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　　吳愛華從2004年入職商丘路社區(qū)以來，用真心對待工作，用真情服務群眾，得到了廣大居民的認可，并于2011年底當選社區(qū)書記、主任。作為社區(qū)的管理者，她兩次手術(shù)后都很快回到崗位開展工作；作為居民的主心骨，她曾為了大家的事情，多方協(xié)調(diào)，努力爭取，最終圓滿解決問題；作為一名黨員干部，為了更好服務群眾，建立居民信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，推行“民情零距離”工作法，得到社區(qū)居民和領(lǐng)導的肯定。

　　為人和工作贏得肯定

　　2004年，吳愛華來到商丘路社區(qū)工作。剛參加工作，她有著使不完的勁，完成自己分內(nèi)的工作后，就主動幫忙干社區(qū)的其他工作。對待居民更是熱情周到，真情服務。幾年下來，她的為人和工作贏得了社區(qū)居民的肯定，2011年，她高票當選社區(qū)黨委書記和社區(qū)居委會主任。

　　然而，正當吳愛華躊躇滿志，準備大干一場的時候，家庭、個人的事情卻接踵而至。先是父親去世，而后她自己又身患疾病。接連的打擊，使得吳愛華陷入困擾之中——是選擇迎難而上還是急流勇退。安排好社區(qū)的工作，吳愛華接受了手術(shù)治療，同時，她也從思想上自我做了一番“手術(shù)”，結(jié)果她選擇勇于挑戰(zhàn)自我，無私奉獻崗位。出于對社區(qū)的熱愛和對崗位的責任感，手術(shù)還沒有完全恢復，吳愛華就回到了居委會開展工作。手術(shù)的傷口沒有痊愈，她有時疼得都不敢坐下，只能站著辦公，一站就是數(shù)個小時。回到家丈夫心疼地勸她，她卻說：“居民選了我，我就要對他們負責，為他們服務好，當好這個家。”

　　在她的感染和帶動下，商丘路社區(qū)居委會上下齊心，干勁十足，社區(qū)居民得知她的這些事情后深受感動，社區(qū)工作也得到了居民的大力支持。在吳愛華的籌劃下，社區(qū)合唱團、腰鼓隊、舞蹈隊等紛紛建立起來，居民踴躍參加，屢創(chuàng)佳績；黨員民主議事會定期召開，民主決策事項，居民齊齊點贊。

　　“零距離”服務居民

　　衡量企業(yè)管理水平要看經(jīng)濟效益，評價社區(qū)管理水平就要看服務效益，參照指標就是群眾滿意度。對于社區(qū)來說，不僅要讓上級滿意，能夠為政府部門解決問題和化解矛盾，而且更要讓居民滿意，能夠讓居民生活在無憂無慮的社區(qū)環(huán)境中。為此，社區(qū)要實現(xiàn)和居民的零距離。而吳愛華將居民群眾當做家人，用滿腔真情，為百姓辦實事好事，真正實現(xiàn)了“零距離”。

　　商丘路社區(qū)的居民以企業(yè)老職工和家屬居多，困難家庭和弱勢群體比重大，社區(qū)殘疾人、孤寡老人、特困戶等困難群體就是吳愛華服務的重點，她一有空就到他們家中走一走、轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、看一看，誰家遇到了困難，就靠上去幫助他們……真情真心換得了親人親情，社區(qū)居民親切地稱吳愛華為“小吳”，很多大娘更是直接喊她“閨女”。

　　去年，吳愛華在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，推出“民情零距離”工作法，工作人員每人每周拿出一天時間到樓院走訪，主動發(fā)現(xiàn)居民需求，送服務到家門，將社區(qū)工作由被動應對向主動服務轉(zhuǎn)變，先后為居民解決了社區(qū)樓院圍墻的安全隱患；為居民樓每個單元設(shè)置了新款宣傳欄；推出“小吳告知”，貼心提醒通知居民有關(guān)事情；成立“小吳調(diào)解工作室”，及時化解居民矛盾和糾紛。

　　率先引入大數(shù)據(jù)模式

　　隨著時代的發(fā)展，社區(qū)工作的要求也越來越高、越來越細，如何更好地為居民服務，是擺在吳愛華面前的大課題。唯有不斷學習、思考、總結(jié)、提升，方能適應新形勢、新要求，當好新時代的當家人。

　　去年，吳愛華在總結(jié)近10年社區(qū)管理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，率先引入大數(shù)據(jù)模式，創(chuàng)建了包括社區(qū)建設(shè)、計劃生育、勞動保障、社區(qū)黨建等12個模塊的社區(qū)居民信息數(shù)據(jù)體系，對育齡婦女、居家養(yǎng)老、流動人口、黨員、失業(yè)人員、社區(qū)矯正人員等64個小項進行動態(tài)監(jiān)控，實現(xiàn)了社區(qū)管理的互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型。她將線上線下服務互動，一方面，她在社區(qū)引入了無人辦公概念，社區(qū)官方微信、QQ群等社交工具解放了人力；另一方面，她只把信息化手段作為輔助工作，使用的目的在于解放出一定的人力，進而使強化線下服務水平成為現(xiàn)實。

　　吳愛華還注重引入社會組織、借用社會力量提升居民服務水平。洛陽路20號周邊樓座由于歷史原因，下水道經(jīng)常堵塞，居民苦不堪言，居委會也對居民求助應接不暇。吳愛華在與街道辦事處、排水等單位積極協(xié)調(diào)協(xié)商后，最終促成三方簽訂協(xié)議——社區(qū)嘗試花錢買服務：排水部門負責疏通下水道，并逐年更換老舊管道，使得這一困擾居民多年的頑疾得以徹底解決。

　　記者 于順 攝影報道