?　　半島網(wǎng)6月6日消息 走進(jìn)青島市黃島區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，第一眼看到的總是擺著“值班領(lǐng)導(dǎo)”的桌牌，走近它，映入眼簾的是旁邊那本《值班領(lǐng)導(dǎo)陪“辦”服務(wù)記實(shí)》。但凡走過(guò)的人，對(duì)它總有一種神秘感，情不自禁地想打開它。

　　其實(shí)，里面也沒(méi)有神秘的，只是工工整整記錄了青島市黃島區(qū)稅務(wù)局值班領(lǐng)導(dǎo)姓名、陪同辦理服務(wù)的納稅人名稱、業(yè)務(wù)事項(xiàng)及工作流程、抽號(hào)時(shí)間和辦結(jié)時(shí)間、收集的納稅人意見和建議、存在的問(wèn)題、本人意見和建議等。輕輕翻著一頁(yè)頁(yè)，仿佛當(dāng)時(shí)情景再現(xiàn)：該局領(lǐng)導(dǎo)們陪同納稅人時(shí)而眉頭緊鎖，時(shí)而面露笑容，時(shí)而握手告別……都深深印在這本《記實(shí)》里，留下了無(wú)盡的掛牽和期冀。

　　原來(lái)，這是青島市黃島區(qū)稅務(wù)局針對(duì)國(guó)地稅合并后，推出的一項(xiàng)納稅服務(wù)新舉措。在全局范圍廣泛開展“我為服務(wù)獻(xiàn)一策”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，確定推行“值班領(lǐng)導(dǎo)陪“辦”服務(wù)制。主要由值班領(lǐng)導(dǎo)在納稅人叫號(hào)后確定陪同辦理對(duì)象，全程跟蹤陪“辦”式服務(wù)。在陪“辦”中，可以直觀了解到納稅人該項(xiàng)業(yè)務(wù)在辦理過(guò)程中存在的具體問(wèn)題，提出解決此類問(wèn)題具體措施。開展陪“辦”式服務(wù)，能夠堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，制定納稅服務(wù)措施更加貼近實(shí)際，貼近納稅人，真正體現(xiàn)“以納稅人為中心”的服務(wù)理念。對(duì)《記實(shí)》收集的意見和建議，每月由該局辦稅服務(wù)廳整理匯總，提交到局長(zhǎng)辦公會(huì)。對(duì)提出的意見和建議，逐條分解落實(shí)到日常的納稅服務(wù)舉措中。因此，該局不斷推出一批具有鮮明特色的納稅服務(wù)新措施，如涉稅事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)，青年學(xué)生志愿者入駐辦稅服務(wù)廳等。正如該局黨委書記、局長(zhǎng)袁博在中層以上干部開展陪“辦”服務(wù)動(dòng)員會(huì)上強(qiáng)調(diào)指出：“全力構(gòu)筑營(yíng)商環(huán)境新高地，領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則，深入納稅服務(wù)一線，真正發(fā)現(xiàn)辦稅中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)，制定的納稅服務(wù)舉措才能經(jīng)得起檢驗(yàn)，才具有積極影響力和正面推動(dòng)力。”

　　對(duì)陪“辦”式服務(wù)，被陪同辦理的納稅人最有發(fā)言權(quán)。對(duì)此，青島瑞泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司會(huì)計(jì)紀(jì)波回憶說(shuō)：“我公司今年2月份到大廳辦理補(bǔ)稅申報(bào)時(shí)是由該局黨委成員、副局長(zhǎng)王欣泰陪同辦理服務(wù)的。我公司是一般納稅人，在黃島區(qū)應(yīng)辦理跨區(qū)稅源登記，但一直是臨時(shí)稅務(wù)登記，系統(tǒng)默認(rèn)小規(guī)模納稅人，享受了普惠性減免優(yōu)惠，實(shí)質(zhì)上不符合享受減免條件，無(wú)法修改。對(duì)此，劉局長(zhǎng)詳細(xì)了解后及時(shí)作了記實(shí)，并建議協(xié)調(diào)青島市局予以解決。”對(duì)這個(gè)問(wèn)題最終青島市局給予了解決。為此，王欣泰副局長(zhǎng)深有感觸：“陪“辦”式服務(wù)，能夠獲取第一手問(wèn)題資料，制定服務(wù)措施更具說(shuō)服力，這正是納稅人想要的，也是我們稅務(wù)機(jī)關(guān)想要的”。

　　該局推行“值班領(lǐng)導(dǎo)陪‘辦’服務(wù)”以來(lái)，一個(gè)個(gè)問(wèn)題得到了解決，一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)制度得到了落實(shí)。陪“辦”式服務(wù)，直面問(wèn)題，感受著納稅人的感受；陪伴服務(wù)，心靈相約，讓您不再感覺(jué)神秘。

　　通訊員 安佰錫  記者 徐圓

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