“我下單的時候再三確認，商家也明確表示可以發(fā)貨，現(xiàn)在卻突然變卦。”近日，張女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，她在淘寶平臺石頭電器旗艦店花1996元下單了一款石頭P20 Ultra掃地機器人。可5月16日晚上下的單，5月17日凌晨被商家攔截。石頭電器表示，由于系統(tǒng)價格配置出現(xiàn)問題，訂單標價錯誤，商品無法發(fā)貨，并提出給予消費者500元淘寶平臺紅包進行補償。淘寶方面表示，暫時不清楚商家運營情況，淘寶方面還需進一步與商家溝通，后續(xù)會派專員進行回復。

客戶稱再三確認能發(fā)貨 訂單遭攔截

最近正值電商“618”促銷活動期間，各大品牌商家紛紛推出了不少優(yōu)惠活動。5月16日21點20分，張女士在淘寶平臺“石頭電器旗艦店”以1996元的價格購入一款市價超3000元的石頭P20 Ultra掃地機器人。然而，僅數(shù)小時后，訂單狀態(tài)在5月17日凌晨經(jīng)歷“過山車”式變動：0點50分顯示“已出庫發(fā)貨”，1點12分卻被“線上攔截”強制退回。

“我在5月16日看到價格很劃算，下單后還特意跟客服再三確認是否能發(fā)貨，得到的都是肯定回答，結(jié)果第二天凌晨訂單就被攔截了，商家的做法太不誠信。”張女士表示，5月16日該商品頁面未標注任何價格異常提示或限購說明，且客服明確表示“拍下即可發(fā)貨”。然而，訂單攔截后，商家卻稱“價格配置出現(xiàn)問題”，補償方案也只是給予消費者500元平臺紅包，“補償?shù)膬r值比差價少，還是消費者吃虧。”

商家稱價格配置異常

根據(jù)張女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系到石頭電器方面，其表示，“訂單出現(xiàn)了異常，是因為價格配置出現(xiàn)問題，導致產(chǎn)品價格錯誤鎖單，訂單無法進行發(fā)貨。目前，石頭方面也秉持著公司企業(yè)的態(tài)度，向已購買商品的用戶，在淘寶平臺上申請了一個500元的價格錯標無門檻紅包進行補償。”

淘寶方面表示，暫時不清楚商家運營機制的情況，還需進一步與商家溝通，后續(xù)會派專員進行回復。截至發(fā)稿前，未收到相關答復。

消費保方面表示，“可以在微信小程序搜索消費保，在消費保小程序內(nèi)搜索石頭電器旗艦店，找到消費者所購買的平臺信息進行詳細投訴說明。目前，石頭電器方面現(xiàn)已入駐消費保平臺，收到投訴后會有專門的人員給予處理答復。”

此情況引發(fā)消費者對電商大促期間“低價陷阱”的擔憂。多名網(wǎng)友在社交平臺稱，“同期該店鋪同款商品價格劇烈波動，疑似通過異常低價吸引關注后違約。”有網(wǎng)友表示，“價格頻繁變動，最后還不發(fā)貨，我們的權益如何來保障。”也有網(wǎng)友表示，“如果確認是因系統(tǒng)配置出現(xiàn)的問題，店鋪應發(fā)出相關公告聲明此情況。”截至發(fā)稿，在黑貓投訴平臺上，5月 17日至20日期間已有36起針對此事件的同類投訴。

商家單方面攔截訂單應承擔違約責任

北京隆安（青島）律師事務所的史士輝律師表示按照《中華人民共和國電子商務法》第七十四條，電子商務經(jīng)營者銷售商品或者提供服務，不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，或者造成他人損害的，依法承擔民事責任。石頭方面明確表示可發(fā)貨，卻單方面攔截訂單拒絕發(fā)貨，屬于履行合同義務不符合約定，應承擔違約責任。根據(jù)《中華人民共和國電子商務法》第五十五條的規(guī)定，石頭方面提出的500元紅包補償，若遠低于消費者因未收到商品所遭受的損失（如商品差價等），消費者有權主張自己的權益。（解寧）