?　　半島全媒體記者 郝園園

　　3月5日，青島市旅游發展委員會發布2017年2月份青島市旅游投訴處理及市場秩序檢查情況通報。青島市旅游監察大隊受理來話、來訪、來信等旅游投訴及咨詢41件，其中辦理政務熱線及政府信箱轉辦件25件，承辦國家旅游局誠信網投訴案件12件。有效投訴22件，投訴處結率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經濟損失74194元。

　　在所有接到的投訴中，按照旅游市場分，國內游11件，出境游11件。按投訴對象分，旅行社19件，A級/示范景區1件，旅游購物1件，其它1件。按投訴性質分，反映服務質量9件，反映旅游安全2件，反映收費不合理5件，反映其它問題6件。

　　針對旅行社的投訴主要集中在服務質量、泰國游、云南游等方面。服務質量方面的問題主要有食宿不達標、更改行程隨意，導游、領隊或司機服務不規范等。如山東交運旅游集團有限公司組織江蘇南京大巴游，因旅游車存在問題導致行程延誤，司機吸煙引起游客投訴；某旅行社組織的三亞游，因旅行社工作失誤導致漏訂2張兒童返程機票，造成游客滯留。

　　泰國游方面的問題主要集中在餐飲或住宿不達標、增加自費項目、收取小費、地接導游服務態度差等。如山東遠航國際旅行社組織的泰國游14人集體投訴旅行社存在服務質量、違約等問題；某旅行社組織的普吉島旅行，因行程更改，游覽時間縮短，游客對此不滿。

　　云南游存在減少游覽項目、入住酒店與約定不符、行程安排不合理等問題。如某旅行社組織的云南昆明-普洱-西雙版納3飛6日游，因同團不同價、購物店消費、行程安排不合理等方面與游客產生糾紛。

　　此外，2月份，市、區（市）兩級旅游行政管理部門共出動檢查人員114人次，檢查相關企業58家。市旅游監察大隊繼續按照《青島市旅游消費市場秩序專項整治工作方案》、《國家旅游局關于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》等要求，組織開展市場秩序專項整治工作。嚴密監督旅行社的產品宣傳渠道，從市場銷售和合同簽訂兩個端點進行監督，嚴查“不合理低價游”違規線索。對重點旅游景區點進行了實地執法檢查，排查安全隱患，確保景區游覽游樂設施和安全防護設施的檢查維護工作有效落實。從本月市場抽查情況來看，多數旅行社能夠較好的按照法律法規要求開展經營活動。

　　 [編輯: 劉曉明]