“本以為要費很多周折，沒想到市場監管部門這么快就幫我解決了問題，真的太感謝了。”近日，市民鞠女士在接受回訪時，對膠州市市場監督管理局高效解決其通過“為民辦事”平臺反映的訴求贊不絕口。這是膠州市場監督管理局創新實施分管領導、科室與市場監管所“責任共擔”機制，全力破解“為民辦事”工單辦理難題的一個生動縮影。

5月12日，膠州市場監督管理局接到市政務服務熱線交辦的“為民辦事”工單。工作人員簽收后，依據屬地管理的原則，立即轉至市市場監督管理局三里河市場監管所處理。

在接到任務后，膠州市場監督管理局三里河市場監管所負責人石磊安排工作人員調查處理。工作人員與鞠女士取得聯系，了解了基本情況及具體訴求，并到商品經營者處，核實了相關情況，并研究了處理意見。

經落實，雙方矛盾焦點在于：線下購買的商品無質量問題，且鞠女士舉證外表瑕疵經營者不認可情況下，是否可以退貨。經初步調解，經營者不同意退貨。

隨后，石磊將相關情況向分管領導進行了電話匯報，希望尋求業務科室關于產品質量及相關售后政策的指導。分管領導立即協調分管的產品質量科和其他相關科室，根據相關法律法規并結合實際情況進行研究分析，形成指導意見后，向市市場監督管理局三里河市場監管所進行了反饋。工作人員有了明確的指導意見后，再次與經營者進行調解。最終，經營者同意退貨，雙方達成和解。

5月14日，膠州市場監督管理局向鞠女士答復了辦理情況，并形成詳細的處理情況及答復意見報送市政務服務熱線。市政務服務熱線對鞠女士進行了回訪，鞠女士對辦理結果表示滿意。

據了解，截至今年6月16日，依托黨建引領基層治理綜合服務平臺，市市場監督管理局共承辦“為民辦事”工單8328件，群眾評價滿意率78.17%，解決率77.8%。

“市場監督管理局對‘為民辦事’工單承辦工作高度重視，將其作為‘堅持為民初心、提升服務本領’的重要抓手。在重新梳理‘為民辦事’機制運行情況的基礎上，建立了分管領導、科室與市場監管所的責任共擔機制，班子成員帶領分管科室對分管市場監管所加強調度幫扶，及時掌握工作進展情況、不滿意事項情況等，協調促進難題解決?！蹦z州市場監督管理局應急協調和消?？瓶崎L劉麗說，“膠州市場監督管理局多次召開‘為民辦事’專題黨組會議，對今年以來各市場監管所承擔‘為民辦事’工單的辦理情況進行通報晾曬，推進有力的提出表揚，推進不力的找明原因，有效地激發了全局干部職工干事創業的活力與動力。”

結合“為民辦事”工作實際，膠州市場監督管理局圍繞難點、熱點問題，一方面，定期組織培訓、開展經驗交流，另一方面，搭建與上級部門、其他區市局及其他單位學習交流的平臺，有效提升了“為民辦事”工單辦理質效。

膠州市場監督管理局還著眼于提升行業整體規范性，結合全年重點工作，開展了針對往年存在的反復性、季節性頑疾的專項整治工作。同時，積極用好“典型示范的正向引導”及“違法行為的反向警示”兩個手段，對重點行業和重點經營者進行監管，引導他們壓實主體責任，維護消費者權益，有效推動降量提效、未訴先辦。

“下一步，市場監督管理局將進一步統一思想，團結一致，堅持為民初心，扛牢為群眾解難題的責任。強化通報晾曬，進一步落實好責任共擔機制，科所聯動對不滿意未解決事項進行分析，逐個攻堅化解。同時進一步改進工作方法，圍繞難點、熱點問題，以經驗交流、個案復盤等方式，逐步提高工作人員的業務知識能力和溝通技巧，提高首次辦理質效。”膠州市場監督管理局黨組成員、副局長李偉表示。

半島全媒體記者 黃超 通訊員 膠宣