?　　汽車廠家售后客服是廣大消費者投訴反饋的重要渠道，代表著官方對待消費者以及處理問題的態(tài)度，為消費者提供咨詢服務，提供解決問題渠道的一種方式。然而，這個品牌的官方客服厲害了，實在讓人覺得匪夷所思。

　　事情是這樣的，近日某媒體接到消費者章女士的投訴，稱其購買兩個月的寶沃BX5汽車在高速上突然車速下降，發(fā)動機故障燈亮，失速，險些被追尾，在4S店連續(xù)維修多次故障問題仍反反復復，無法維修好，章女士想退車。受章女士的委托媒體致電寶沃汽車售后客服，結果出現視頻中這樣一幕：

　　寶沃售后客服知悉媒體致電后，以聽不見為由連續(xù)掛斷三次電話。

　　據了解，章女士于去年12月29日在杭州寶粲汽車銷售有限公司購買了一臺寶沃BX5 1.4T先鋒型汽車，春節(jié)前2月1日在開回老家的高速上突然車速下降，發(fā)動機故障燈亮，失速，險些被追尾，當時車輛行駛里程僅800公里。

　　章女士聯系到4S店，客服告知由于對技術不熟悉，將轉由技術人員致電，但一直也沒見4S店來電回復。直到章女士在寶沃汽車上投訴才告知自行再次聯系4S店對車輛進行檢查。

　　2月12日，4S店檢查結果為高壓油泵損壞，但由于沒有存貨需要等待。隨后章女士多次致電，4S店也表示沒貨。

　　因章女士著急用車，3月7日，4S店將備用車的油泵換到章女士的車輛上。沒想到車子開回來以后，隔兩天就又壞了，發(fā)動機故障燈亮，并且再次失速，連續(xù)維修5次也還沒修好，故障問題一直反反復復。

　　章小姐表示都不想去修了，這輛車也不敢開了，想退車。

　　最后，出現上述視頻中的一幕，寶沃廠家售后客服的態(tài)度實在讓消費者心寒。

　　汽車產品并不是賣出去就成功的，如何與消費者維持良好關系，產生口碑效應，售后服務是一個非常重要的環(huán)節(jié)。寶沃怎么也算是一個中國自主中檔品牌吧，官方還宣稱“百年寶沃，源自德國”，這樣的售后態(tài)度形成虛設，實在讓人無語。

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