? 據新華社天津9月1日電 由國家市場監管總局、天津市人民政府聯合主辦的2019市場監督管理論壇8月31日至9月1日在天津舉行,全國12315平臺在論壇上亮相并正式上線,消費者投訴舉報統一使用12315熱線號碼。
全國12315平臺將原工商12315、質檢12365、食藥12331、知識產權12330、價監12358五條投訴舉報熱線及平臺統一整合,為投訴舉報提供統一、全天候的服務,這標志著“互聯網+監管”取得了新的突破,更好地暢通消費者投訴舉報渠道。
阿里巴巴集團CEO張勇在論壇上介紹,截至今年7月底,阿里通過對接12315平臺綠色通道,處理消費者投訴超16000件,調解成功率約60%,并在消費者側推出“極速退款”權益,讓信用達到一定分數以上的消費者,在沒有退回貨物之前,可以通過申請先收到商家退款。
?
