考試前與招生老師溝通的聊天記錄。(來源：受訪者)

信網(wǎng)1月20日訊（記者 李如藝）考試包過，這樣的好事對忙于工作但又需要提升的李女士來說是個巨大的誘惑，可當她交上錢以后，卻意識到所謂的“包過”只是招生老師的說辭，想要實現(xiàn)“不過退費”還得符合不少她壓根沒見過的協(xié)議規(guī)定。信網(wǎng)了解到，在李女士投訴后，樂考網(wǎng)已經(jīng)退還了80%的費用。

2022年10月，李女士在樂考網(wǎng)花9800元報名了中級經(jīng)濟師的培訓課程和考試。按理說，李女士應該在線上跟著網(wǎng)課完成課程學習，但因為工作忙碌，她幾乎一節(jié)課都沒聽過。到了2023年4月，眼看考試在即，李女士更犯了愁，正在這個時候樂學網(wǎng)的招生老師給她發(fā)來了信息，告訴她還有“內(nèi)推包過”的名額，但前提是得再另外交上24800元買課程。

從李女士提供的聊天記錄看，在她一開始報名的時候，招生老師就承諾過“不過全額退款”，還提過這種“特殊取證名額”，“每個地區(qū)2個，提供身份證號碼、姓名、考區(qū)，考前拍身份證發(fā)過來，其他不用管，本人正常參加考試，一次通過考試！”

“我交了24800元，參加了4月份的考試，結(jié)果沒考過，招生老師就說安排問我11月再考一次，可這一次我還是沒考過。”接連兩次考試沒通過，李女士希望樂學網(wǎng)按照招生老師承諾的那樣全額退費，但此時樂學網(wǎng)的工作人員拿出了一份協(xié)議，協(xié)議上的退費條件是“在學習平臺做題滿40小時且視頻完成率和直播到課率均達到80%以上(每科次)”。

“我從來沒見過這份協(xié)議，交錢的時候招生老師也沒說過有退費條件。而且這是份電子協(xié)議，協(xié)議上我的名字都是打上去自動生成的，壓根就不是我的簽字。”李女士回憶說，自己看到這份協(xié)議后，馬上找了樂考網(wǎng)，得到的答復是這是李女士開通高級經(jīng)濟師課程的學費，并非“特殊取證名額”。“我連中級都沒考過，還報什么高級？”到這個時候，李女士才反應過來，招生老師所說的“包過”只是為了讓自己報課的說辭。

后期管理投訴的工作人員與李女士聊天截圖。(來源：受訪者)

信網(wǎng)也就此事聯(lián)系到樂考網(wǎng)，工作人員表示公司從未有包過名額一說，學員在交費時也都能看到協(xié)議，而且此前也沒有學員投訴反映過類似情況。但信網(wǎng)在部分網(wǎng)上投訴平臺發(fā)現(xiàn)，李女士的遭遇并非個例。目前，李女士在投訴后已經(jīng)拿到了學費80%的退款。

信網(wǎng)也將此事反映給了樂考網(wǎng)注冊公司所在地的北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局，工作人員表示，對于該公司可能存在的不規(guī)范營業(yè)的情況已經(jīng)進行記錄，并盡快落實情況。