?　　半島網(wǎng)10月28日消息 今年以來(lái)青島市工商局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理交通工具類咨詢、投訴、舉報(bào)案件1950件，同比下降10.88%，其中投訴類案件1545件，占受理總量的79.23%，同比上升27.48%，舉報(bào)類案件129件,占受理總量6.62%,同比上升37.23%。

　　交通工具類產(chǎn)品市場(chǎng)反映的主要問題包括：1、消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)輕信促銷人員的口頭承諾，隨意簽訂合同而商家未履行合同約定，如商家違約卻拒絕退還消費(fèi)者訂金、延時(shí)交車、配置與約定不一致等。2、商家存在捆綁銷售行為，強(qiáng)制消費(fèi)者必須通過(guò)車行辦理車輛手續(xù)、購(gòu)買保險(xiǎn)等。3、消費(fèi)者提車時(shí)沒有仔細(xì)查看外觀和內(nèi)飾等，維權(quán)時(shí)無(wú)法提供相應(yīng)證據(jù)，導(dǎo)致舉證難問題。4、個(gè)別消費(fèi)者在汽車“三包”期內(nèi)，因未到指定的特約維修站進(jìn)行保養(yǎng)和維修引發(fā)糾紛。5、4S店未能盡到三包義務(wù)，采取拖延等方式，將汽車故障拖延至三包期限后，導(dǎo)致消費(fèi)者付費(fèi)維修車輛。6、個(gè)別車行在交車之后遲遲不提供合格證，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法掛牌上路行駛。

　　為此，青島市工商局發(fā)布經(jīng)營(yíng)警示：商家應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)售后服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)工作人員法律及技能培訓(xùn)，特別要加大新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，提升售后服務(wù)水平；商家應(yīng)當(dāng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，為消費(fèi)者提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品。提醒消費(fèi)者當(dāng)面查驗(yàn)商品，并提供完備的商品合格證書，說(shuō)明產(chǎn)品使用和保養(yǎng)的注意事項(xiàng)等，積極履行三包承諾；杜絕以虛假打折促銷、夸大宣傳等形式銷售商品；2013年10月1日開始實(shí)施的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》明確了生產(chǎn)者、汽車銷售者以及消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　文 王君莉

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