?
半島記者 劉紅
到機(jī)場(chǎng)值機(jī)時(shí)才被告知,航班取消了！島城市民劉先生通過(guò)去哪兒網(wǎng),訂了10月14日從青島到武漢的南航CZ3670航班機(jī)票,當(dāng)天去機(jī)場(chǎng)值機(jī)時(shí),才發(fā)現(xiàn)航班取消了。更為蹊蹺的是,訂票網(wǎng)站當(dāng)天還掛著這班航班的售票信息。
去機(jī)場(chǎng)才知航班取消 10月19日,市民劉先生告訴記者,9月份他就定好了去武漢出差,他和朋友通過(guò)去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了南航10月14日晚上8:55從青島前往武漢的機(jī)票,之后就一直沒(méi)有關(guān)注。10月14日晚上7時(shí)許,他和朋友從市區(qū)趕到機(jī)場(chǎng),值機(jī)時(shí)竟被告知,航班已經(jīng)取消了！
“從訂好票到出發(fā)已經(jīng)一個(gè)月的時(shí)間了,我沒(méi)有接到任何航班取消的通知！”劉先生說(shuō),在機(jī)場(chǎng),他碰到了至少7人跟他一樣的情況,都不知道航班已經(jīng)取消,而且也全是從去哪兒網(wǎng)訂的票。他查詢?nèi)ツ膬壕W(wǎng)時(shí),該航班的信息依然在網(wǎng)站上掛著。
當(dāng)時(shí)劉先生就詢問(wèn)南航值機(jī)柜臺(tái)的工作人員,得到的答復(fù)是解決不了,讓找訂票網(wǎng)站。劉先生又致電去哪兒網(wǎng)客服,得到的答復(fù)是,航班取消不是他們的責(zé)任,他們管不了。
滯留到半夜打車回市區(qū) 航班取消為什么沒(méi)人通知?劉先生多次撥打去哪兒網(wǎng)的電話,對(duì)方終于在當(dāng)天晚上給出了答復(fù),說(shuō)可以購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天的機(jī)票,他們承擔(dān)差價(jià)。劉先生買(mǎi)到了一張另一航班當(dāng)天晚上前往武漢的機(jī)票,但是同行的朋友卻沒(méi)有買(mǎi)到。“兩個(gè)人出去,怎么可能我一個(gè)人先走?”于是就打電話找去哪兒網(wǎng)協(xié)調(diào),被告知他們不承擔(dān)這張票的退票費(fèi),“我只好自己承擔(dān)了327元的退票費(fèi)！”
“直到晚上11點(diǎn)半也沒(méi)給出答復(fù),我們只好打車回到市區(qū)。”劉先生說(shuō),在酒店他們打了六七遍電話,直到半夜12點(diǎn)半去哪兒網(wǎng)才回復(fù),說(shuō)他們可以訂15日去武漢的機(jī)票,網(wǎng)站承擔(dān)差價(jià)。
相同遭遇賠償卻不同 劉先生反復(fù)查詢15日到武漢的航班,直到凌晨4點(diǎn)才定下早上從青島坐飛機(jī)到南昌,然后坐火車到武漢的線路,一大早5點(diǎn)半就打車趕到機(jī)場(chǎng),“為了訂票的事,幾乎一晚都沒(méi)有合眼！”劉先生說(shuō),去哪兒網(wǎng)稱可以承擔(dān)餐費(fèi)50元,交通費(fèi)100元和住宿費(fèi)300元,可他從機(jī)場(chǎng)來(lái)回市區(qū)的打車費(fèi)就100元,到南昌打車去火車站100元左右,再?gòu)幕疖囌镜骄频赀€得花60元,這些費(fèi)用本來(lái)都沒(méi)有的,也該自己承擔(dān)嗎?
而且,劉先生說(shuō)15日訂的是打折頭等艙的1400多元機(jī)票,訂票網(wǎng)站稱只能按照900多元的經(jīng)濟(jì)艙標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)差價(jià)。“還有住宿費(fèi),我提前預(yù)訂了武漢的酒店,不能去住所產(chǎn)生的費(fèi)用他們也不承擔(dān)！更可氣的是,朋友跟我一樣的行程,竟然賠償?shù)目倲?shù)比我多400多元！”劉先生說(shuō),朋友整個(gè)行程跟他一模一樣。
劉先生說(shuō),他會(huì)通過(guò)法律途徑解決這個(gè)問(wèn)題。
曾因大量投訴被封殺 記者隨后聯(lián)系南方航空公司,工作人員告訴記者,一般情況下乘客如果通過(guò)南航官網(wǎng)或者撥打客服電話訂購(gòu)機(jī)票,留下了本人的聯(lián)系方式,如果航班取消,都會(huì)通知到本人；如果是在去哪兒網(wǎng)等訂票網(wǎng)站訂票,航班取消的信息可能會(huì)發(fā)送給代理人,不能直接通知到乘客。
隨后,記者又聯(lián)系到了去哪兒網(wǎng),一名工作人員告訴記者,遇到航班取消一般會(huì)通過(guò)短信通知乘客,如果因網(wǎng)站原因沒(méi)有通知到,他們會(huì)補(bǔ)償相應(yīng)的損失。該工作人員說(shuō),針對(duì)劉先生的投訴,他們已經(jīng)做了賠償,當(dāng)時(shí)建議劉先生優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)經(jīng)濟(jì)艙,而劉先生卻買(mǎi)了15日1430元的頭等艙,經(jīng)工作人員查詢,當(dāng)天有970元的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票,所以只能按照這個(gè)價(jià)格補(bǔ)償差價(jià),一共賠償1660元,但乘客不同意這個(gè)賠付,他們會(huì)繼續(xù)跟乘客溝通。
記者了解到,去年底,因收到大量在去哪兒網(wǎng)購(gòu)票的旅客投訴,涉及退改簽費(fèi)用、航班變動(dòng)未通知等,使旅客出行受阻,多家航企先后宣布,暫停與去哪兒網(wǎng)的合作。10月17日,“封殺”近一年后,去哪兒網(wǎng)宣布,已與航空公司全面恢復(fù)合作,同時(shí)進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)。但具體執(zhí)行如何,是否會(huì)和以往一樣,還有待消費(fèi)者體驗(yàn)。
■鏈接
航空糟心事 我們幫維權(quán) 人到了托運(yùn)的行李卻不見(jiàn)了,代理公司訂票出錯(cuò)乘客埋單……在日常乘坐飛機(jī)的時(shí)候,您遇到過(guò)類似的事情么?如今,隨著越來(lái)越多的人選擇飛機(jī)出行,在航空訂票、乘坐、餐飲、行李托運(yùn)等多個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)遇到很多問(wèn)題,如果您在這些環(huán)節(jié)中遇到糟心事兒,歡迎撥打本報(bào)熱線電話96663反映,我們將和您一起揭底航空服務(wù)短板,維護(hù)您的合法權(quán)益。
（來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）
