半島網(wǎng)8月29日消息 為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，為納稅人提供便捷高效的辦稅體驗，嶗山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳立足職能、不斷謀劃，精心打造了“迎上敬語熱心、局長帶班關(guān)心、中層到崗貼心、預(yù)檢抽號精心、咨詢輔導(dǎo)耐心、流動服務(wù)細(xì)心”的“六心”金牌導(dǎo)稅團(tuán)隊，切實增強(qiáng)納稅人的獲得感和滿意度。

嶗山區(qū)稅務(wù)局：打造“六心”金牌導(dǎo)稅團(tuán)隊 持續(xù)提升納稅服務(wù)質(zhì)效

　　迎上敬語熱心。由分流導(dǎo)稅人員在辦稅服務(wù)廳門口主動詢問每一位進(jìn)廳納稅人的需求，做到“迎上去、說您好、主動問、明需要”，并根據(jù)納稅人需求分流引導(dǎo)至自助辦稅、簡事易辦、發(fā)票業(yè)務(wù)、綜合業(yè)務(wù)等區(qū)域，納稅人離開大廳時，主動與納稅人道別，做到納稅服務(wù)“有溫度”。

　　局長帶班關(guān)心。在辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅臺設(shè)立局長值班專窗，擺放值班標(biāo)示牌，由局長帶班、壓在一線，快速響應(yīng)、及時解決納稅人遇到的困難，建立領(lǐng)導(dǎo)值班臺賬，每日做好疑難問題記錄并按期反饋，做到納稅人提出的問題“件件有落實、事事有回應(yīng)”。

　　中層到崗貼心。建立科長每日大廳值班制度，除辦稅服務(wù)廳分管副科長每日在導(dǎo)稅臺值班外，其他業(yè)務(wù)科室每日抽調(diào)一位科長到導(dǎo)稅臺值班，負(fù)責(zé)悉心解答納稅人提出的問題，并做好值班記錄，及時回應(yīng)納稅人關(guān)切。

　　預(yù)檢抽號精心。將窗口審核工作前置，由資料預(yù)檢人員先期審查涉稅資料是否完整、齊全，并根據(jù)納稅人所需辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類抽號，對提供資料不齊全或不符合邏輯、不能通過預(yù)檢的，一次性告知辦理流程和需要補(bǔ)正的資料等事項。

　　咨詢輔導(dǎo)耐心。調(diào)配精英業(yè)務(wù)骨干，充實咨詢輔導(dǎo)力量，嚴(yán)格按照首問責(zé)任制和一次性告知的要求為納稅人提供耐心、專業(yè)的解答，并輔導(dǎo)、協(xié)助納稅人辦理業(yè)務(wù)過程中的報表填報等，不斷優(yōu)化納稅人的辦稅體驗。

　　流動服務(wù)細(xì)心。設(shè)置流動導(dǎo)稅人員，確保第一時間發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，有針對性的開展政策宣傳、納稅輔導(dǎo)工作，幫助納稅人自助辦理業(yè)務(wù)，滿足納稅人多元化的辦稅需求，并細(xì)心聽取和記錄納稅人的意見建議，以便及時改進(jìn)納稅服務(wù)。

　　“六心”金牌導(dǎo)稅團(tuán)隊的推出，最大程度上優(yōu)化了辦稅流程，進(jìn)一步提升了納稅服務(wù)質(zhì)效。2019年8月，嶗山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳共辦理涉稅事宜3萬余件，件均提速6%，為納稅人送去了實實在在的便捷，得到了轄區(qū)內(nèi)納稅人的一致好評。

　　通訊員 張儀 劉曉  記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]