半島全媒體記者 李紅梅

今天是一年一度的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的消費(fèi)維權(quán)主題為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。守護(hù)安全是暢通消費(fèi)的重要基礎(chǔ)，而暢通消費(fèi)則是守護(hù)安全的價(jià)值追求。

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的“壓艙石”，也是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”之一。疫情防控常態(tài)化之下，我國消費(fèi)正在回暖，居民消費(fèi)升級的趨勢明顯，但消費(fèi)侵權(quán)等諸多消費(fèi)“堵點(diǎn)”依然存在。由于維權(quán)程序復(fù)雜，舉證過程冗長煩瑣，消費(fèi)者維權(quán)成本較高，一定程度上影響了消費(fèi)質(zhì)量。

暢通國內(nèi)大循環(huán)，全面促進(jìn)消費(fèi)、改善人民生活品質(zhì)，亟待打通這些消費(fèi)“堵點(diǎn)”，營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，讓居民“愿消費(fèi)”“敢消費(fèi)”。為此，我國“十四五”規(guī)劃綱要明確提出，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，完善多元化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和糾紛解決機(jī)制。

“買買買”的熱情和潛力如何激發(fā)？作為全面促進(jìn)消費(fèi)的舉措之一，“培育建設(shè)國際消費(fèi)中心城市”被寫入中國“十四五”規(guī)劃綱要。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國有20余個(gè)城市提出打造“國際消費(fèi)中心城市”，其中就包括青島。今年的青島市政府工作報(bào)告明確，健全市場監(jiān)測機(jī)制，開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，加快建設(shè)國際消費(fèi)中心城市。

守護(hù)消費(fèi)安全，促進(jìn)消費(fèi)暢通，需要多方合力攻堅(jiān)。在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面，各級市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織發(fā)揮著主力作用。今年3·15之前，青島市消保委聘請了18位專業(yè)律師組成第5屆消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)，并在全市13 家行業(yè)協(xié)會設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站，進(jìn)一步暢通了島城居民的消費(fèi)維權(quán)渠道。

此外，媒體也可以充分發(fā)揮影響力和輿論監(jiān)督力，通過牽線搭橋整合各種資源，協(xié)助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識，將更多的維權(quán)渠道、防范方法傳播給消費(fèi)者，為營造健康、安全的消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)一份力量。

今年“3·15”來臨之際，半島全媒體向社會發(fā)出消費(fèi)維權(quán)線索征集令，邀請青島市消保委律師團(tuán)及各區(qū)市市場監(jiān)管局做客半島接熱線，重磅打造3·15特刊展現(xiàn)守護(hù)消費(fèi)安全的青島力量……通過曝光消費(fèi)過程中的難題、糾紛、陷阱，還原消費(fèi)維權(quán)過程，協(xié)助調(diào)解消費(fèi)糾紛，同時(shí)也為更多消費(fèi)者敲響遠(yuǎn)離消費(fèi)陷阱的警鐘，引導(dǎo)消費(fèi)者安全消費(fèi)、科學(xué)維權(quán)。

強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，絕非一日之功。監(jiān)管部門要把消費(fèi)安全擺在突出位置，強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查，變“事后監(jiān)管”為“事前監(jiān)管”，堵住消費(fèi)安全漏洞。同時(shí)，健全高效便捷的投訴舉報(bào)處理和反饋機(jī)制，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主權(quán)、公平交易權(quán)等。

對于“加快建設(shè)國際消費(fèi)中心城市”的青島而言，亟需從消費(fèi)促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度出發(fā)，以“放心消費(fèi)創(chuàng)建”為抓手，用最嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、最實(shí)的作風(fēng)、最硬的措施，優(yōu)化提升消費(fèi)糾紛管理服務(wù)效能，不斷提高消費(fèi)者滿意度，讓青島成為安全消費(fèi)、放心消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)之城。