半島全媒體記者 王媛 毛梓權

“這個牌子可以啊！”近日，有網友在青島市營口路海鮮市場拍到一塊電子屏幕，上面滾動播放著消費投訴信息，包括被投訴商家店名、店址、投訴量等，十分詳細。

市場“自曝”為消費者“避坑”，視頻一經發布，迅速沖上熱搜前三，網友熱議，贊“精準避坑”“yyds的管理辦法”“建議每個市場搞起來”，也有網友好奇公示后如何處理、是否有負面影響、投訴渠道是什么。5月17日，帶著網友的關心和好奇，半島全媒體記者來到營口路海鮮市場進行了調查采訪。

安裝已半個月，意外“走紅”

“牌子裝了有半個多月了，以前這地方是圍擋，貼了些公益廣告。”5月17日上午10時30分，半島全媒體記者抵達臺東八路，視頻中的電子屏幕就在營口路海鮮市場正門的對面，緊鄰“漁人島海鮮廚房”。與網上夜間拍攝的視頻不同，由于陽光照射，在五顏六色的門頭和熱鬧繁華的街景掩映下，黑底紅字的屏幕在白天算不上特別醒目。

記者看到，電子屏幕尺寸約2.5m×3m，滾動信息為4月29日-5月4日期間的被投訴商家，共計5家。除了消費投訴信息公示外，屏幕還滾動播出《致廣大游客消費者的一封信》、“消費提示”等信息，提醒消費者勿輕信拉客、消費要索證索票等，同時發布了營口路市場海鮮、啤酒屋經營業戶們“海鮮加工，價格統一，誠信計量，放心消費”的承諾。

該店工作人員鄒本軍介紹，電子屏幕于“五一”假期前安裝完畢，“是市場監督管理局和益家協會共同改造的，很好，很贊成，提醒大家要講誠信，不能坑害消費者，努力做好自己的服務，維護我們城市的形象，沒想到能‘紅’。”

因意外“走紅”，這塊并不起眼的電子屏幕吸引了不少媒體、網絡達人前來，不少路過的市民、游客也紛紛用手機記錄。一位男子邊錄邊解說，“不能犯這樣的錯誤啊，掙錢要講良心、講誠信，不要欺客宰客，為青島維護良好的形象”，他告訴記者，自己也是周邊做生意的，這段視頻他會發在朋友圈里。

“紅黑榜”促整改，獲商戶支持

在商戶的熱心指引下，記者聯系到了這塊電子屏幕的搭建方之一，臺東益家協會。

“屏幕主要起到一個‘紅黑榜’的作用，我們向全國各地的游客進行友情提示，有一些正能量的事、優秀的業戶，我們會公開表揚，有一些投訴多的、不規范的商戶，也要公示。”劉田學介紹，搭建電子屏幕的目的，是杜絕拉客、欺客、宰客等不良現象，促進商家整改，提升消費環境質量，“讓全國的消費者在我們這片區域吃好、喝好、玩好。”

對于網友的好奇和擔憂，劉田學回應稱，屏幕于4月28日安裝，滾動公示的投訴商家是“五一”假期投訴量最高的5家飯店，目前商戶們已經整改到位，“只要積極整改，一經協會、市場監管所共同驗收合格，便撤銷公示信息。”

記者采訪中了解到，營口路市場共有35家海鮮攤位，市場周邊聚集著320余家啤酒屋，從市場買上鮮活的海鮮，到啤酒屋一加工，原汁原味，成為青島美食獨具特色的一種吃法，接地氣兒的環境讓食客們更加放松、暢快，營口路海鮮市場也由此成為青島旅游的“網紅”打卡。

目前，這里的經營環境和消費環境由市北區市場監管局、臺東市場監管所、臺東益家協會“共治”，2021年，由臺東益家協會、市北區市場監督管理局監制的《海鮮加工價格公示牌》集體“上墻”，周邊300多家啤酒屋“百店同價”，成為全國首創，杜絕了價格糾紛。

這次電子屏幕的搭建，和信息公示的做法，也得到了商戶的廣泛認可。“很支持這個屏幕，督促我們更好地為消費者提供服務，用良心做好經營、回饋消費者，旅游旺季已經到了，外地游客們都來了，我們的門頭就是城市的窗口，要為青島添光加彩。”碼頭海鮮負責人王琳表示。

網友、消費者也反響強烈，“在網上刷到了，本來也要來打卡的，看到后覺得更安心，也感覺青島這個城市很大氣。”從德州來青島旅游的韓先生告訴記者。

市場監管部門回應：小屏幕，大誠信

隨后，記者又聯系市北區市場監管局了解此事，臺東街道市場監管所一級執法員孫逸群稱，在市場顯著位置設置電子屏形式的“曝光臺”，主要曝光引起消費投訴較多的商家，“近期已經曝光了五一假期投訴量前5的商鋪。”

對于曝光后商家的反應，孫逸群介紹，“被曝光的商家對于這件事還是比較有感觸的，他們及時與所里取得聯系，積極整改，并且整改之后也第一時間聯系我們要求進行現場檢查，目前全部整改完畢，公示信息已撤除。對于未被曝光的商家，也都提升了自己的經營水平、食品安全、待客服務態度等，整體改善十分明顯。”

孫逸群介紹，這塊電子屏雖然面積很小，但是是政府部門、行業協會進行社會共治的典型案例，“通過電子屏的設置，一方面對商家進行警示教育，另一方面對前來打卡的游客起到一定的提示作用，幫助他們更好地選擇適合自己的商家。”

對于網友的詢問，孫逸群也借半島都市報平臺公開回應：歡迎廣大網友來營口路市場“打卡”、喝啤酒、品海鮮，如遇糾紛，可隨時撥打12345進行舉報投訴，市北區市場監管部門將第一時間與消費者取得聯系。