西田社區(qū)居委會(huì)工作人員使用手機(jī)微信辦公。
半島都市報(bào)11月14日訊(記者 鮑福玉 景毅) 提到開會(huì)，不少人都會(huì)想起“文山會(huì)海”，一個(gè)能立即解決的問(wèn)題卻要拿到會(huì)上解決，不僅拖延了時(shí)間，還拉遠(yuǎn)了與人民群眾之間的距離。14日記者從城陽(yáng)區(qū)了解到，
城陽(yáng)西田社區(qū)辦公室率先推出微信群網(wǎng)上會(huì)議，無(wú)論是居民求助還是“群?jiǎn)T”發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，只需在手機(jī)上輕輕一點(diǎn)，這些情況都會(huì)第一時(shí)間上傳社區(qū)的微信群，隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
“小區(qū)東側(cè)路燈損壞，電線漏在外面。”“收到，立刻安排電工前去維修！”這是一段城陽(yáng)西田社區(qū)微信群組里的聊天記錄。“以前解決個(gè)事，可費(fèi)勁了！”西田社區(qū)宣傳委員焦明花告訴記者，以前遇到問(wèn)題，需要逐級(jí)匯報(bào)，一些棘手的問(wèn)題還得召開會(huì)議集中解決，但自今年3月開始，社區(qū)創(chuàng)新使用了微信平臺(tái)辦公，通知、通報(bào)、碰頭會(huì)等都在微信平臺(tái)上完成，會(huì)議少了、文件少了，但問(wèn)題解決得更快了，社區(qū)工作效率高了。
“我們社區(qū)工作人員加起來(lái)一共21個(gè)人，沒(méi)有采用這個(gè)微信平臺(tái)的時(shí)候，一氣通知下來(lái)差不多也得一小時(shí)！”焦明花說(shuō)，這樣一來(lái)，不僅耗費(fèi)了大量時(shí)間，還降低了辦事的效率，社區(qū)居民不滿意，工作人員也得跟著挨批評(píng)。
現(xiàn)在只需對(duì)著手機(jī)把相關(guān)問(wèn)題在微信群上寫一句或喊一句，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是相關(guān)人員都能即時(shí)收到信息，遇到疑難問(wèn)題也能快速找到責(zé)任人，都在微信上，避免了互相踢皮球的情況，保證了第一時(shí)間為老百姓解決問(wèn)題的效率。
焦明花告訴記者，自使用微信群以來(lái)，社區(qū)內(nèi)部會(huì)議數(shù)量急劇下降，除了固定的例會(huì)外，其他會(huì)議基本上就沒(méi)有了。
西田社區(qū)創(chuàng)新使用微信平臺(tái)辦公在整個(gè)青島市區(qū)社區(qū)辦公中屬于首例，該辦公方式自今年3月在社區(qū)推行以來(lái)，共砍掉了大小會(huì)議30余次，節(jié)省辦公紙張千余張，解決社區(qū)實(shí)際問(wèn)題20余件。
■感受
手機(jī)表情緩解氣氛文字可“過(guò)濾”臟話 對(duì)于社區(qū)里的工作人員來(lái)說(shuō)，微信群辦公還有一個(gè)特殊的作用，就是同事之間的關(guān)系更和諧了。“有時(shí)候遇到問(wèn)題可能比較急，或者意見(jiàn)分歧，同事打個(gè)電話就能吵吵起來(lái)！”焦明花說(shuō)，現(xiàn)在可好了，微信里有很多可愛(ài)的表情，一旦發(fā)現(xiàn)“苗頭”不對(duì)，發(fā)一個(gè)搞笑表情，氣氛立刻緩和下來(lái)，一些脫口而出的氣話甚至臟話，在轉(zhuǎn)化成文字時(shí)自然也過(guò)濾掉了。
社區(qū)百姓也真切感受到這一創(chuàng)新辦公方式帶來(lái)的甜頭。“有事就打俺們主任的手機(jī)，他在手機(jī)里喊一嗓子，很快就有人來(lái)上門幫著解決了。”村民王淑珍說(shuō)道。
■現(xiàn)學(xué)
手把手“培訓(xùn)”，中年漢子成微信達(dá)人 說(shuō)起剛開始使用微信，焦明花笑著說(shuō)，社區(qū)不少工作人員用了將近半個(gè)月的時(shí)間才完全掌握了微信的各種功能。“我們都50多歲了，不比那些年輕小伙子，接觸個(gè)新事物比較慢！”焦明花告訴記者，當(dāng)時(shí)社區(qū)書記李志儉說(shuō)提出微信辦公的設(shè)想時(shí)，21名工作人員里一多半的人還不知道微信是什么呢？“我們都是現(xiàn)學(xué)的！”焦明花說(shuō)，書記的意思是以前開會(huì)解決問(wèn)題，太冗長(zhǎng)，繁瑣，以后要推行微信辦公，各項(xiàng)會(huì)議工作要初步在微信里處理。
“我們不會(huì)就意味著不能辦公！”焦明花說(shuō)，為了及早掌握微信，一有時(shí)間她就和其他年齡大的工作人員請(qǐng)教村里的年輕人，經(jīng)過(guò)半個(gè)月的手把手指導(dǎo)，他們的微信終于用得溜熟了。“其實(shí)習(xí)慣了微信還真是很方便，如果不愿意打字，就在上面喊上兩句也行！”焦明花說(shuō)，現(xiàn)在社區(qū)辦公室一位40來(lái)歲的中年漢子，從一個(gè)只會(huì)打電話發(fā)短信的“手機(jī)半文盲”變成了“微信達(dá)人”，除了完成本職工作外，隔三差五就在微信群里分享自己關(guān)于工作的感悟。
■實(shí)施
為提高效率，半小時(shí)內(nèi)務(wù)必回復(fù) 為了保證微信辦公的效率，村里還專門制定了相應(yīng)的管理辦法。“比如24小時(shí)必須保持手機(jī)暢通，相關(guān)問(wèn)題發(fā)到群里后，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須半小時(shí)之內(nèi)回復(fù)‘收到’領(lǐng)取任務(wù)，大大提高了任務(wù)的落實(shí)效率。”焦明花說(shuō)。
微信平臺(tái)之所以能在西田社區(qū)迅速落地開花，跟社區(qū)工作人員之前的明確分工是分不開的。“我們社區(qū)辦公室服務(wù)范圍雖然只有本社區(qū)300多戶居民，但為了提高工作效率解決居民實(shí)際困難，我們21名工作人員做到了嚴(yán)格的細(xì)化工作分工，誰(shuí)負(fù)責(zé)衛(wèi)生、誰(shuí)負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)、誰(shuí)負(fù)責(zé)計(jì)生工作、誰(shuí)負(fù)責(zé)農(nóng)保醫(yī)保都有明確責(zé)任人。”焦明花說(shuō)，所以開展微信辦公后，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并發(fā)布到微信辦公群里，相關(guān)負(fù)責(zé)人便立即領(lǐng)取任務(wù)，第一時(shí)間著手處理并反饋到群里。
“上周我們一個(gè)社區(qū)委員發(fā)現(xiàn)一棟居民樓內(nèi)的廊燈不亮了，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多了，委員編寫了一條信息發(fā)到群里，結(jié)果當(dāng)晚10點(diǎn)多他再次下樓送客人時(shí)，發(fā)現(xiàn)廊燈已經(jīng)更換完畢。”焦明花說(shuō)，像這樣的情況，自社區(qū)微信辦公開展后幾乎每天都在發(fā)生。 文/記者 鮑福玉 景毅 圖/本報(bào)記者 陸金星
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