色書屋等特色服務(wù)設(shè)施，行車過程中的全程監(jiān)控及安全保障，乘車學(xué)生親手繪制的車廂貼畫等服務(wù)舉措，引發(fā)了國(guó)內(nèi)很多城市借鑒。

　　“考慮到專業(yè)校車在全國(guó)范圍內(nèi)還都屬于新興事物，我們也想把好的經(jīng)驗(yàn)推廣，從而服務(wù)更多的城鄉(xiāng)學(xué)生。”毛德豐說，他們組織編寫了國(guó)內(nèi)第一套校車照管員及駕駛員管理服務(wù)培訓(xùn)教材，已經(jīng)引起了相關(guān)部門高度關(guān)注。此次競(jìng)賽中照管員們一些好的做法，都將為校車制定并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程提供借鑒。交運(yùn)集團(tuán)紀(jì)委書記、工會(huì)主席高向榮介紹，除了校車照管員以外，交運(yùn)集團(tuán)還將組織站務(wù)服務(wù)、修理技術(shù)、速遞服務(wù)等一線崗位進(jìn)行技能競(jìng)賽，用1～3年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)全員輪訓(xùn)，提升服務(wù)能力。

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