?　　信網(wǎng)2月7日訊 2016年10月，市民劉先生在蘋果官網(wǎng)上購買了一部128G磨砂黑iPhone7plus手機。三個月后，在安裝新買的手機殼時，劉先生發(fā)現(xiàn)手機左下角的鋁合金邊框已經(jīng)超出了玻璃屏幕的邊緣，存在底邊鋁合金安裝不端正的情況。然而，這制作瑕疵卻導(dǎo)致了劉先生在要求售后服務(wù)時遭遇了閉門羹，“明明是手機本身的問題，售后工作人員卻找各種理由搪塞我，甚至還要求我去其他的檢測機構(gòu)檢測。”對此，位于萬象城一樓的蘋果旗艦店工作人員稱蘋果的維保條例不適用于“材料或工藝缺陷引起的故障”。目前，信網(wǎng)(熱線0532-80889431)了解到，蘋果方面已經(jīng)為劉先生更換了新的手機，但具體處理過程雙方均表示不便詳細透露。

　　iPhone7plus邊框安裝不正售后只給重裝屏幕

　　2016年10月，最新款的iPhone7系列手機剛上市不久，鐵桿“果粉”劉先生就在蘋果官網(wǎng)上訂購了128G磨砂黑iPhone7plus手機。使用了一段時間后，2017年1月31日，劉先生又從蘋果旗艦店購買了一個紅色手機殼。就在更換手機殼的時候，劉先生發(fā)現(xiàn)手機左下角的鋁合金邊框是超出玻璃屏幕邊緣的，而且是慢慢地縮小過度到右下角，“這也就是說底邊鋁合金邊框安裝是不端正的。”

　　“第二天我就拿著手機去了萬象城一樓的蘋果旗艦店，由于沒有提前預(yù)約，先是等了半個多小時才排上號，然后有一位女性工作人員先接待了我，在對比了店內(nèi)的展示機后，也證實了我手機存在鋁合金邊框安裝得有些不對勁，可后來換了一個男性的工作人員來處理，對方又說看不出我手機有問題，只是發(fā)現(xiàn)手機左下角有磕碰的痕跡。”

　　對于工作人員的答復(fù)，劉先生無法接受，在他的一再要求下，工作人員把手機拿進了維修室檢測，之后表示這種問題重新安裝一下屏幕就行。“重新安裝屏幕會破壞原先的膠水密封，我不同意維修，想要直接更換新機。但人家就是不同意，一再強調(diào)我手機左下角的是磕碰痕跡。”

　　

　　蘋果承認工藝不完美但無法享受保修

　　劉先生認為，邊框安裝出現(xiàn)問題屬于手機自身的工藝制作方面的瑕疵，與自己的使用情況無關(guān)。“手機有問題直接換新機是蘋果售后的一大特色，為什么到了我這兒就變樣了，工作人員甚至還說讓我拿著手機到市內(nèi)其他檢測機構(gòu)做檢測，這難道不是搪塞我嗎?”

　　2月3日下午，劉先生再次來到萬象城的蘋果旗艦店，工作人員解釋說劉先生的手機外觀的確存在問題，但由于機身本身有劃痕，所以才首先考慮與磕碰有關(guān)。隨后，旗艦店的工程師現(xiàn)場對手機進行了檢測，得出的結(jié)論為“鋁合金的邊框細切的工藝不完美，底邊金屬框確實不對稱，并非碰撞所致”。

　　既然工作人員已經(jīng)對手機邊框的問題做出了判斷，接下來就是進行售后服務(wù)。然而，根據(jù)蘋果方面的維保條例，“本保修不適用于：材料或工藝缺陷引起的故障的情況除外”，也就是說材料或工藝缺陷引起的故障適用于保修，但因為劉先生手機并無使用故障，所以不符合保修條件。

　　“照這么說手機存在缺陷是被允許的，只要沒有影響使用就不能享受售后服務(wù)，這規(guī)定是不是有些不合理?”對于蘋果方面給出的回應(yīng)，劉先生完全無法接受。

　　蘋果方面已為顧客換新機

　　蘋果方面的這條規(guī)定，信網(wǎng)咨詢了青島市消費者權(quán)益保護委員會，工作人員表示根據(jù)國家手機三包法，只規(guī)定了手機品性能故障表，對外觀方面的問題沒有明確規(guī)定。“一般的外觀問題，消費者在拿到實物的時候就能發(fā)現(xiàn)。但如果只因為外觀問題就不能享受售后保修，這樣的說法也不一定正確。”工作人員建議劉先生通過政務(wù)熱線向有關(guān)部門投訴，具體的處理情況要等屬地市場監(jiān)督管理所查看后再做判斷。

　　隨后，信網(wǎng)再次聯(lián)系劉先生，這一次事情似乎有了轉(zhuǎn)機，“事情已經(jīng)解決了，換了手機。”對于事情解決的具體經(jīng)過，劉先生表示不方便透露。信網(wǎng)嘗試聯(lián)系蘋果旗艦店方面，店內(nèi)的一位負責(zé)經(jīng)理也只表示已經(jīng)與顧客妥善協(xié)商，調(diào)解一致，但不方便接受采訪。

　　信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉 見習(xí)記者 李浩哲