辦了登機(jī)牌卻不讓上飛機(jī)，承諾的德國(guó)進(jìn)口配件是假的，做個(gè)
美容視網(wǎng)膜卻脫落了……近日，市消保委聯(lián)合發(fā)布2013年青島市十大消費(fèi)案例。記者看到，十大消費(fèi)案例涉及家裝、醫(yī)藥、農(nóng)機(jī)等多個(gè)方面。市消保委工作人員提醒市民，消費(fèi)中遇到侵權(quán)一定要保存證據(jù)，到相關(guān)部門(mén)反映，維護(hù)自己的合法權(quán)益。
交通 辦了登機(jī)牌卻不讓上飛機(jī) 在美國(guó)工作的王先生去年1月30日因家中親人病情告急，急需從洛杉磯趕回青島。當(dāng)晚23點(diǎn)30分，韓亞航空工作人員為他辦理了一張沒(méi)有座位的登機(jī)牌，并辦理了行李托運(yùn)。當(dāng)王先生到了登機(jī)口準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)，工作人員趕來(lái)告訴他持票人來(lái)了，他的登機(jī)牌只能作廢，并奪走登機(jī)牌。對(duì)于投訴，韓亞洛杉磯負(fù)責(zé)人所有的回復(fù)都用英文。經(jīng)協(xié)商，韓亞航空洛杉磯國(guó)際機(jī)場(chǎng)場(chǎng)站增設(shè)一名能講中文的工作人員，贈(zèng)送王先生洛杉磯返青島的一張單程機(jī)票作為補(bǔ)償并表達(dá)了深切的歉意。
家裝 承諾的進(jìn)口配件是假的 2013年5月25日，消費(fèi)者王先生電話投訴稱，他本人于2012年底在重慶南路一家鋁合金門(mén)窗服務(wù)部定做了價(jià)值3.8萬(wàn)元的鋁合金門(mén)窗，商家承諾使用的材質(zhì)為德國(guó)進(jìn)口配件。2013年春節(jié)過(guò)后，王先生找到德國(guó)進(jìn)口配件公司進(jìn)行鑒定，發(fā)現(xiàn)該公司使用的材料為假冒配件。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者王先生免除商家的一倍賠償，同意商家為自己重新更換配件及密封條，并更換了部分玻璃。
醫(yī)藥 “神藥”加重病情 消費(fèi)者劉先生于2013年2月12日在平度市某藥店購(gòu)買(mǎi)治療銀屑病的“神藥”，銷(xiāo)售員稱該藥效果好，可一次性根除病根。劉先生使用該藥后卻病情加重，醫(yī)生診斷為亂用自購(gòu)藥品造成紅皮性銀屑病。劉先生為此花去治療費(fèi)用1萬(wàn)元。經(jīng)消保委兩次調(diào)解，最終經(jīng)銷(xiāo)商同意賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)6500元。
美容 做個(gè)眼刮，視網(wǎng)膜脫落了 2013年1月，60多歲的消費(fèi)者張女士來(lái)到嶗山區(qū)消保委，反映她做美容的慘痛經(jīng)歷。2011年10月份開(kāi)始，張女士在某美容機(jī)構(gòu)先后花了15600元辦理了大大小小的美容項(xiàng)目卡20余張。2012年8月在體驗(yàn)眼刮項(xiàng)目后，感覺(jué)眼睛不適，第二天到醫(yī)院確診為視網(wǎng)膜脫落，共花費(fèi)醫(yī)療等相關(guān)費(fèi)用萬(wàn)余元。多次與美容院協(xié)商賠付費(fèi)用未果，連卡也不給退。后在消保委工作人員調(diào)解下：美容店一次性賠償張女士醫(yī)藥費(fèi)用5000元，并且退還未使用的美容卡余額11633元。
房產(chǎn) 延期半年不交房 2012年3月，消費(fèi)者王女士與膠州市某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司簽訂了商品房買(mǎi)賣(mài)合同，購(gòu)買(mǎi)該公司開(kāi)發(fā)的商品房一套，雙方約定于2012年5月交付房屋。簽訂合同后不久，王女士即按照合同約定支付了房屋價(jià)款140萬(wàn)元。后來(lái)房地產(chǎn)公司逾期6個(gè)多月仍不能交房。王女士主張退房，房地產(chǎn)公司對(duì)該要求不接受，2013年1月，王女士遂向膠州市消保委阜安分會(huì)投訴。經(jīng)過(guò)調(diào)解，房地產(chǎn)公司最后接受了王女士的退房要求，退還給王女士全部房款。
珠寶 品牌手鏈不到一月就開(kāi)裂 2013年10月4日，消費(fèi)者徐先生在開(kāi)發(fā)區(qū)某大型商場(chǎng)為朋友購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值6千多元某品牌的黃金手鏈，購(gòu)買(mǎi)時(shí)金店工作人員當(dāng)面為消費(fèi)者驗(yàn)貨，后金店工作人員告知消費(fèi)者“金銀珠寶概不退換”。但購(gòu)買(mǎi)后其朋友配戴十多天就出現(xiàn)了斷裂的現(xiàn)象，自費(fèi)修復(fù)后不久金手鏈的另幾處也出現(xiàn)斷裂，于是徐先生要求退貨經(jīng)調(diào)解，商場(chǎng)同意為徐先生免費(fèi)調(diào)換等值金手鏈。
農(nóng)機(jī) 農(nóng)機(jī)剛買(mǎi)來(lái)就出故障 2012年9月20日，煙臺(tái)消費(fèi)者王先生在平度市農(nóng)機(jī)市場(chǎng)某公司購(gòu)買(mǎi)玉米聯(lián)合收獲機(jī)一臺(tái)，價(jià)值12萬(wàn)元，自購(gòu)買(mǎi)日起一直無(wú)法正常使用，期間技術(shù)人員多次調(diào)試，部分故障仍未排除。經(jīng)消保委調(diào)解，最終雙方達(dá)成全額退車(chē)，經(jīng)銷(xiāo)商補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失3萬(wàn)元并承擔(dān)2萬(wàn)元鑒定費(fèi)用的協(xié)議，雙方協(xié)商完成協(xié)議履行。
另外一起案例：2012年4月份，膠州市消費(fèi)者辛先生從膠州某農(nóng)機(jī)公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)格為85000元的小麥聯(lián)合收割機(jī)。機(jī)器買(mǎi)回不久，在使用中就接二連三出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，許多重要部件相繼更換，無(wú)法繼續(xù)正常使用。辛先生到膠州市消保委北關(guān)分會(huì)進(jìn)行投訴，經(jīng)過(guò)調(diào)解，經(jīng)銷(xiāo)商給予更換農(nóng)機(jī)，并承諾在三包期內(nèi)再出現(xiàn)同類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題予以退貨。
賓館 穿一次性拖鞋顧客摔傷 2013年8月，即墨市消保委接到消費(fèi)者宋先生的投訴：前幾天他帶著家人入住即墨某賓館，自己的母親在賓館穿著賓館提供的一次性網(wǎng)布拖鞋到衛(wèi)生間內(nèi)洗浴時(shí)摔傷，并入院治療，期間花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)2000余元。賓館稱宋某母親摔傷責(zé)任在其個(gè)人，賓館無(wú)責(zé)任不能賠償。經(jīng)消保委調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解協(xié)議，賓館賠償宋先生3000元，宋先生無(wú)其他訴求。
汽車(chē) 延期交車(chē)優(yōu)惠也沒(méi)了 2013年7月20日，趙女士與位于流亭街道的某品牌汽車(chē)4S店簽訂汽車(chē)訂購(gòu)合同，現(xiàn)場(chǎng)交納2000元定金訂購(gòu)了一輛轎車(chē)。該店銷(xiāo)售人員口頭承諾一個(gè)月內(nèi)就可提車(chē)。但10月15日，趙女士被告知店內(nèi)沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，同時(shí)，說(shuō)好的優(yōu)惠也沒(méi)有了。經(jīng)城陽(yáng)區(qū)消保委調(diào)解，4S店負(fù)責(zé)人同意以優(yōu)惠4000元的價(jià)格將車(chē)出售給趙女士，并馬上從廠家調(diào)車(chē)，保證趙女士能盡快提車(chē)。
記者從市消保委了解到，去年1～10月，市消保委共受理消費(fèi)者咨詢6180件，處結(jié)投訴4133件，處結(jié)率達(dá)99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失422.14萬(wàn)元。消保委工作人員提醒市民，當(dāng)消費(fèi)過(guò)程中遇到商家侵權(quán)時(shí)，一定要保存好發(fā)票、維修記錄等相關(guān)證據(jù)，撥打12315投訴熱線或者到相關(guān)部門(mén)進(jìn)行投訴。
記者 聶鵬
（來(lái)源：半島網(wǎng)-城市信報(bào)） [編輯: 林永麗]
