?　　半島網(wǎng)3月7日消息 近日，青島市民張女士通過半島網(wǎng)熱線80889232反映，在香格里拉大酒店內(nèi)的迪艾迪藍(lán)美妝中心做一種叫做“無針?biāo)狻钡拿廊蓓椖繒r，經(jīng)推銷當(dāng)場又預(yù)付費購買了13800元的霧化去皺項目。然而，此后跟店長協(xié)商退掉除皺項目時，卻被告知須扣除2000余元的“點痣”費用。因為對于扣除費用不認(rèn)可，張女士已經(jīng)通過包括撥打12345在內(nèi)的各種途徑反映超過一年，至今仍未收到退款。對此，市南區(qū)市場監(jiān)督管理局湛山市場監(jiān)管所表示，由于商家拒絕接受調(diào)解，建議雙方走司法途徑解決。

　　起因：做美容被推銷，預(yù)付萬余元購買去皺項目

　　“當(dāng)時他們無針?biāo)忭椖孔龌顒?88元，所以我預(yù)約了這個項目。”張女士說，2017年11月15日，她在迪艾迪美妝中心藍(lán)香格里拉店做無針?biāo)忭椖繒r，店長楊女士向她推銷一款13800元的霧化去皺項目，但她并未同意。隨后，店長又提出“順便”為張女士做一下脖子上的“扁平疣”，“做之前和做的過程中，她都沒提要收錢。我在其他美容院，都是免費。我當(dāng)時就以為她也是免費做。”張女士稱，在做扁平疣時，楊店長再次向她推銷霧化去皺，并給她看了其她顧客做的效果，讓她不禁動心，便同意購買。

　　

張女士信用卡賬單明細(xì)（張女士提供）

　　然而付款時，張女士卻被告知，做“扁平疣”要另外收680元的探頭材料費。“我當(dāng)時愣了一下，但考慮每家店情況可能不一樣，就一起刷了卡，加上預(yù)付的13800元除皺項目費用，一共14480元。”張女士說，由于一次消費超過10000元，對方表示當(dāng)次原本988元的無針?biāo)忭椖浚梢悦赓M贈送。“當(dāng)時沒有簽合同也沒有要發(fā)票，但有刷卡記錄。”

　　質(zhì)疑：退費扯出“不知情”收費

　　

張女士與楊店長微信聊天記錄（張女士提供）

　　2018年1月，張女士多次通過微信向楊店長表示，決定不做霧化去皺項目，要求退還預(yù)付的費用。“楊店長說沒做的項目會退費，但需要會計查賬。之后又說要扣除無針?biāo)獾?88元，以及‘點痣’2000多元。”張女士表示，自己對于無針?biāo)饪圪M沒有異議，但是“她們當(dāng)時完全沒有跟我說什么‘點痣’要收2000多元，如果說了，我肯定是不會同意做的。”此外，張女士認(rèn)為，當(dāng)時做的是“扁平疣”，退費時卻被稱作“點痣”，感覺對方很不專業(yè)，收費項目也很混亂，自己被“套路”了。

　　

市南區(qū)迪艾迪藍(lán)美妝中心注銷（來源：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)截圖）

　　此外，2018年底，張女士發(fā)現(xiàn)迪艾迪藍(lán)美妝中心香格里拉店關(guān)門了，讓她感到事情的解決又蒙上了一層陰影。隨后，半島網(wǎng)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)，2018年12月06日，市南區(qū)迪艾迪藍(lán)美妝中心正式注銷，但同一經(jīng)營者的嶗山區(qū)迪艾迪藍(lán)美妝美甲店仍然存續(xù)。

　　迪艾迪藍(lán)：消費者主動咨詢?nèi)グ欗椖浚速M須補交贈送項目費用

　　楊店長為張女士當(dāng)時做的項目是點痣還是扁平疣？是否免費？

　　3月5日，半島網(wǎng)聯(lián)系了當(dāng)初接待張女士的迪艾迪藍(lán)美妝中心楊店長。楊店長解釋，“做扁平疣、點痣都統(tǒng)稱為點痣。點痣，收費是一顆100-300元不等；做扁平疣是300元一顆。”

　　此外，對于張女士所說的自己是在對方多次推銷下購買的除皺項目一事，楊店長給出了不同的說法。“當(dāng)日是張女士去店里咨詢霧化去皺，付款后店里贈送她點痣和無針?biāo)狻．?dāng)天就把送的項目做了，點痣點的不多，脖子和臉上都有。”楊店長表示，當(dāng)前，張女士要求退款，就需要補扣贈送的這兩個項目的費用，“水光988元，還是按照體驗價收費，點痣顆數(shù)我忘了，但是會計那有數(shù)，這兩項贈送的項目加起來一共是2000多塊錢，時間久了記不清了，具體的要看當(dāng)時的收費明細(xì)。”

　　

張女士與楊店長微信聊天記錄（張女士提供）

　　對此，張女士表示，自己是先預(yù)約的水光項目，并且保存了聊天記錄截圖，“對方說我主動咨詢?nèi)グ欗椖浚缓蟛潘偷乃夂忘c痣，顯然與事實不符。”

　　湛山市場監(jiān)管所：商家拒絕接受調(diào)解

　　與張女士溝通中，半島網(wǎng)得知，自2018年5月份開始，由于跟商家溝通無果，于是她多次撥打12345熱線，尋求有關(guān)部門的幫助，但始終未能得到滿意結(jié)果。

　　對此，3月7日，半島網(wǎng)聯(lián)系了市南區(qū)市場監(jiān)督管理局湛山市場監(jiān)管所，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對張女士退費一事，所里聯(lián)系了商家和消費者，商家同意退費，也在所里進(jìn)行了一次調(diào)解。但雙方在“扁平疣”的收費上存在爭議，沒能達(dá)成一致。“商家堅持收2000元，結(jié)果消費者不同意。后來我們再聯(lián)系商家，商家就說拒絕接受調(diào)解。”

　　當(dāng)前，由于商家拒絕接受調(diào)解，湛山市場監(jiān)管所已經(jīng)終止調(diào)解，建議雙方走司法途徑解決。

　　律師：建議盡快協(xié)商或訴訟解決

　　針對張女士的退費糾紛，半島網(wǎng)咨詢了山東元鼎律師事務(wù)所的李瑞敏律師，李律師認(rèn)為，不管是點扁平疣還是點痣，都是需要店里舉證，到底為張女士點了幾顆。

　　李律師告訴半島網(wǎng)，張女士的退費糾紛已經(jīng)很長時間，建議盡快協(xié)商解決。在張女士能接受的范圍內(nèi)，店里把錢退回；如果張女士接受不了，也要盡快準(zhǔn)備好相關(guān)證據(jù)，提起訴訟。此外，李律師提醒，當(dāng)時張女士在迪艾迪藍(lán)的哪個店付款，就要以哪個店為訴訟主體。迪艾迪藍(lán)香格里拉店閉店，可能不是法律意義上的倒閉，只是關(guān)店了，但店的經(jīng)營主體資格可能還在；如果經(jīng)營主體資格不存在，當(dāng)初店的開辦人、股東等需要承擔(dān)相關(guān)義務(wù)。

　　同時，李律師建議，消費者進(jìn)行付款消費，尤其金額較大的項目，一定要保存好合同、發(fā)票等證據(jù)。

　　截至發(fā)稿前，張女士告訴半島網(wǎng)，她決定使用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益。后續(xù)進(jìn)展半島網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。

　　文 秦帥

　　 [編輯: 王女子]