?　　市民梁先生經(jīng)常使用優(yōu)步（Uber）打車出行，近日卻遭遇了蹊蹺事：兩天時(shí)間里有多次打車后出現(xiàn)了重復(fù)扣費(fèi)，其中一次甚至先后扣費(fèi)3次。讓他不滿的是，有一次打車因與司機(jī)協(xié)商不成，并沒有完成行程卻扣了全款。經(jīng)過(guò)反映，他收到了部分重復(fù)扣的錢，但未完成路線的費(fèi)用卻沒有退還。就此，優(yōu)步方面回應(yīng)，因?yàn)橄到y(tǒng)延遲造成的重復(fù)扣款，將盡快聯(lián)系用戶處理。

　　“優(yōu)步啊，你們是要干啥？一單兒收我雙份甚至三份的錢，如果不查支付寶賬單還不知道呢。”這是梁先生發(fā)布的一條微博內(nèi)容，13日記者聯(lián)系上他，據(jù)介紹，重復(fù)扣款的情況發(fā)生在3月9日、10日兩天里，有一筆17.11元的花費(fèi)前后總共扣費(fèi)3次，還有21.37元、56.98元的花費(fèi)都扣費(fèi)2次。

　　梁先生告訴記者，他經(jīng)常使用優(yōu)步打順風(fēng)車，“在這兩天里，幾乎每次打車，打開軟件后就提示未付款，付款之后才能再打車，我還急著趕路，就點(diǎn)擊了確定。”梁先生沒太多想，以為此前的打車真的沒有付款成功。

　　11日，梁先生查看了銀行卡賬戶，發(fā)現(xiàn)少了100多元，調(diào)出賬目明細(xì)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題：“好幾筆打車扣款數(shù)額都一樣，這肯定有問(wèn)題，即使從固定的地方打車去同一個(gè)目的地，收費(fèi)也難一模一樣。”另外，還有兩筆扣款都是50多元相差1分鐘，就打車來(lái)說(shuō)肯定不正常。

　　梁先生還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題。9日中午，他通過(guò)優(yōu)步叫順風(fēng)車，準(zhǔn)備從吳興路到西海岸靈山衛(wèi)，“一般優(yōu)步司機(jī)都不愿去，后來(lái)就有司機(jī)接單，接上我開始往敦化路走，打算走南京路上膠寧高架路。剛出發(fā)司機(jī)就覺得路程太遠(yuǎn)不劃算，想讓我加空駛費(fèi)150元。”梁先生說(shuō)，他不同意，這樣的費(fèi)用都能夠打出租車前去，就這樣雙方都結(jié)束了訂單，然而他的賬戶還是被扣了58.02元，“這筆錢是出發(fā)前就算好的路費(fèi)，但剛起步怎么能直接扣全款？”

　　由于梁先生的優(yōu)步賬戶與支付寶綁定，不需要支付密碼就能付款，梁先生說(shuō)，要不是查賬單明細(xì)他都發(fā)現(xiàn)不了。接著，他就通過(guò)郵件與優(yōu)步聯(lián)系，“沒有客服電話可以打，對(duì)方郵件說(shuō)要落實(shí)處理，要等3到5個(gè)工作日。”梁先生覺得這樣太慢，隨即聯(lián)系了支付寶，“12日凌晨，重復(fù)扣款的錢退給我了，但問(wèn)題還沒完全解決。”他介紹，“還剩下一筆58.02元收費(fèi)，是未完成的訂單收費(fèi)，還沒給我退回來(lái)，只能通過(guò)郵件跟優(yōu)步聯(lián)系，到現(xiàn)在也沒有進(jìn)展。”

　　13日下午，記者聯(lián)系上了優(yōu)步青島方面工作人員任女士，她解釋說(shuō)，因?yàn)榭蛻羰褂弥Ц秾氉詣?dòng)扣款，由于支付延遲，使得系統(tǒng)以為沒有支付成功，造成重復(fù)扣款，像這種情況，會(huì)將重復(fù)扣的金額返還給用戶。而就梁先生提到的行程未完成卻扣款的情況，任女士介紹，只會(huì)根據(jù)行駛路線、時(shí)間扣除相應(yīng)的費(fèi)用，而不是扣下全額費(fèi)用，會(huì)盡快聯(lián)系用戶處理此事。記者 韓小偉

　　 （來(lái)源：半島網(wǎng)-半島都市報(bào)）