韻達(dá)青島市南七公司門前十分冷清。
文/片 本報(bào)記者 劉騰騰
快遞業(yè)的爆發(fā)式增長(zhǎng)衍生了許多亂象,今年1月,韻達(dá)快遞市南分公司突然倒閉,導(dǎo)致上萬(wàn)件快件積壓,不少人的快件音訊全無(wú),但監(jiān)管部門卻遲遲沒(méi)有出臺(tái)相應(yīng)的處罰措施。業(yè)內(nèi)人士表示,新出臺(tái)的快遞新規(guī)只是框架,很多具體細(xì)則沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定,仍需完善。
快遞公司關(guān)門,顧客苦等快件
今年1月底,韻達(dá)快遞在青島的一家加盟商韻達(dá)青島市南七公司倒閉,快遞員紛紛“撂挑子”,導(dǎo)致顧客快件積壓,不少顧客只好上門取件。“我網(wǎng)購(gòu)了一套化妝品,都十多天了卻一直沒(méi)到貨,后來(lái)接到快遞員的電話才知道韻達(dá)不送貨了,讓我趕快上門取?！苯拥娇爝f員的電話,市民李女士只好匆匆拋下手中工作,請(qǐng)假去韻達(dá)七公司取件。有同樣遭遇的不止李女士一人。有媒體報(bào)道,韻達(dá)青島市南七公司宣布停業(yè)的三天里,成萬(wàn)件快遞積壓在位于城陽(yáng)區(qū)的韻達(dá)快遞總部,還有很多人的快遞音訊全無(wú)。
日前,記者來(lái)到位于旌德路的韻達(dá)青島市南區(qū)七公司,只見(jiàn)偌大的公司里零散地放著幾包快件,兩名穿著快遞員服裝的女工作人員正在邊吃飯邊聊天。“我們現(xiàn)在不收件了,把剩余的發(fā)完就不干了。”工作人員告訴記者。
快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量
監(jiān)管力度不足
去年8月,為了監(jiān)管島城快遞市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序,青島市郵政管理局掛牌成立。對(duì)于韻達(dá)市南七公司倒閉后對(duì)消費(fèi)者造成的影響,青島市郵政管理局市場(chǎng)監(jiān)管部一位負(fù)責(zé)人楊利軍稱,目前,省郵政管理局正在對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查,馬上將出臺(tái)對(duì)韻達(dá)公司的具體處罰措施。那么,該如何賠償消費(fèi)者的損失呢?對(duì)此,楊利軍介紹,消費(fèi)者可向韻達(dá)總公司進(jìn)行申訴賠償,如果對(duì)賠償不滿意,可投訴至省郵政局。
3月1日,新的《快遞市場(chǎng)管理辦法》正式實(shí)施,在賠償方面,辦法對(duì)出現(xiàn)快件丟失、破損等問(wèn)題有了新的規(guī)定。然而,有業(yè)內(nèi)人士表示,新規(guī)的出臺(tái)只是對(duì)快遞行業(yè)常見(jiàn)的一些問(wèn)題有了一個(gè)框架式的標(biāo)準(zhǔn),缺乏具體的細(xì)則規(guī)定。如,在監(jiān)管方面,目前郵政管理單位對(duì)快遞企業(yè)的監(jiān)管主要集中在準(zhǔn)入許可方面,在快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量方面的監(jiān)管力度不足。匯通快運(yùn)青島分公司的快遞員姜法強(qiáng)告訴記者,遇上快件破損、延誤的情況,各家公司都沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),大都由責(zé)任人與消費(fèi)者協(xié)商解決。“快件延誤率、遺失率、破損率達(dá)到多少要被懲罰都沒(méi)有量化標(biāo)準(zhǔn),也沒(méi)有相應(yīng)的處罰措施,因此不能完全杜絕行業(yè)內(nèi)亂象的發(fā)生?！睏罾娊榻B。
快件遺失的懲罰措施尚不明確
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著電子商務(wù)市場(chǎng)的快速發(fā)展,快遞行業(yè)的許多亂象也隨之衍生?？旒o(wú)故丟失或者破損、快件變慢件、暴力分揀快件等種種問(wèn)題頻繁出現(xiàn)讓消費(fèi)者叫苦不迭。
此外,目前在法律法規(guī)上沒(méi)有對(duì)于遺失快件的明確的懲罰措施。“消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)快件遺失后向快遞公司索賠,如果雙方對(duì)于賠償?shù)膬r(jià)格意見(jiàn)不統(tǒng)一,一般來(lái)說(shuō)只能通過(guò)打官司來(lái)解決。由于在法律上沒(méi)有對(duì)快件丟失的具體賠償標(biāo)準(zhǔn),一般是按照合同法來(lái)判決。如果在取證方面存在困難,消費(fèi)者就會(huì)處在被動(dòng)的地位?！鼻鄭u文斌律師事務(wù)所孫傳洪律師介紹。
“電商的爆發(fā)性增長(zhǎng)導(dǎo)致新規(guī)和法律存在一定程度的滯后性,新規(guī)的實(shí)行對(duì)快遞市場(chǎng)的影響還需市場(chǎng)進(jìn)行檢驗(yàn),隨著快遞行業(yè)亂象的增多,監(jiān)管和懲罰機(jī)制需盡快進(jìn)一步細(xì)化?！睏罾娬J(rèn)為?！ ?[編輯: 林永麗]
