文/吳睿鶇

　　去過機場的市民，應該都見過各運營商、銀行等機構為其VIP客戶設置的貴賓休息室。今后，這些VIP客戶或將失去“特權”。記者7月20日上午從中國電信、中國聯通、中國移動三大運營商處證實，他們將在10月1日前，陸續關閉包括首都機場在內的全國各大機場和火車站的貴賓廳。(7月20日《法制晚報》)

　　各運營商、銀行等機構在機場、火車站等場所為其VIP客戶設置站的貴賓休息室，而要成為機場、火車座上賓，當然也是要有資格的。以中國電信貴賓廳為例，服務對象主要是中國電信天翼客戶俱樂部鉆石卡、金卡會員，金卡指每年消費達6000元～9600元的用戶，鉆石卡則要消費9600元以上。

　　如今，這些VIP客戶或將失去“特權”，對此，絕大多數網民通過大量跟貼點贊。盡管媒體報道中，認為這與國內反腐有關，但也有一種觀點認為，運營商們機場VIP貴賓室的取締，有“以行政命令終止市場行為的嫌疑”。毋庸置疑，在市場化細分的背景下，提供差異化的服務，有人愿意賣，也有人愿意買，這是兩廂情愿的事，任何人無權干涉。但有一個前提是，只有在非國計民生的競爭性領域，才能適用這樣的市場法則。在與民生問題休戚相關的領域，國家層面有責任與義務進行干涉，甚至用行政命令的方式來叫停類似行為。

　　實際上，企業在民生領域提供“選擇性服務”、“VIP服務”，早已司空見慣。某通訊公司可以專門為政府工作人員定制“1元套餐”，把長途和漫游等費用全部免除；電信運營商通過技術手段，列出一份“紅名單”，這份“紅名單”基本都是政府重要領導等級別的人，可以輕松免除垃圾短信騷擾；一些公立醫院悄悄給財大氣粗的單位建起VIP貴賓廳；就連中國球迷一直免費享用的英超大餐，也被專業足球頻道買走，實行了年費制。

　　然而需要警惕的是，近年來，民生領域爭相設立的“VIP服務”項目不斷增多，正在侵蝕著普通人的生活資源。盡管這種“VIP服務”項目占比不大，沒有成為“主力軍 ”，但隨著“VIP服務”占比增長 ，資本的天然逐利性，自然會造成普通民生產品供應質量的下降。譬如，倘若公立醫院設置“VIP服務”過多，普通患者就難免遭遇看病“一號難求”，住院“一床難求”。

　　企業以經營理念為著眼點，認為服務好那些財大氣粗的商人，或明星、官員等對社會影響力的人，能擴大企業的知名度和影響力。但切不可忽略龐大的消費者群體，企業的主要消費對象是普通消費者，而不是幾個富人。指望“VIP服務”，既成就不了企業，也不能讓企業走得更好，更遠。尤其是民生領域，像機場“VIP服務”、公立醫院“VIP服務”等等，更應摒棄骨子里的等級觀念，為市場提供公平正義的服務，而不能只對一小部分貴客提供“VIP服務”，從而影響到整個民生領域的服務品質。

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（來源：半島網-半島都市報） [編輯: 林永麗]