據(jù)北京商報報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。這一由拼多多率先推出，后被京東、淘寶、抖音、快手等平臺相繼引入的售后政策，在歷時四年后正式迎來落幕。“僅退款”的取消，本質(zhì)是電商平臺對過去過度傾斜消費者政策的糾偏，標志著電商平臺從“消費者絕對優(yōu)先”轉(zhuǎn)向“買賣雙方權(quán)益平衡”。

毫無疑問，“僅退款”的取消，有助于遏制規(guī)則濫用產(chǎn)生的“薅羊毛”“0元購”等惡意行為，維護商家利益，但若配套措施不到位，就可能削弱消費者權(quán)益保護。對于商品貨不對板、小額消費品、生鮮產(chǎn)品、偏遠地區(qū)消費等多種情況的維權(quán)成本是否會轉(zhuǎn)嫁給消費者？如何在保障電商生態(tài)健康發(fā)展的同時，做好買賣雙方權(quán)益的平衡，平臺積極構(gòu)建新的售后規(guī)則體系才是關(guān)鍵。

平臺不妨多留意目前網(wǎng)友針對取消“僅退款”后的憂慮，針對明確侵權(quán)行為、平臺仲裁機制、信用懲戒體系等方面做好配套措施，采納網(wǎng)友關(guān)于推廣“運費險”等服務的建議。

“僅退款”的取消是電商行業(yè)一個時代的結(jié)束，也預示著新規(guī)則下商業(yè)秩序的重塑。多方利益的平衡是優(yōu)化電商生態(tài)環(huán)境的必然選擇，成功與否取決于細則的公平性與可操作性。理想的電商生態(tài)應既能讓商家安心經(jīng)營，又能確保消費者“投訴有門、維權(quán)有路”。平臺在放權(quán)的同時，仍需承擔“守門人”責任，通過技術(shù)手段和規(guī)則創(chuàng)新找到多方利益的最大公約數(shù)。唯有如此，才能實現(xiàn)“良幣驅(qū)逐劣幣”的健康發(fā)展。（朱肖明）