近日，劉女士從李滄區(qū)某家用電器網(wǎng)店購買了一臺掛燙機，收到貨組裝之后卻發(fā)現(xiàn)掛燙機撐桿太矮、掛衣架不牢固，與當時網(wǎng)店上顯示的圖片不一致。想到賣家承諾的“7天無條件退貨”，劉女士就直接聯(lián)系其退貨。賣家當即“豁達”表示：只要發(fā)票齊全、商品完好不影響二次銷售就給退，劉女士心里暗想，這個店家的服務還真是不錯。可說到退款問題時，雙方就起了分歧，劉女士認為自己當時支付的是現(xiàn)金退款的時候也應當退現(xiàn)金，然而賣家卻說退貨款只能以禮券的形式等值返還，而且僅限在該店一年內(nèi)消費完。對此消費者表示不理解，多次協(xié)商不成劉女士向李滄區(qū)消保委求助。

    經(jīng)工作人員調(diào)查，雙方就退貨已經(jīng)達成協(xié)議，但是消費者不同意商家的退貨方式。根據(jù)《山東省消費者權(quán)益保護條例》：“經(jīng)營者以郵購、電視銷售、網(wǎng)上銷售、電話銷售等方式銷售商品，經(jīng)營者提供的商品與其事先向消費者的說明、承諾不一致或者有質(zhì)量問題的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)要求退貨”，“消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當按照發(fā)票價格一次性為其退清貨款，并承擔運輸和往返的合理費用”。賣家要求以禮品券的形式退款，限制了消費者的消費自由，強制消費者必須在該店購買等額的商品，侵犯了消費的自由選擇權(quán)。經(jīng)工作人員反復教育與調(diào)解，商家最終同意為消費者退還現(xiàn)金貨款。 通訊員 劉曉鵬  于斐 記者 尚青龍

（來源：半島網(wǎng)-城市信報） [編輯: 宋濤]