半島網(wǎng)7月31日消息 自“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，青島市嶗山區(qū)稅務(wù)局始終堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，有效開(kāi)展納稅服務(wù)，切實(shí)保護(hù)納稅人權(quán)益不受侵犯，創(chuàng)造性的提出了“三心三效”工作法，取得了顯著的成效。截至2019年7月30日，共受理各類舉報(bào)投訴案件306件，均在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，受到了納稅人和當(dāng)事人的一致好評(píng)。

　　態(tài)度熱心，全力服務(wù)保實(shí)效。規(guī)范了電話咨詢接聽(tīng)管理，優(yōu)化了人員配置，嚴(yán)格了考勤管理，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升了服務(wù)意識(shí)，確保熱線接聽(tīng)工作質(zhì)效不斷提升。上半年，電話接聽(tīng)咨詢熱線接聽(tīng)量39611次，人均日接聽(tīng)量54次，在青島市稅務(wù)局對(duì)電話咨詢接聽(tīng)的抽查中滿意率達(dá)到100%。

　　處理耐心，科室聯(lián)動(dòng)促成效。在局內(nèi)建立了小微企業(yè)涉稅訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制，設(shè)立了小微企業(yè)訴求管理臺(tái)帳，實(shí)時(shí)監(jiān)控小微企業(yè)訴求與意見(jiàn)，通過(guò)梳理小微企業(yè)的共性訴求和意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的短板弱項(xiàng)，相關(guān)科室聯(lián)動(dòng)向小微企業(yè)提供了更有針對(duì)性的納稅服務(wù)，上半年共收集企業(yè)代表性訴求58條，均已辦結(jié)。

　　服務(wù)稱心，回放撥測(cè)見(jiàn)功效。開(kāi)展了納稅人涉稅需求調(diào)查，向轄區(qū)內(nèi)1674戶納稅人發(fā)放了《2019年稅務(wù)系統(tǒng)納稅人涉稅需求調(diào)查問(wèn)卷》，征求納稅人涉稅需求和建議，積極回復(fù)納稅人的訴求和意見(jiàn),及時(shí)受理和轉(zhuǎn)辦納稅投訴服務(wù)事項(xiàng)并在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，堅(jiān)決杜絕超期辦結(jié)，切實(shí)提升了受理轉(zhuǎn)辦納稅人投訴服務(wù)質(zhì)效。

　　通訊員 劉曉 萬(wàn)鵬  記者 徐圓