半島網(wǎng)2月21日訊  近年來，關(guān)于健身房“跑路”、“退費(fèi)難”的案例層出不窮，令不少喜愛健身的消費(fèi)者十分頭疼。最近，青島消費(fèi)者倪先生通過半島網(wǎng)熱線80889213反映，他也跟健身房“杠”上了。原來，倪先生跟妻子剛在金茂覽秀城4樓 ALLFIT健身中心續(xù)上年卡就遭遇了經(jīng)理“語言侮辱”，便想要退卡退款，結(jié)果卻被告知要收取45%的手續(xù)費(fèi)。對此， ALLFIT健身中心銷售經(jīng)理（茂覽秀城店）則表示，是倪先生夫婦要求健身房贈(zèng)送一個(gè)柜子被拒絕后才要退卡，屬于消費(fèi)者個(gè)人原因，如果消費(fèi)者要退款，可以共同協(xié)商違約金的比例。但此說法遭到了倪先生的否認(rèn)，表示健身房在“歪曲事實(shí)”。法律人士則認(rèn)為，消費(fèi)者可向健身房提出違約金比例顯失公平，進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不一致可保留證據(jù)走法律程序。

消費(fèi)者：遭遇經(jīng)理“語言侮辱”欲退款，卻要扣除45%手續(xù)費(fèi)

倪先生介紹，自己是金茂覽秀城4樓 ALLFIT健身中心的常客，不僅購買了5000多元的私教課，還在今年1月23日跟妻子一起續(xù)費(fèi)了年卡，總計(jì)2800元。然而，令他沒想到的是，在續(xù)完卡的第二天自己和妻子就遭受了經(jīng)理“語言侮辱”。

年卡相關(guān)合同條約

私教卡相關(guān)合同條約

當(dāng)天續(xù)費(fèi)年卡后，倪先生的妻子將自己的運(yùn)動(dòng)鞋放入了健身房的柜子里，第二天晚上去尋找的時(shí)候卻被告知鞋已經(jīng)被扔掉。“知道被扔了之后我對象就找他們，結(jié)果他們態(tài)度特別強(qiáng)硬，意思是我們花千八百的，還在這逼逼什么。”

后來，倪先生妻子的鞋被找到，但經(jīng)此一遭，倪先生和妻子對這家 ALLFIT健身中心好感全無，他們認(rèn)為健身房經(jīng)理對消費(fèi)者進(jìn)行“語言侮辱”，導(dǎo)致消費(fèi)者無法在此正常健身，于是便要求退款年卡和未使用過的私教課程費(fèi)用。然而，卻被 ALLFIT健身中心告知，這是倪先生的個(gè)人原因退費(fèi)，私教課要扣除總額的45%作為違約金，夫婦二人的年卡則需要扣除合約總金額的35%作為違約金。

 ALLFIT健身中心（茂覽秀城店）：是消費(fèi)者個(gè)人原因，違約金可以協(xié)商

“與消費(fèi)者之間的退費(fèi)糾紛為何遲遲沒有協(xié)商解決？”“高達(dá)35%甚至45%的違約金比例是否合理？”“對消費(fèi)者口出惡言導(dǎo)致消引發(fā)退款糾紛事后是否加強(qiáng)員工培訓(xùn)？”2月20日，半島網(wǎng)記者致電 ALLFIT健身中心（茂覽秀城店），銷售經(jīng)理孫經(jīng)理解釋，事情發(fā)生的時(shí)候，他正好在現(xiàn)場。

“會員第一天來到前臺說送我個(gè)柜子吧，不送退卡了。我們說實(shí)在是不能送，退款是您個(gè)人原因要求的，我們同意退。然后她就在前臺說一些臟話，我同事的情緒也比較激動(dòng)，說了一些臟話。”同時(shí)，孫經(jīng)理表示，倪先生妻子的鞋是在晚上清柜的時(shí)候被工作人員拿出放到了專門放物品的地方。

此外，孫經(jīng)理表示，不希望跟消費(fèi)者有進(jìn)一步的沖突，如果消費(fèi)者要退款，可以共同協(xié)商違約金的比例，如果消費(fèi)者愿意繼續(xù)在店里健身，會送消費(fèi)者一個(gè)柜子。

對于孫經(jīng)理的說法，倪先生表示“歪曲事實(shí)”，“根本沒有跟他們要柜子用，他們想讓我們在那繼續(xù)健身，所以才說的要給我對象柜子用。退卡的原因不是因?yàn)楣褡佣撬麄儜B(tài)度差，侮辱人。”

律師：消費(fèi)者可提出違約金比例顯失公平從而進(jìn)行協(xié)商

針對倪先生遇到的情況，半島網(wǎng)記者向山東元鼎律師事務(wù)所蔡順香律師進(jìn)行了法律咨詢。蔡律師表示，從職業(yè)角度來講，首先要有證據(jù)；第二要從程度上判斷，“是一般人認(rèn)為的玩笑層面的，還是確實(shí)已經(jīng)口出惡言讓消費(fèi)者已經(jīng)遭受到了傷害。”也就是說消費(fèi)者在接受服務(wù)的過程中，是否已經(jīng)遭受了額外的精神傷害，使消費(fèi)者沒有享受到正常應(yīng)當(dāng)被提供的服務(wù)水平。如果這種侮辱傷害已經(jīng)達(dá)到了嚴(yán)重程度，就是足以令消費(fèi)者解除合同，這種情況下達(dá)到合同目的已經(jīng)無法實(shí)現(xiàn)。“但一般來講，不至于一次言語上的沖突令消費(fèi)者與整個(gè)健身房割裂。”

一般情況下，當(dāng)消費(fèi)者遭遇類似情況時(shí)，消費(fèi)者可以通過尋求健身房主管層幫助，要求當(dāng)事工作人員賠禮道歉。針對高額比例的違約金是否收取的情況，蔡律師表示，原則上如果如果雙方當(dāng)事人約定了違約金比例，退款時(shí)要結(jié)合各種情況，“比如說各方有沒有過錯(cuò)，違約相對方造成的損失程度等。”消費(fèi)者可向健身房提出違約金比例顯失公平，進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不一致可保留證據(jù)走法律程序。