不需要銀行卡，不需要密碼，數萬元的賬戶余額就可以被“網上洗劫”，聽起來不可思議，但卻時時上演。如今，電子銀行時代，銀行和“高科技詐騙”開始了新一輪博弈。5月 18日，記者調查了解到 ，年輕人已經習慣在網上理財，在網上購物，對不少人而言，個人資產已經成了網絡上的一個數字符號，在充分享受網絡帶來便利的同時 ，不少人卻忽視了已經肆虐網絡的“洗劫黑手”——假身份證開戶、復制銀行卡、電腦“肉機”、山寨wifi，一個個新蹦出來的網絡名詞，距離個人“銀行賬戶安全”僅有0.01米的距離，快捷支付類投訴涉案金額已經超過常規銀行投訴，成為網絡金融安全中的“重災區”，在這種情況下，我們不得不多加注意了……

　　2萬多元被分7筆轉走一個月后才知道

　　“我上個月剛存了兩萬多元在卡里，這個月再去存款的時候，卡里的錢竟然沒有了。”卡在陳女士手里，密碼也從未告訴過任何人，卡里的余額為什么會悄悄消失呢？

　　5月18日，經過多方打聽求助，陳女士和銀行兩方對于“卡內余額消失”的原因依然心存問號，“可能是讓別人復制銀行卡了，也可能是信息泄密了。”銀行工作人員介紹說，“我們經過調查，這兩萬余元是通過兩家第三方支付公司被轉走的，具體如果需要查詢是誰轉走的話，還需要通過第三方支付公司進行查詢。”

　　記者了解到，今年4月初，陳女士在黃島區一家銀行存入了兩萬余元，5月初才發現卡內資金不見了。“我在銀行是辦了短信通知業務的，但是在銀行卡內資金被轉出的時候，卻沒有收到任何短信，這個原因現在誰也解釋不清。”陳女士說，“我們在銀行調查后發現，這兩萬余元是在兩天之內通過七筆轉賬轉走的，第一次是49.68元，第二次是1元，第三次是1000元，數額挺奇怪，在此后的兩筆是5000元和3999元，這是第一天被轉走的數額；第二天對方繼續轉賬，兩次都是五千元。”

　　讓陳女士更加想不通的是，自己根本沒有開通網上銀行業務，銀行提供的交易查詢結果竟然發現，她的一部分資金竟是通過網上銀行被轉走的！“這筆錢顯示的是從深圳一個地方轉走的，交易摘要寫著快捷。其余都是通過電話銀行轉走的，交易摘要是網銀在快。”

　　“無論是快捷，還是網銀在快，這些都是快捷支付的一種叫法。”銀行工作人員介紹說，“通過這些細節我們可以知道，是陳女士在快捷支付上出了問題。”

　　每次只轉9塊 兒子網上偷老爸數千元

　　跟陳女士的案例不同，讓市民劉先生不解的是自己的賬戶中斷斷續續在幾個月內出現了八九元錢的小額轉賬。“這個客戶給我們打電話過來，說自己的賬戶出了問題，當時我們一看，確實是不正常，很多8塊多錢，9塊多錢的那種小額轉賬。”山東路一家銀行電子銀行業務部工作人員介紹說。

　　不統計不知道，一統計嚇一跳，“我們對幾個月小額轉賬進行了統計，發現三個月的時間，通過這種小額轉賬，客戶的賬戶少了幾千塊錢，這幾千塊錢的轉賬渠道都是快捷支付。”對于八九元錢這種小額轉賬的原因，銀行工作人員也陷入了糊涂，“只有一個原因，這種低于十塊錢的轉賬，是不會有短信通知的，一般來說，銀行有短信通知的業務辦理，只要是十元以上的轉賬業務都可以通知到客戶，轉賬人通過低于十元的轉賬方式，可能就是為了故意避開短信通知。”

　　“后來通過檢查快捷支付發現，綁定自己銀行卡快捷支付的竟然是自己的兒子，轉出來的錢全上網給游戲充值了。”山東路一家銀行電子銀行業務部工作人員解釋說，“除了兒子綁定的事之外，我們還遇到過一次妻子綁定丈夫銀行卡網上購物的案例。”

　　“該男子找到銀行，說自己沒有在網上消費過，但是余額少了不少，就要找銀行理論，最后我們通過流程找出了銀行卡的消費記錄，而且在網絡上購買的東西都寄送到客戶家了，男子沒話說了，最后男子查出來是自己的妻子綁定了他的銀行卡，進行快捷支付，在網上買東西。”工作人員介紹說。

　　親歷：記者協助追回“蒸發”的存款

　　對于在賬戶內“神秘蒸發”的存款，是不是就意味著客戶自認倒霉呢？

　　記者以“2萬余額被分7筆轉走”的案例為重點，進行了為期半個月的跟蹤，記者幫助丟失資金的陳女士首先聯系了所在的銀行。銀行工作人員回應說：“這種案件在青島尚不多見，但是銀行內部有一定的處理流程。”

　　“在之前的時候，我們也接到過類似的案件，但是由于沒有和第三方支付公司以‘紅頭文件’的形式，規定流程，大多數效果并不樂觀，很多按照流程走的客戶資料都像石沉大海一樣，沒有什么回應。”銀行工作人員介紹說，從今年開始，銀行和第三方支付公司簽訂協議，針對銀行接到的投訴進行規范處理。

　　“第三方支付公司在銀行有一定的保證金，如果第三方支付公司不給這些投訴進行有效處理，銀行有權解除和第三方支付的合作。”工作人員介紹說，“我們已經按照流程找到了陳女士所涉及的兩家第三方支付公司業務行，一個是在深圳，一個是在浙江。”

　　按照流程，陳女士向銀行遞交了被轉走資金的記錄和相關個人信息。第一批轉款在一周之內就被成功追回，“這一筆涉及的數量比較少，主要還是第二筆。”陳女士說。

　　“關于第二筆轉款，因為我們合作的第三方支付公司是做金融理財業務的，配合也比較積極，成功追回是很有希望的。”工作人員介紹說，“等遞交材料后，十個工作日內，第三方支付公司會和陳女士聯系，協商具體的賠款比例。”

　　提醒：開不開網上銀行都能快捷支付

　　據介紹，快捷支付是第三方支付機構推出的一款無磁(芯片)支付產品，客服實名校驗及交易安全認證均由第三方支付機構完成，商業銀行分支機構僅提供接入服務。“這也就意味著，網上銀行和快捷支付是兩項不同的業務，網上銀行對應的是客戶在銀行設置的銀行卡密碼，而快捷支付對應的則是手機的驗證碼。”工作人員介紹說，“用戶在開通快捷支付時，并不需要開通網上銀行，很多人認為不開網上銀行，就跟快捷支付沒關系了，這其實是一個誤區。無論客戶開不開網上銀行，都可以開快捷支付。”

　　“所以客戶必須要保證自己的個人信息不被泄露，尤其是自己的手機，一定要保存好。有些人不喜歡在手機上設置密碼，萬一手機丟失了 ，不法分子就可以打開快捷支付，通過密碼找回的方式，一步步進入客戶的銀行賬戶，并迅速轉走相關銀行卡的資金。”業內人士建議，“手機丟失一定抓緊時間補卡掛失，最好不要將快捷支付方式連接到信用卡上，如果需要連接，使用完之后，盡量解除，有些快捷支付的方式在手機上是無法解除的，必須要到電腦上解除。”

　　對抗：銀行和高科技詐騙的博弈

　　近兩年，各種花樣的銀行投訴，讓每天在電子銀行部處理投訴的孫女士感到有些力不從心。“有些投訴，確實是技術很高超的人做的，比方說快捷支付，興起沒有多長時間，甚至有些銀行的人都不大熟悉，這些掌握技術的人卻能夠這么熟悉其中的弱點，肯定是快捷支付和銀行兩個方面都非常了解。”孫女士告訴記者，“這兩年以來，明顯感覺網上詐騙的手段越來越多，越來越高超。”

　　“這也是銀行和這些高科技詐騙的博弈，每一個時期都有博弈。”孫女士說，“就在自助取款機設備剛開始安裝的時候，很多銀行在自助取款機入門的時候，會設置刷卡進入的環節，現在可以看到，基本上這種刷卡才能進門的方式，被各大銀行都取消了，方便不方便是一個說法，在銀行內部來說，這種刷卡入門的方式，已經在當時讓不法分子盯上了。”

　　據介紹，不法分子使用一種專門的儀器，只要裝在門禁刷卡的卡槽上，就可以實現對卡內信息的復制。“現在很多銀行取消門禁刷卡也有這個原因。”業內人士介紹說，“除此之外，這種儀器還可以安裝在自動取款機的卡槽上，所以現在很多銀行都會在卡槽入口設置一個凸出來的部分，可以正好防范那種儀器的安裝。”

　　在銀行通過各種方式的防范后，專門設置儀器復制銀行卡難度增加。“這時候成本增加，很多高科技詐騙的人就盯上了快捷支付這個支付方式，只要想方設法弄到客戶個人信息，就能在網上進行詐騙操作。”業內人士介紹說，目前銀行也在和第三方支付公司合作，設置專業的處置流程，盡快對客戶投訴進行回應，并采取相關技術手段提醒客戶不要上當。

　　據該業內人士介紹說，剛剛過去的2013年，對快捷支付類投訴占到了重要的一方面。“我們統計發現，電信類的詐騙、網上銀行快捷支付類投訴均占有重要比例。而且個人感覺在今年以來的投訴中，快捷支付類的投訴案件也是越來越多。”業內人士介紹說。文/圖  記者 郭振亮

　　 （來源：半島網-城市信報） [編輯: 李敏娜]