高女士來電說，她2022年的時候在家附近給女兒找了一家口腔醫院治療牙齒，結果這效果是差強人意，對方承諾可以退費，可是到現在這承諾都沒有兌現。

高女士說：“2022年7月份，孩子說牙齒有點突，上塞恩口腔去看了看。”

高女士大女兒說道：“首先是想要改善一下自己凸嘴這個問題，去那邊找了醫生咨詢，他那邊特別不負責任，就是簡單看了看，就說做不了（矯正），會有很多風險，就是不想給做，說讓我做他們這邊另一個方案。”

高女士一家住城陽區棘洪灘街道， 2022年的時候她給兩個女兒在塞恩口腔矯正牙齒，最終支付了1萬多元，高女士的大女兒接受了對方提供的一套診療方案。

 (來源：生活在線欄目截圖)

高女士大女兒說道：“這個地方是給我做了根管，這個地方是缺牙，他讓我做的種植，其實這顆牙是不用做種植，直接可以往后拉的，他這邊方案都給錯了，后邊有兩顆智齒都被他拔了，做了這一系列的根管和種植牙，導致我現在還有后患，根管的話，喝涼水就會痛，已經痛了半年多了。”

高女士說：“沒辦法，就上別的大型醫院去看了看，又重新去做的（矯正），然后又過來找他們。”

高女士大女兒說道：“他們的劉總把我們帶到一個房間，說要跟我們協商，我們本來是不愿意的，但他們這邊說我這個牙他們已經不管了，所以沒有辦法我們只能接受他們和我們的協商，給我們退款，然后我重新再找一家青島比較好的醫院去給我解決這個問題。”

“現在就是不給退了。”高女士說道。由于治療效果差強人意，高女士和女兒找到了塞恩口腔。這期間，棘洪灘分院關了門。 2023年5月份，高女士她們又找到了塞恩口腔（高新區覽秀城分院），在這里，當時的負責人劉先生以及院長邢先生給出了退款的承諾。

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塞恩口腔（高新區覽秀城分院）前院長邢先生：“現在你們這兩個治療項目都已經做的差不多了，你妹妹的也快做完了，我們現在就是給你退錢，就寫治療已基本結束，退款多少錢就行了。”

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高女士手里現在有一份退款申請表，上面寫明退款金額是9970元，可如今已經過了大半年，退款遲遲沒有到賬，這究竟是怎么回事兒？中午，記者和高女士她們找到了塞恩口腔（高新區覽秀城分院）。

塞恩口腔（高新區覽秀城分院）院長曹女士：“因為棘洪灘那個店現在沒有了，并不是說從那個店搬過來，所以那個店的患者會到我們這或者上馬附近的店做治療，我們平時也就是正常接待，如果說涉及到退費之類的問題，那就是把那些患者的要求或者情況交接到劉總那邊，他去處理。”

曹女士表示，2023年10月份從劉先生那里接手的店面，他們之間有協議，她不負責之前的債務糾紛。“她當時是在這簽的，但是退費不是從這個院區賬戶退，因為她的錢沒有交到這，我們也是把這些材料收集好之后交回總公司，是總公司那邊給退。因為總部的人事、出納、財務等都離職了，現在每個店自己管每個店的事。”

看來退費一事還得找到塞恩口腔的負責人劉先生，但是記者多次嘗試聯系劉先生，電話始終無人接聽。最終通過曹女士，劉先生給出了回應。曹女士：“我說這個（協議）當時就是這么簽的，就應該按照這個給人家退，他給我的回復是‘做不到，憑什么？’，他跟我說只能退種植的費用，一個種植體就是3800塊錢，他跟我說剩下的就不用想了，我說這是當時你要求讓她們退的，就是剛才那段視頻，我都跟他說了，他說現在退不了了。”

當初談好的退費協議，如今卻不認賬。記者將問題反饋給了城陽區衛生健康局，曹女士她們也已經遞交了相關的材料。城陽區衛生健康局工作人員表示：“按照職能，我們先要確定這個機構是個合法合規的機構，它的人員也是合法合規的，是有證的，在這兩個前提下，如果來話人對診療過程存在疑義，首先雙方可以協商，如果協商成那最好，如果協商不成，那就走司法途徑，這都沒有問題。”

整理自青島電視臺生活在線欄目