?　　半島網(wǎng)3月3日消息 為及時宣傳支持疫情防控稅收優(yōu)惠政策，提升“非接觸式”稅收業(yè)務(wù)咨詢水平，2020年3月3日，以“支持防控疫情稅收優(yōu)惠政策解答”為專題的人工坐席正式上線青島市市北區(qū)征納溝通平臺，短短一個小時的時間，便接待十余位納稅人，解答36個疫情相關(guān)稅務(wù)問題。

　　

　　

人工坐席正式上線市北區(qū)征納溝通平臺

　　市北區(qū)征納溝通平臺“智能咨詢”功能可以為納稅人提供24小時的政策解答；人工坐席上線運(yùn)行，則可以實時為納稅人答疑解惑，實現(xiàn)個性化輔導(dǎo)。采用“人工坐席+智能咨詢”模式，推進(jìn)智能化、現(xiàn)代化稅務(wù)建設(shè)進(jìn)程，能夠分流實體及線下咨詢壓力，為納稅人提供最高效、最安全、最便捷的辦稅輔導(dǎo)，按下納稅服務(wù)“快進(jìn)”鍵，推動“非接觸式”納稅服務(wù)縱深發(fā)展，戰(zhàn)“疫”服務(wù)再升級。

　　人工坐席上線前，市北區(qū)稅務(wù)局通過征納溝通平臺向轄區(qū)范圍內(nèi)納稅人推送了上線通知，在廣泛宣傳的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)分析，篩選部分重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)納稅人，進(jìn)行了點(diǎn)對點(diǎn)消息推送，以實現(xiàn)精準(zhǔn)宣傳、靶向輔導(dǎo)。“通過線上人工坐席咨詢問題，問得清楚、答得明白，還可以同步傳遞相關(guān)政策文件，實在是太方便了！”參與線上咨詢的東亞裝飾股份有限公司的孟會計贊嘆道。

　　下一步，市北區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)按照總局“四力”部署，深入推廣“人工坐席+智能咨詢”新模式，實現(xiàn)辦稅不見面、服務(wù)不打烊，分類有序推動市北區(qū)各類企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

　　通訊員 孟毅  半島網(wǎng)記者 徐圓

　　 [編輯: 王君莉]