近日,陜西西安某女士花66萬買了一輛奔馳新車,可車還沒開出門就發現發動機漏油。此后,車就一直放在店里。在15天之內,經多次協商,該店的解決方案從退款、換車變成免費換發動機,該女士不接受便坐在店內的車引擎蓋上要說法,有理有據思路清晰的維權視頻在網上引起熱議。

4月11日、12日,西安市場監管部門先后對雙方退車退款協議情況進行了核實；對“利之星”4S店經營情況進行檢查,已對“利之星”4S店涉嫌質量問題進行立案調查,對涉事車輛進行依法封存,并委托法定監測機構進行技術檢測；對“利之星”4S店負責人行政約談,并要求該店通知奔馳(中國)公司協助進行調查。

4月13日,市場監管部門再次責成“利之星”4S店盡快落實退車退款事宜。當天,還組織“利之星”4S店負責人與投訴人對話協商,努力促成雙方達成解決問題的一致意見。對話中,店方負責人向該女士因購車問題引起的不愉快表示道歉,并表態愿立即退款、承擔市場監管部門調查核實后相應的法律責任。14日上午,官方回應、車主8點訴求、車主與涉事企業高管協商錄音曝光,再次推高輿論關注度。西安市互聯網信息辦公室在官方微博發布消息稱,涉事4S店涉嫌質量問題已被立案調查,市場監管部門責成盡快退車退款。

另外,該女士提到自己本來可以全款購買,但4S店稱奔馳金融貸款利息低,用各種方法“引誘”自己使用奔馳金融。此后,她付完首付款后,在不知情的情況下被開通奔馳金融,還被迫交納服務費1.5萬,對方還要求把錢轉至一個私人賬戶,并且沒有發票。

就此事,梅賽德斯-奔馳發表聲明稱:一向尊重并依照相關法律法規開展業務運營,不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。并表示,梅賽德斯-奔馳公開并反復地要求經銷商在其獨立經營的過程中要誠信守法,確保消費者的合法權益。

據人民日報客戶端、央視新聞