山保潔員林玉雙在陡崖上撿拾垃圾。本報(bào)通訊員 遲書(shū)兵 攝

大河?xùn)|游客服務(wù)中心保潔員在車輛中間打掃衛(wèi)生。本報(bào)通訊員 王晶晶 攝

　　從包里掏出早上從家?guī)У酿z頭和清炒辣椒，60歲的保潔員林玉雙一屁股坐在地上，狼吞虎咽起來(lái)。從早上6時(shí)上崗到吃午飯，他已經(jīng)在嶗山山海間清理了六個(gè)多小時(shí)垃圾，下午還有六個(gè)小時(shí)的工作等待著他。林玉雙只是嶗山風(fēng)景區(qū)160余名保潔人員其中的一個(gè)。為了讓青島唯一的5A級(jí)景區(qū)看起來(lái)更美，他們經(jīng)常吊著繩索撿拾垃圾，不光辛苦還危險(xiǎn)。雖然現(xiàn)在游客的素質(zhì)越來(lái)越高，但僅僅太清游覽區(qū)，一天就產(chǎn)生數(shù)噸垃圾。

　　保潔員中的“年輕人”

　　10月4日，嶗山風(fēng)景區(qū)八水河南至太清木棧道邊，60歲的保潔員林玉雙正在山崖邊撿拾垃圾。踩著木棧道欄桿外沿，用長(zhǎng)長(zhǎng)的鉤子鉤住落在樹(shù)枝和山石上的垃圾，不遠(yuǎn)處，是蔚藍(lán)色的大海，而腳下則是深不見(jiàn)底的山谷。

　　林玉雙是嶗山當(dāng)?shù)厝?，每到旅游旺季?huì)到景區(qū)做幾個(gè)月的臨時(shí)工補(bǔ)貼家用，一個(gè)月的收入只有 1800元左右。他的工作說(shuō)起來(lái)并不難：清理太清宮至八水河南2～3公里的棧道及周邊區(qū)域，保證這里的整潔。

　　別看發(fā)鬢已經(jīng)花白，但老林在保潔員里并不是年長(zhǎng)的?！拔覀冇斡[區(qū)一共有保潔員40多個(gè)人，我不算是年紀(jì)大的?！彼嬖V記者，他的同事多數(shù)已經(jīng)65歲左右了。

　　“我們這個(gè)活兒累還臟，一般年輕人干不來(lái) ?！绷钟耠p一手拿簸箕，一手拿掃帚，在給記者說(shuō)話時(shí)，眼睛還不停地打量著四周。山石縫隙和樹(shù)木枝干上的一點(diǎn)垃圾，都逃不過(guò)他的眼睛。

　　為撿垃圾，懸崖邊上演“高難度”

　　每到景區(qū)旺季，林玉雙每天都會(huì)加班?！斑@幾天進(jìn)山游客多了，一天好幾萬(wàn)人，我們每天早上6點(diǎn)就來(lái)了，下午要等到游客都走了，六七點(diǎn)才能下班，那時(shí)候天都黑了。”他告訴記者。

　　10月3日，嶗山進(jìn)山人數(shù)達(dá)到了4萬(wàn)多人，太清游覽區(qū)作為嶗山風(fēng)景區(qū)最有代表性的游覽區(qū)，更是接待了爆棚的游客，他們留下的垃圾要靠老林去清理。“很多游客會(huì)在海邊看風(fēng)景和休息，他們的礦泉水瓶、瓜子殼還有口香糖、紙屑，隨手就那么一扔?！绷钟耠p說(shuō)，他就只得跟在屁股后面清理。

　　嶗山以山海著稱，游客眼中的美景卻是保潔員的“戰(zhàn)場(chǎng)”。記者看到，由于嶗山植被豐富 ，巖石也多，很多垃圾直接掛在石縫和樹(shù)上。老林翻過(guò)木棧道欄桿，拿著長(zhǎng)鉤去鉤，如果鉤不上來(lái)，就得踩著一塊塊小石頭跳過(guò)去。

　　在該游覽區(qū)的部分景點(diǎn)，石頭很滑，為了保證安全，林玉雙將背包里的繩子一頭捆在樹(shù)上，一頭綁著自己，用“吊威亞”的高難度動(dòng)作撿起散落的垃圾。“一開(kāi)始都怕，現(xiàn)在習(xí)慣了?！彼f(shuō)。

　　工作辛苦沒(méi)事，最盼望被理解

　　頂著大太陽(yáng)，林玉雙干了好幾個(gè)小時(shí)，偶爾喝口水，直到中午12時(shí)許，他才抽了個(gè)空坐下來(lái)，吃了午飯——他自帶的大饅頭和清炒辣椒。

　　“這個(gè)活兒真辛苦，又很臟?！绷钟耠p告訴記者，但是這就是工作，為了保證環(huán)境衛(wèi)生，也算是值得。“我覺(jué)得最難受的，就是大家很不理解我們的工作?！崩狭终f(shuō)。

　　他見(jiàn)識(shí)了許多游客在吃完?yáng)|西后順手往山崖邊扔，其實(shí)再往前走兩步就是垃圾桶，“還有游客吃泡面后直接連湯帶水扔進(jìn)垃圾桶，甚至還有人把孩子的大便用衛(wèi)生紙一包扔進(jìn)去……”

　　林玉雙說(shuō)，這幾年游客的素質(zhì)確實(shí)提高了一些，比如在景區(qū)亂寫(xiě)亂畫(huà)的人少了，一般人對(duì)環(huán)衛(wèi)工還是比較尊重的。“有的游客在我們勸說(shuō)之后會(huì)改，但還是有些人不聽(tīng)，他們說(shuō)‘我就是扔了，你能怎么樣’?！崩狭指嬖V記者，這時(shí)候自己真的會(huì)覺(jué)得有些委屈。

　　像林玉雙一樣在前線保持環(huán)境衛(wèi)生的，在嶗山風(fēng)景區(qū)還有160余名，僅以太清景區(qū)為例，這里就有40余名保潔員。他們被分在了30余個(gè)路段和區(qū)域，全天上崗，根據(jù)客流量，工作時(shí)間高達(dá)12個(gè)小時(shí)左右，僅太清游覽區(qū)，40余名保潔員一天就清理垃圾數(shù)噸。

　　文明出游，有些細(xì)節(jié)還不夠

　　今年是旅游法實(shí)施一周年，這部法律明確倡導(dǎo)“健康、文明、環(huán)保的旅游方式”，并指出旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。連日來(lái)，記者在島城各景區(qū)探訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在游客的文明程度確實(shí)有了一定提高，但有些細(xì)節(jié)仍做得不夠。

　　10月4日，棧橋附近迎來(lái)了如織的游客，在欣賞美景的時(shí)候記者發(fā)現(xiàn)，有游客為了拍出完美照片不惜坐在木棧道欄桿上，還有的游客將煙頭直接按在沙里。在第一海水浴場(chǎng)的洗手間，還有游客將腳直接放在洗手臺(tái)上清洗。

　　在中山公園里，不少家庭在草坪上野炊，有的家庭隨身攜帶了塑料袋裝垃圾，有些在走后留下了方便面等“湯湯水水”。還有的市民將吊床綁在樹(shù)上，悠然自得地蕩起秋千?！斑@些樹(shù)看上去真的有點(diǎn)可憐。”市民張先生說(shuō)。

　　根據(jù)各景區(qū)反映的情況看，市民出游的文明程度確實(shí)有所上升，尤其是亂刻亂畫(huà)的少了很多?！拔覀?cè)?chǎng)八名環(huán)衛(wèi)工人每天早6時(shí)至晚8時(shí)上崗，一天清理垃圾1.5噸左右，去年大約為2噸多 ?！钡谝缓Ｋ?chǎng)工作人員匡先生說(shuō)，不但數(shù)量少了，而且這些垃圾大多數(shù)是從垃圾桶直接清理的。 記者 周曉荷 通訊員 王珍佩

　　長(zhǎng)假剛過(guò)半，失物“一籮筐”

　　半島都市報(bào)10月4日訊(記者 馬正拓 通訊員 張鵬) 記者4日從公交集團(tuán)獲悉，在“十一”黃金周前四天里，公交司機(jī)在車上撿到乘客遺失物品500余件，小到手機(jī)、錢(qián)包，大到成箱的啤酒、樂(lè)器。公交集團(tuán)提醒失主，可登錄青島公交集團(tuán)官網(wǎng)查找，也可以撥打公交服務(wù)電話85929111查詢。

　　10月4日上午，家住市南區(qū)豐縣路的馬先生急匆匆趕到公交巴士四隊(duì)，領(lǐng)回了遺忘在308路公交車上的樂(lè)器雙簧管。“本來(lái)利用假期，帶領(lǐng)孩子去練習(xí)雙簧管，只顧和孩子說(shuō)話，下車時(shí)把雙簧管忘在車上了?！瘪R先生拉著駕駛員王國(guó)昌的手一個(gè)勁道謝，“這套雙簧管價(jià)值一萬(wàn)多元，丟了可就麻煩了。”

　　撿到乘客失物是公交駕駛員、乘務(wù)員常遇到的事情，特別是節(jié)假日撿到的失物更多。記者從公交集團(tuán)巴士公司了解到，節(jié)日期間乘客遺失在公交車上的物品比平時(shí)增加一倍多，截至10月4日，該公司公交司機(jī)就撿到乘客失物112件。巴士公司黨委書(shū)記張建夫告訴記者，國(guó)慶節(jié)當(dāng)天上午，巴士六隊(duì)兩名保潔員在清掃車廂地面時(shí)撿到三部未拆封的手機(jī)，直到失主趕到車隊(duì)尋找，路隊(duì)工作人員才如釋重負(fù)。巴士六隊(duì)書(shū)記許家美說(shuō)：“撿到手機(jī)最麻煩 ，工作人員幾乎把它當(dāng)‘寵物’來(lái)對(duì)待，來(lái)電話了得確認(rèn)是不是失主，電量不足了還得及時(shí)充電，以防失主打來(lái)電話時(shí)關(guān)機(jī)?！?

　　公交集團(tuán)工作人員提醒乘客，請(qǐng)大家務(wù)必看管好自己的隨身物品，一旦把物品忘在了公交車上，可以根據(jù)乘車經(jīng)歷，通過(guò)撥打85929111與公交車隊(duì)聯(lián)系，也可到青島公交集團(tuán)官網(wǎng)“失物招領(lǐng)”欄目查找。

　　■觀察

　　景區(qū)服務(wù)，當(dāng)把細(xì)節(jié)“精致”到底

　　“十一”長(zhǎng)假第三天，福州市某知名景區(qū)人頭攢動(dòng)，游客絡(luò)繹不絕。在走訪過(guò)程中，幾個(gè)細(xì)節(jié)給記者留下了深刻印象。

　　細(xì)節(jié)一：金秋十月，作為新晉“火爐”城市，福州氣溫居高不下，景區(qū)頗為細(xì)心地在入口處噴灑水霧降溫，不少游客紛紛點(diǎn)贊，還有成群結(jié)隊(duì)的小游客在水霧周圍玩得不亦樂(lè)乎。

　　細(xì)節(jié)二：傍晚時(shí)分，記者發(fā)現(xiàn)景區(qū)游客中心已經(jīng)大門(mén)緊鎖。原來(lái)，游客中心工作時(shí)間是8：30到17：00，在上班時(shí)間之外，除非遇到緊急情況，否則只提供電話服務(wù)。據(jù)了解，旅客中心主要為游客免費(fèi)提供行李寄存、手機(jī)充電等人性化服務(wù)。

　　細(xì)節(jié)三：為了烘托節(jié)日氣氛，景區(qū)所有店鋪外都懸掛著國(guó)旗。但稍一注意就能發(fā)現(xiàn)，有的國(guó)旗已經(jīng)出現(xiàn)明顯的破損、污損，有的國(guó)旗被卷起、折疊懸掛在空中。在這個(gè)擁有1700多年文化歷史底蘊(yùn)的景區(qū)，出現(xiàn)這樣的一幕，看上去十分扎眼。

　　國(guó)慶假期，各大景區(qū)人滿為患，面臨繁重的安保、清潔、維護(hù)秩序的任務(wù)，能夠急游客之所需，主動(dòng)為游客送去清爽，體現(xiàn)了景區(qū)的人文關(guān)懷。

　　但在客流量大、突發(fā)情況頻發(fā)的旅游旺季，游客中心可否再延長(zhǎng)一點(diǎn)服務(wù)時(shí)間，多提供一刻方便？在懸掛國(guó)旗的形式之外，是否能夠體現(xiàn)對(duì)國(guó)旗更多的尊重，營(yíng)造更有內(nèi)涵的人文氛圍？

　　該景區(qū)的問(wèn)題，并不是個(gè)例，而是國(guó)內(nèi)不少景區(qū)的通病。近年來(lái)，盡管國(guó)內(nèi)景區(qū)硬件水平有大幅提升，但廁所衛(wèi)生差、停車服務(wù)差、餐飲宰客等老大難問(wèn)題，年年被吐槽，卻始終得不到妥善解決。

　　而往往就是一些看似微不足道的細(xì)節(jié)，累加起來(lái)就會(huì)影響游客對(duì)景區(qū)，乃至對(duì)城市整體形象的認(rèn)知，也決定了游客未來(lái)出行“用腳投票”的選擇方向。

　　天下大事，必作于細(xì)。在細(xì)節(jié)上下功夫?yàn)榫皡^(qū)加分，要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，不搞面子工程，不做表面文章，不喊空洞口號(hào)，將細(xì)節(jié)服務(wù)“精致”到底。要從游客的具體訴求和抱怨入手，對(duì)問(wèn)題“把脈問(wèn)診”，及時(shí)開(kāi)出有效“藥方”。有則改之，無(wú)則加勉。

　　據(jù)新華社

（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)） [編輯: 林永麗]