?　　半島網(wǎng)8月21日消息 “您好，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請對我的服務(wù)進行評價。”辦稅人在評價器上點擊了“非常滿意”按鍵，帶著滿意的笑容離開了辦稅廳；窗口工作人員也在稅務(wù)人評價端進行勾選：專職辦稅人員、政策掌握度一般、流程熟練度一般、配合程度好，同時備注“增值稅加計抵減業(yè)務(wù)不太熟練，抵減計算方法不是很清晰，需進行輔導(dǎo)”。這是青島高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳智能雙向評價系統(tǒng)應(yīng)用的一幕，是精準服務(wù)采集目標重要的一個環(huán)節(jié)，也是智慧辦稅服務(wù)廳的一個代表性縮影。

　　智能雙向評價系統(tǒng)改變了一直以來納稅人單向評價稅務(wù)機關(guān)服務(wù)質(zhì)效的現(xiàn)狀，通過在叫號系統(tǒng)中嵌入“稅務(wù)人評價”模塊，有效采集納稅人辦稅信息，精準定位納稅服務(wù)、宣傳對象，全面提升納稅服務(wù)質(zhì)效。

　　數(shù)據(jù)采集創(chuàng)建辦稅人信息大數(shù)據(jù)庫。納稅人稅收政策掌握程度和辦稅流程熟悉程度，很大程度取決于企業(yè)的辦稅人員，掌握和精準抓取辦稅人員的辦稅信息，可以更有效地提高宣傳服務(wù)的精準度。在每一筆窗口業(yè)務(wù)辦理完成后，稅務(wù)人員都會對企業(yè)辦稅人員的辦稅習慣、政策掌握程度、辦稅人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)、辦稅人員配合度、電子稅務(wù)局操作熟練程度等指標進行記錄采集，通過辦稅人實名認證信息與所在單位信息關(guān)聯(lián)匹配，智能描畫納稅人信息，創(chuàng)建辦稅人員辦稅情況大數(shù)據(jù)庫。

　　數(shù)據(jù)分析提煉精準服務(wù)目標。個性化專題培訓助特定群體穩(wěn)步提升。通過數(shù)據(jù)分析對“政策掌握度”及備注欄標注涉及政策流程輔導(dǎo)的內(nèi)容，將納稅人進行培訓群體分類，結(jié)合納稅人短板、弱項“按需供給”。主要分為增值稅加計抵減群體、個體工商戶群體、小規(guī)模納稅人及小型微利企業(yè)群體等類型，精準滴灌，有針對性地提升納稅人業(yè)務(wù)水平。根據(jù)分類名單，納稅人實體學堂已開展增值稅加計抵減政策培訓2期，個體工商戶群體培訓2期。

　　目標清冊為減稅降費提供數(shù)據(jù)支撐。數(shù)據(jù)分析對可能存在優(yōu)惠政策應(yīng)享未享情形的納稅人，我們定期生成減稅降費服務(wù)目標清冊推送至稅源管理部門。對經(jīng)核實確未享受優(yōu)惠政策的納稅人，對稅款已經(jīng)申報入庫的，及時開展稅費退庫；未申報入庫的，告知納稅人可享受的優(yōu)惠政策及享受路徑，保障納稅人及時足額享受改革紅利。

　　點對點輔導(dǎo)保障納稅人辦稅順暢。通過對“辦稅流程掌握度”等指標的數(shù)據(jù)分析，將服務(wù)目光投向協(xié)助企業(yè)優(yōu)化辦稅流程，對逾期申報等影響信用等級的情形，及時進行友情提醒；對連續(xù)出現(xiàn)逾期申報、政策掌握不到位、辦稅不配合等情形的，主動上門或約談企業(yè)財務(wù)負責人、單位負責人，及時進行交流溝通，點對點輔導(dǎo)，增進稅企融合度，增強納稅人獲得感。

　　青島高新區(qū)稅務(wù)局全面還提升智慧辦稅廳功能配置，為導(dǎo)服人員配備了“訊鈴”智能手環(huán)，在所有的發(fā)票自取、自助辦稅、互聯(lián)網(wǎng)自助辦稅等設(shè)備上配置了“訊鈴呼叫”按鍵，納稅人在自助設(shè)備上辦理業(yè)務(wù)時，既給納稅人保留舒適的安全距離，又能在納稅人有需求時第一時間響應(yīng)；在辦稅廳開辟了實體納稅人學堂，利用納稅人等待時間，開展簡短精煉的優(yōu)惠政策講座；利用華為云桌面，通過用戶終端后臺管理，可以演練電子稅務(wù)局申報表填報、預(yù)繳稅款等業(yè)務(wù)操作，實現(xiàn)“老師—學生”一對多教學模式。辦稅服務(wù)廳9大功能區(qū)域與2個智能管理系統(tǒng)相得益彰，進一步構(gòu)建成以互聯(lián)網(wǎng)辦稅為主、以自助辦稅為輔、以窗口辦稅為補的辦稅格局，創(chuàng)新手段助力企業(yè)“輕裝上陣”，靶向輔導(dǎo)精準提升納稅人滿意度。

　　通訊員 臧寧  記者 徐圓

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