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　　優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

　　出入院24小時(shí)可辦理

　　根據(jù)要求，在全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)深入開展醫(yī)療門診“三增一禁”便民正風(fēng)行動(dòng)，著力緩解基層群眾“看病難”問題。進(jìn)一步改善醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。抓好二級(jí)以上醫(yī)院“服務(wù)窗口等待電子叫號(hào)系統(tǒng)”和“服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)”的落實(shí)，提高其使用效率。

　　加強(qiáng)病人服務(wù)中心功能，開展“一站式”服務(wù)。學(xué)習(xí)借鑒青大附院的成功做法，在全行業(yè)強(qiáng)行推廣。實(shí)施24小時(shí)辦理出入院制度，實(shí)時(shí)公開醫(yī)院床位使用、住院等待人數(shù)等信息，簡化預(yù)約診療服務(wù)流程，二級(jí)以上公立醫(yī)院全部推行網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，實(shí)現(xiàn)群眾就醫(yī)24小時(shí)無縫隙預(yù)約。

　　動(dòng)員全市醫(yī)務(wù)工作者，從小事做起，從細(xì)節(jié)入手，在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等全方位予以改進(jìn)、提高和創(chuàng)新，切實(shí)提升群眾滿意度。進(jìn)一步完善患者回訪制度。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要在原有出院患者回訪工作的基礎(chǔ)上，建立主管醫(yī)生回訪患者制度。患者住院時(shí)，醫(yī)院有關(guān)科室要主動(dòng)發(fā)放真情服務(wù)聯(lián)系卡，將分管該患者治療醫(yī)生的聯(lián)系方式主動(dòng)告知患者。患者出院一周內(nèi)，分管醫(yī)生要采取電話、短信、電子郵件等形式，主動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行回訪，了解患者住院期間治療情況和服務(wù)感受，給予康復(fù)指導(dǎo)，回訪率達(dá)到95%以上。

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　　紅包專項(xiàng)治理

　　舉報(bào)者給予獎(jiǎng)勵(lì)

　　為進(jìn)一步糾正行業(yè)不正之風(fēng)，市衛(wèi)計(jì)委決定在全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)開展違規(guī)收受“紅包”專項(xiàng)治理行動(dòng)，行業(yè)主管部門向社會(huì)公開專項(xiàng)治理行動(dòng)工作方案和治理違規(guī)收受“紅包”行為的相關(guān)規(guī)定，醫(yī)院在醫(yī)生辦公室、護(hù)士工作站等顯要位置擺放拒收“紅包”警示牌；全面落實(shí)醫(yī)患不收、不送“紅包”雙向承諾協(xié)議書制度 ，承諾協(xié)議書，納入該患者的病歷管理；探索建立術(shù)前“三人”訪視制，患者手術(shù)前一天，由經(jīng)治醫(yī)生、麻醉師、手術(shù)室護(hù)士等同行術(shù)前訪視患者；建立術(shù)后患者談話制。醫(yī)療機(jī)構(gòu)派監(jiān)督機(jī)構(gòu)或醫(yī)患溝通機(jī)構(gòu)人員與術(shù)后的患者或患者家屬談話，了解醫(yī)務(wù)人員是否存在違規(guī)收受“紅包”情況，并做好談話記錄和簽字；實(shí)行患者出院回訪制，增加回訪了解醫(yī)務(wù)人員違規(guī)收受“紅包”的內(nèi)容，回訪率不低于95% ，對(duì)手術(shù)患者的回訪率要達(dá)到100%。市民可通過三種渠道舉報(bào)紅包行為。市衛(wèi)計(jì)委設(shè)立舉報(bào)投訴電話12356、舉報(bào)投訴電子信箱[email protected]。郵寄信件發(fā)至：青島市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)，地址：青島市閩江路7號(hào)2002室，郵編266071。各區(qū)市、單位也要向社會(huì)公開本單位舉報(bào)投訴電話和信箱，受理群眾訴求。

　　信報(bào)公布郵箱[email protected]，市民也可以通過郵件向本報(bào)反映。對(duì)確實(shí)推辭不掉的“紅包”，接收“紅包”的人員須立即報(bào)告并在24小時(shí)內(nèi)將“紅包”上繳本單位紀(jì)檢監(jiān)察部門或住院處(明確作為患者住院押金)，對(duì)主動(dòng)上繳的既往不咎。

　　對(duì)查實(shí)的科室和人員，依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處理，直至取消違規(guī)者執(zhí)業(yè)資格并公開曝光，同時(shí)對(duì)舉報(bào)違規(guī)收受“紅包”行為并經(jīng)查實(shí)者，給予“紅包”三倍數(shù)額的獎(jiǎng)勵(lì)。記者 尚青龍

　　 （來源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 張珍珍]