北京時間11月16日，京東集團發布了2020年第三季度業績。借助于領先的智能供應鏈技術及服務，京東運營效率大幅提升，并贏得了更多用戶。在過去一年，京東凈增了1億多活躍用戶，今年三季度，公司80%的新用戶來自低線市場。

財報顯示，2020年第三季度，京東集團凈收入1742億元人民幣（約257億美元），同比增長29.2%，超出市場預期；其中凈服務收入達到228億元人民幣（約34億美元），占整體凈收入的比例首次超過13%，以供應鏈為基礎的技術與服務已顯露出強勁增長勢能。

2014年上市以來的六年間，京東集團商品庫存數量增長數倍，并持續不斷地優化運營效率，始終保持行業領先水平。今年第三季度，京東集團的庫存周轉天數已進一步降至34天，創下公司上市以來的最好水平。值得一提的是，截至今年9月30日，京東過去12個月的活躍購買用戶數達到4.416億，同比增長32.1%，增速創三年新高，一年凈增了1億多活躍用戶。

“在三季度，公司80%的新用戶增長都來自于低線市場。”在財報公布后的電話會議上，京東集團CFO許冉表示，目前來看，公司保持了非常不錯的用戶增長勢頭，并且有從購買高單價、低購買頻次的商品向更多低單價、高購買頻次商品轉移的趨勢。同時，公司市場營銷占比也出現下降，這意味著京東所獲取的新用戶有著不錯的留存率，這些都得益于公司在技術和前臺算法方面的提升。

過去一年多來，從手機端的京喜、京東極速版，遍布城鄉的京東家電專賣店、京東便利店，到觸達千縣萬鎮的京東物流網絡，京東通過為更多用戶提升品質、價格、服務等多方面體驗，加快縮小城鄉消費差距，也引爆了廣闊下沉新興市場的巨大消費潛力。

“今年因為受到新冠肺炎疫情的影響，網上零售市場整體增長非常好，京東的增速表現更好，我們的滲透率也出現不斷的提升，越來越多的消費者也開始接受網絡購物，尤其是在低線市場和45歲以上人群的加入，促進了網購用戶數的增長。”京東零售子集團CEO徐雷說，由于京東是全品類的大平臺，在保持穩定的增長的同時，也通過自己核心能力，供應鏈能力和比較獨特的消費者心智，使京東平臺上在很多品類的實際占有率得到提升。可以看到的是，公司最近幾個季度新用戶增長勢頭是非常強勁的，也伴隨著老用戶消費能力的提升；同時，新用戶得益于其他平臺的教育，當消費者成熟以后，會轉到適合他們購買的平臺上來。

“我們一直認為京東是以供應鏈和服務能力見長的，跟消費者自身消費行為的發展也是匹配的，所以我們愿意用長期的視角看待用戶的增長和發展。”徐雷強調，無論是過去，現在還是將來，京東都要強調以下關鍵詞：用戶體驗、開放、全渠道，以供應鏈中臺為代表的能力打造，這些都是公司在未來很長時間內需要打造的能力。