半島網(wǎng)12月4日訊  時下，線上學(xué)習(xí)作為一種教育新模式，因其極大的便利性打破了時間和空間的限制，深受消費(fèi)者喜愛。但購買網(wǎng)課后面臨退費(fèi)難、網(wǎng)課質(zhì)量差、服務(wù)質(zhì)量差等情況也讓消費(fèi)者憂慮不已。近日，半島網(wǎng)記者在消費(fèi)保平臺看到，網(wǎng)友“保保”就購買新東方在線錄播課程未看部分可否退款一事存在疑慮。

網(wǎng)友：錄播課程未看部分想退款

12月3日，網(wǎng)友“保保”在消費(fèi)保平臺發(fā)文投訴并求助。據(jù)他介紹，他是在2024年6月20日購買了新東方在線“【知心雅思】6.5分錄播課（旗艦版+基礎(chǔ)英語補(bǔ)充包+雅思基礎(chǔ)強(qiáng)化包）（A類）”錄播課程。

“2024年12月3日想退款未看部分課程，但是對方說超過七天不支持退款，這種條款是否違反法律法規(guī)，特求助能否退部分課程。”

新東方在線：會跟學(xué)員溝通

課程的具體情況是怎樣的，7天后不能退款的依據(jù)是什么？12月3日，半島網(wǎng)記者撥打了新東方在線售后400熱線，客服表示“沒義務(wù)回復(fù)”，“會記錄一下，最終的結(jié)果是跟學(xué)員反饋溝通。”

律師：維權(quán)看具體情況

對于網(wǎng)友的困惑和求助，半島網(wǎng)咨詢了浩天青島律師事務(wù)所楊靜律師，楊律師表示要看具體情況。

她解釋，第一要看合同約定，看合同里有沒有關(guān)于沒看完如何處理的情況；第二，要看責(zé)任歸屬，在消費(fèi)者付費(fèi)后，若購買的所有課程都已全部都上傳至賬號，如果是消費(fèi)者自身的原因不想看，維權(quán)大概率不能得到支持；若課程是陸續(xù)上傳的，如果是平臺的原因，比如上傳的課程一直不上傳導(dǎo)致消費(fèi)者不能觀看，則是平臺的責(zé)任。對于該網(wǎng)友，楊律師表示：消費(fèi)者想要繼續(xù)維權(quán)，可以考慮先向主管部門反映。

此外，對于想要購買錄播課的消費(fèi)者，楊靜律師也提出了建議：第一，要關(guān)注平臺的購買協(xié)議，尤其退款的內(nèi)容，如果有時間限制的話，如果說有不滿意的地方，盡量在時間限制之內(nèi)提出，一旦超期的話，有可能就會喪失該權(quán)利；另外在購買之前一定要向商家咨詢好相應(yīng)的課程內(nèi)容，比如觀看時效，一定要提前咨詢清楚后再做決定。