?　　經(jīng)測溫不達標(biāo)，屬供熱單位原因的，供熱單位應(yīng)當(dāng)采取措施，用戶應(yīng)積極配合，保證供熱溫度達到標(biāo)準(zhǔn)。在供熱溫度達標(biāo)之前的期間，為室溫不合格的天數(shù)。自測溫不達標(biāo)到測溫達標(biāo)之間的天數(shù)，為室溫不合格的天數(shù)。

　　供熱溫度低于 18℃、高于或者等于 16℃的，退還室溫不達標(biāo)的面積和天數(shù)熱費的20% ；供熱溫度低于16℃、高于或者等于 14℃的，退還室溫不達標(biāo)的面積和天數(shù)熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還室溫不達標(biāo)的面積和天數(shù)的熱費；因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內(nèi)供熱設(shè)施等原因，致使供熱質(zhì)量不達標(biāo)和造成相關(guān)損失的，責(zé)任由用戶承擔(dān)。

　　因外來因素如停水、停電導(dǎo)致停熱，供熱單位不承擔(dān)責(zé)任，但按照有關(guān)規(guī)定，按實際停熱天數(shù)(停熱超過8小時為1天，不足8小時不累計)給用熱戶退費。依據(jù)測溫記錄，青島熱電集團將于每年 5月中旬至6月 30日給予退費(雙方另有約定的除外)。退費時，用熱戶需攜帶《居民供熱證》、測溫憑證到所在的供、換熱站辦理退費手續(xù)。

　　 （來源：半島網(wǎng)-半島都市報） [編輯: 李敏娜]