?　　近日，市民李先生向本報(bào)反映自己從人人車平臺(tái)上購買五菱宏光汽車，但由于審車時(shí)車輛較臟，沒有發(fā)現(xiàn)車體劃痕 ，人人車在檢測(cè)報(bào)告上指出有劃痕 ，但沒有指出具體位置 。后來向客服投訴但一直沒有協(xié)商成功，因此向記者求助。目前，雙方已經(jīng)就賠償問題達(dá)成一致。

　　李先生說：“4月中旬，我在人人車平臺(tái)上購買了一輛五菱宏光汽車，由于初檢和復(fù)檢過程中車體較臟，有些劃痕看不出來，我看到了前車蓋有劃痕，但車身的其他部位看不出來，人人車的檢測(cè)報(bào)告顯示有多處劃痕，但沒有指出具體位置，導(dǎo)致交車時(shí)發(fā)現(xiàn)車身有多處明顯凹痕。后來我向客服投訴此事 ，但客服給出的處理方式是：到人人車指定的維修點(diǎn)維修，維修費(fèi)人人車和我這邊一人一半，指定維修點(diǎn)評(píng)估的維修費(fèi)為800元，但我到其他的維修點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估只有400多元，這樣就是幾乎我拿了全款。我后來打電話跟客服投訴，工作人員一直推諉，事情遲遲沒有解決。而且合同也沒有紙質(zhì)的，只有電子版，需要下載人人車APP才能查看 。”

　　記者將此事反映給人人車客服。人人車公關(guān)部工作人員表示，現(xiàn)在已經(jīng)跟客戶取得聯(lián)系，并且雙方已經(jīng)對(duì)賠償?shù)姆桨高_(dá)成一致，客戶可以去自己找的維修點(diǎn)進(jìn)行維修，車輛的維修費(fèi)人人車承擔(dān)一半。但審車時(shí)對(duì)于車體劃痕客戶并沒有提出異議，復(fù)檢時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)車輛的現(xiàn)有劃痕，公司本著盡量為用戶解決問題的原則承擔(dān)一半的責(zé)任。根據(jù)這位消費(fèi)者的反饋，以后會(huì)更加細(xì)化車輛的復(fù)檢報(bào)告 。至于人人車購車流程，工作人員說“用戶有購車需求可以從官網(wǎng)或者APP上瀏覽心儀的車型，選定中意的車型后，有預(yù)約帶看的申請(qǐng)，申請(qǐng)之后會(huì)有銷售顧問聯(lián)系買賣雙方，雙方約定一個(gè)時(shí)間看一下車況，確定購買意向后，雙方簽訂合同并支付定金，之后我們有一個(gè)249項(xiàng)內(nèi)容的深度復(fù)檢，看一下各個(gè)零部件的情況。如果沒有問題，雙方辦理車輛過戶手續(xù)。”

　　城市信報(bào)記者 王川 實(shí)習(xí)生 徐子媛

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