半島全媒體記者 馬正拓 通訊員 王子凌 孫志勇 王潞瑜

近日，一位搭著輪椅在青旅居的年輕博主，在網絡平臺上分享了自己日常乘坐青島地鐵出行的全過程，為青島地鐵人性化的無障礙設施和地鐵職工高效主動的服務點贊不已。作為一名特需乘客，她感慨地說，：“在青島地鐵，還沒遇到過下車時沒人幫忙的情況?！辈┲鞯姆窒砹⒓匆l共鳴，眾多網友稱被感動到了，紛紛表示：“隔著屏幕都感受到了溫暖！”

（網友評論）

在上傳到網絡的視頻中，博主從坐在輪椅上的視角分享了乘坐青島1號線無障礙出行的體驗和感受。

（博主體驗無障礙電梯、無障礙窗口）

當博主上下車時，車站工作人員提前準備好無障礙折疊墊板等候。車廂內動態電子地圖，貼心標注無障礙電梯位置，方便特需乘客尋找。

（車站工作人員為博主鋪設無障礙折疊墊板）

這些細微之處不僅展現了青島地鐵貼心照顧特需乘客的滿滿誠意，也折射出青島這座城市的人文溫度。

巧合的是，前段時間也有一位博主同樣在網上分享了他的無障礙出行體驗，并對青島地鐵無障礙服務給出了極高評價：“最大的驚喜來自于地鐵站的工作人員，他們像接力棒一樣無縫銜接的服務，給了我極大的震撼。”

（博主對青島地鐵無障礙服務給出了極高評價）

據介紹，近年來，青島地鐵持續在“硬設施”和“軟服務”上發力，聚焦特殊人群出行需求，配建有完善的無障礙衛生間、無障礙電梯、無障礙坡道等無障礙設施，無障礙通道與市政道路無縫銜接，同時推出愛心預約、無障礙折疊墊板等無障礙友好出行服務，依托班組建設，不斷提升員工主動服務意識，打通特需乘客出行的“最后一公里”。

四通八達的地鐵不僅承載著城市發展的動力，也傳遞著城市的溫暖能量。近日，一位聽障女乘客乘車時突發低血糖，現場乘客紛紛伸出援手。井岡山路站值班站長楊蕓瑋用手機備忘錄，一句一句與乘客溝通交流，簡潔的文字帶有治愈的力量，不僅讓受助的女孩感動不已，也讓現場眾多乘客紛紛點贊。

（車站工作人員與熱心市民合力救助暈倒乘客）

（網友點贊救助暈倒女生的熱心市民）

（楊蕓瑋用手機備忘錄與乘客交流）

青島地鐵將始終秉持“為人民建地鐵，為城市建地鐵”的理念，用心、用情陪伴每一位乘客，讓幸福沿著軌道不斷傳遞。