洗前洗后對比。(來源：受訪者)

信網(wǎng)6月3日訊 近日，徐女士向信網(wǎng)（熱線0532—80889431）反映，她通過京東洗衣將價值五千多元的羽絨服送洗，可當她收到衣物時卻發(fā)現(xiàn)衣服表面原本大面積的粉色植絨印花全部被洗掉，衣物表面滿是印花脫落后還粘在衣服上的碎屑，嚴重影響了衣物的價值和美觀。

“送去的時候衣服是完好的，取回來卻根本沒法穿了。”徐女士表示，送去京東洗衣的這件衣服是在商場花5400多元購買的茶愫牌羽絨服，洗護費用是使用京東積分兌換的。雖說衣服是幾年前購買的，但一個冬天也穿不上一兩次。從她提供的洗前跟洗后的照片對比看，羽絨服表面的植絨印花全部脫落，像皮屑一般粘在衣服上。

徐女士認為衣服肯定是穿不了了，希望京東洗衣能作出一個合理的賠償，可京東提出的500元賠償讓她無法接受，“客服跟我說這個衣服還可以繼續(xù)穿。”

徐女士表示，根據(jù)《北京市洗染行業(yè)關于洗滌服務質量出現(xiàn)問題后的賠償原則與辦法（試行）》第三條規(guī)定：“對于非保價服務的衣物，因經(jīng)營者的責任造成損壞、丟失的，應根據(jù)購衣憑證所標注的購物時間、價格實行折價賠償，所購衣物在半年以上的，年折舊率為20%（不夠一年按一年計算），逐年遞增，但折舊率最高不超過70%。對于所購衣物時間不超過三個月的按95%的額度賠償，不超過半年按90%的額度賠償。“就算按照最高的70%的折舊率來算，京東也應該賠付我1500到1600元。”

根據(jù)徐女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了京東洗衣的工作人員，工作人員稱賠付方面會根據(jù)衣物的實際損壞情況來判定賠付金額，一般來說是洗滌費用的1到5倍。“顧客的這件衣物損壞程度確實比較高，現(xiàn)在我們提出了1000元的賠償標準，這也是最高賠付金額，不能再加了。”

北京市京師（青島）律師事務所車秋峰律師評析，消費者在選擇干洗店時，對于特別昂貴的服飾應格外加強注意，主動聲明衣物貴重，詢問是否有保價服務、如果洗滌中發(fā)生損毀如何處理等，做到心中有數(shù)，同時注意留取相應憑證。（趙彥閱）