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近年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速，但隨之而來(lái)的各種網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛也是逐年增加。為了更加規(guī)范網(wǎng)購(gòu)，國(guó)家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）即將于3月15日正式實(shí)施，為了強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的維權(quán)責(zé)任意識(shí)，昨日市工商局集中約談了19家青島電商企業(yè)，對(duì)該辦法進(jìn)行了重點(diǎn)解析，督促電商企業(yè)自覺履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。
七日無(wú)理由退貨到底該咋退？
記者了解到，在2014年實(shí)施的新《消法》當(dāng)中，對(duì)“七日無(wú)理由退貨”就有相關(guān)規(guī)定?！暗窃撘?guī)定比較原則性，不夠具體細(xì)致，所以在實(shí)際操作的過(guò)程當(dāng)中，消費(fèi)者和店家往往會(huì)在‘七日無(wú)理由退貨’的標(biāo)準(zhǔn)方面存在分歧，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨難，引發(fā)消費(fèi)爭(zhēng)議 ?！笔泄ど叹窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示 ，3月15日實(shí)施的《辦法》把新消法里面的“七日無(wú)理由退貨”規(guī)定進(jìn)行了具體詳盡化并做了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充。
“哪些商品不適用七日無(wú)理由退貨？拆封商品能否無(wú)理由退貨？贈(zèng)品是否應(yīng)該一并退回？七日無(wú)理由退貨究竟應(yīng)該從哪天開始算起？這些《辦法》里面都做了具體規(guī)定?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)道，電商行業(yè)在“七日無(wú)理由退貨”方面普遍存在一些問(wèn)題，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，該《辦法》的實(shí)施，不僅能加大消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度，還對(duì)加快形成統(tǒng)一開放競(jìng)爭(zhēng)有序的現(xiàn)代市場(chǎng)體系具有重要意義 。
市工商約談提前敲警鐘
據(jù)悉，僅在2016年，青島市工商局12315指揮中心，7月11日并線前受理咨詢79359件、投訴20260件、舉報(bào)4041件，同比上升50%、10% 、5%。其中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)965件，雖然占比不大，但增長(zhǎng)速度較快?！霸谟嘘P(guān)網(wǎng)購(gòu)的眾多投訴當(dāng)中，商家虛假宣傳、折扣宣傳不實(shí)、售后服務(wù)問(wèn)題、七日無(wú)理由退貨、商品質(zhì)量問(wèn)題都是消費(fèi)者反映較多的。”消保委工作人員說(shuō)道，而在這么多問(wèn)題當(dāng)中，七日無(wú)理由退貨相關(guān)問(wèn)題又是位居第一位。
“涉及七日無(wú)理由退貨投訴居前的商品包括手機(jī)數(shù)碼、家用電器和電腦及配件等?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)道，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常會(huì)在“七日無(wú)理由退貨”的適用范圍、退貨時(shí)“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題存在較大分歧，從而引發(fā)消費(fèi)糾紛?！霸偌由?016年我們對(duì)青島電商銷售的紡織類用品進(jìn)行了一次抽檢，結(jié)果33個(gè)批次產(chǎn)品中，有9個(gè)批次產(chǎn)品不合格，不合格率達(dá)到了27.3%，遠(yuǎn)高于實(shí)體店的產(chǎn)品抽查，所以在《辦法》實(shí)施之前，我們也特地對(duì)青島19家電商企業(yè)進(jìn)行了約談。”市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道，希望各電商企業(yè)認(rèn)真研讀《辦法》，在日后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中認(rèn)真落實(shí)“七日無(wú)理由退貨”，營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。
◎解讀
1、七類商品不適用無(wú)理由退貨
在新《消法》當(dāng)中也規(guī)定了哪些商品不適用無(wú)理由退貨，但是一些經(jīng)營(yíng)者會(huì)對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品類型進(jìn)行擴(kuò)大解釋，一定程度上架空了無(wú)理由退貨制度，導(dǎo)致消費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生。為此，《辦法》明確，七類商品不適用無(wú)理由退貨：消費(fèi)者定作的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
2、商品是否完好該如何界定
《消法》規(guī)定，消費(fèi)者選擇退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，但是對(duì)于完好的標(biāo)準(zhǔn)卻沒(méi)有加以界定，該《辦法》也對(duì)此進(jìn)行了明確規(guī)定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。
3、七日退貨的計(jì)時(shí)時(shí)間
七日無(wú)理由退貨到底該從哪一天開始算呢？《辦法》規(guī)定，選擇無(wú)理由退貨的消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。
4、退貨運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)
《辦法》規(guī)定，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回，贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈(zèng)品價(jià)格支付贈(zèng)品價(jià)款。并且，退回商品運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),雙方另有約定的按照約定。
城市信報(bào)記者 季曉東
[編輯: 劉曉明]
