半島網8月1日消息 “剛想打12366撤銷投訴，沒想到城陽區稅務局先一步打電話來了解情況了。”青島鵬鑫潤裝飾有限公司法人欒先生說。欒先生在城陽區稅務局辦稅廳辦理業務，由于對最新的政策不了解，以為是工作人員故意刁難便撥打電話投訴。通過值班科長細致講解消除了誤會，剛想撤銷投訴，區局的落實電話就先打來了，先后過程不到1小時。“現在稅務部門的工作效率真高。城陽區稅務局對我們意見的重視，讓我們感受到了前所未有的服務誠意和熱情。”欒先生說。

　　隨著稅務放管服的持續深入，納稅人在稅務工作中的話語權越來越被看重。日前，國家稅務總局新修訂出臺了《納稅服務投訴管理辦法》，并將于8月1日起全面實施，這意味著納稅人參與稅收、指導稅收、享受服務的權利將被進一步放大。城陽區擁有青島市范圍內最多的納稅戶數，要想為轄區內9萬余戶納稅人做好服務，就要傾聽納稅人意見、放大納稅人聲音，全方位做好納稅人投訴受理工作。

　　據悉，類似欒先生的情況在城陽區不算少數。以往納稅人遇到類似誤會，不愿投訴、懼怕投訴，認為投訴也不一定能夠解決問題，反而可能會引起稅務部門惡意報復。為此，城陽稅務長久以來不遺余力的進行稅收法治宣傳，通過形式多樣的宣傳活動號召納稅人了解稅務、接近稅務，持續塑造權威規范、公正陽光的稅務形象。同時，不斷暢通納稅人發聲渠道，鼓勵納稅人表達觀點看法。對于納稅人訴求，城陽稅務實行專人負責、分類管理、實時跟進的工作模式，將流轉時間壓縮到最低，確保納稅人意見建議早發現、早辦理、早回復，及時消除誤解、解決實際問題，使納稅人對稅務工作越來越理解、支持、滿意。

　　隨著納稅人滿意度一同提升的，還有城陽稅務的辦稅環境和納稅服務水平。該局納稅服務科科長周宏濤說：“納稅人意見建議的‘含金量’非常高，對改進稅務日常工作具有重要的指導意義。”針對納稅人訴求中反映的實際辦稅問題，城陽稅務充分挖掘當前辦稅過程中的堵點、難點，定期匯總分析問題產生原因，致力于改善服務短板和弱項，使得該局納稅服務水平得到顯著提升。

　　通訊員 吳玉鵬  記者 徐圓