美甲師在寄出前給朱女士拍攝的確認(rèn)視頻。(來源：受訪者)

信網(wǎng)5月27日訊（見習(xí)記者 王夢婷）收件人沒收到快遞，但物流信息已經(jīng)顯示簽收，這一直是快遞行業(yè)的一大難題。而朱女士遇到的則是丟件這樣更讓人頭疼的情況，而且丟失的快遞價值7000多元。“一開始，韻達快遞愿意賠償，讓我發(fā)憑證，看完憑證又說能找到，結(jié)果等了好幾個月一點動靜都沒有了。”對此，韻達快遞的工作人員證實快遞確實已經(jīng)丟失，但公司總部沒有按照朱女士提供的憑證批準(zhǔn)賠償，所以青島網(wǎng)點也沒辦法處理。

這個快遞里是朱女士定制穿戴甲，以及制作穿戴甲剩余的施華洛世奇美甲鉆石。“鉆石是我從網(wǎng)上下單寄給美甲師的，她制作穿戴甲用了一部分，還剩下大大小小的鉆石30多顆，就連帶制作好的穿戴甲一起寄回來了。算是物料和手工費，這個快遞得值7300多元。”

1月8日，美甲師從成都寄出了快遞，1月10日朱女士看到物流信息已經(jīng)顯示為簽收，可是自己壓根沒接到快遞員的電話，也沒有像往常一樣收到快遞柜的取件碼，“我以為是漏發(fā)了取件信息，就給韻達打了電話，結(jié)果等了好幾天，韻達跟我說快遞丟了。”

價值7000多元的快遞丟了，這讓朱女士既著急又心疼。一開始，韻達青島網(wǎng)點的工作人員表示愿意賠償，讓朱女士提供快遞內(nèi)物品的價值憑證。“我發(fā)了穿戴甲和鉆石的視頻，還是有我買這些東西的支付憑證，一共有63條。結(jié)果看了這些以后，工作人員又說要去調(diào)監(jiān)控，一定能給我找到快遞。”就這樣，朱女士就一直耐心地等著，可是等了這好幾個月，丟失的快遞沒找到，工作人員也沒再回信。

從朱女士提供的物流信息看，這一快遞的簽收人只顯示“簽收”二字。“平時快遞員也不會給我打電話，一般都是直接放樓下的快遞柜。之前沒丟過，誰知道偏偏這次東西貴重就丟了。”朱女士認(rèn)為，韻達快遞前后態(tài)度的變化，就因為這一快遞太貴了。

從一開始愿意賠償，到后來承諾能找到，朱女士的快遞如今到底在哪？信網(wǎng)聯(lián)系了韻達快遞，在等了一個多星期后，工作人員終于給了回信：“快遞確實是丟了，客戶發(fā)來的憑證我們也收到了，現(xiàn)在這事就卡在賠償金額上，總部不批，我們也沒辦法。”從工作人員的答復(fù)看，朱女士想要照丟失物品的原價獲得賠償，是不可能的。朱女士也坦言，這一快遞在寄出時，并沒有選擇保價服務(wù)。

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師對此建議：“在寄出貴重包裹時，一定要選擇保價，若未保價的快遞丟失，按照相關(guān)法律條例最多只能賠付2000元，也建議大家在寄出包裹時詳細(xì)寫明包裹內(nèi)物品和價值，這樣在賠付時才能作為更直接的證據(jù)。”

物流信息頁面。(來源：受訪者)