?　　半島網(wǎng)12月30日消息 近期，家住青島四方實驗小區(qū)的王小姐到市北區(qū)海倫路街道辦理《一孩生育證》時，發(fā)現(xiàn)街道綜合事務(wù)服務(wù)中心大廳窗口變了，變得服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、辦事更加快捷了。衛(wèi)計、社建、人社等7個窗口依次排開，到了一個窗口就能夠所有事項“一次辦好”。這是當前服務(wù)改革如火如荼推進過程中，市北區(qū)海倫路街道著眼解決群眾反映最強烈、平時最關(guān)心的突出問題，通過整合資源、優(yōu)化服務(wù)、完善設(shè)施、提速增效等一系列便民舉措，讓轄區(qū)群眾辦事不再難，通過一件件小事讓市民群眾感受到獲得感、幸福感。

　　

市北區(qū)海倫路街道幫辦代辦讓群眾辦事“一次辦好”

　　整合資源，群眾只進一個門

　　12月13日，居民王先生到海倫路街道黨群服務(wù)中心人社中心窗口咨詢辦理失業(yè)登記相關(guān)事宜，王先生拿著原單位給他的“權(quán)益告知書”上寫著需提供身份證及戶口簿原件，但他順路途經(jīng)并未攜帶戶口簿，工作人員徐菲了解情況后，通過系統(tǒng)查詢到王先生戶籍地址等資料核對無誤，立即為王先生辦理了失業(yè)登記業(yè)務(wù)。“我以為沒帶齊材料抱著試試看的想法，沒想到海倫路街道的工作人員能夠主動核對信息，讓我只跑一趟腿就能辦好業(yè)務(wù)，我非常滿意！”辦好失業(yè)登記業(yè)務(wù)的王先生高興地說。2015年12月，市北區(qū)海倫路街道回遷位于海倫廣場的街道綜合事務(wù)服務(wù)中心，街道衛(wèi)計、社建、黨建、文化等科室窗口位于街道服務(wù)大廳，人社服務(wù)中心、海倫路社區(qū)窗口位于街道西側(cè)一樓服務(wù)大廳，雖然條件較好，但辦事群眾分不清該到哪里具體辦什么。今年夏天，全國上下服務(wù)改革推進以來，市北區(qū)海倫路街道在深刻吃透理解上級文件基礎(chǔ)上，緊扣“聚焦提效”工作主題，深入研究解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。街道組織分管領(lǐng)導及相關(guān)科室赴兄弟街道學習先進經(jīng)驗做法，不斷創(chuàng)新拓展為民服務(wù)的新思路，對現(xiàn)有的工作標準進行再提升。期間，海倫路街道黨工委書記尹書浩，黨工委副書記、辦事處主任肖莉負總責，牽頭召集分管領(lǐng)導及相關(guān)科室先后10余次召開深化“一次辦好”改革專題調(diào)度會，逐項研究確定“一次辦好”“一次告知”相關(guān)事項，要求相關(guān)責任科室進一步完善事項辦理流程，并在服務(wù)大廳準備“明白紙”、“辦事須知”等材料，為企業(yè)和辦事群眾提供清晰指引。在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，將人社中心服務(wù)窗口及時調(diào)整到街道服務(wù)大廳，設(shè)置綜合服務(wù)窗口6個、幫辦代辦窗口3個，設(shè)置學雷鋒志愿服務(wù)站點17個，向轄區(qū)居民提供了更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，推動便民服務(wù)駛?cè)搿耙淮无k好”的快車道。

　　優(yōu)化服務(wù)，群眾只跑一趟腿

　　“一次辦好”絕不是一句口號，需要各項具體服務(wù)工作責任落地、全體人員的擔當作為。市北區(qū)海倫路街道在街道綜合事務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)窗口，全部實行“定崗”管理，相關(guān)分管領(lǐng)導及科室負責人按照窗口值班服務(wù)要求進行不間斷、無縫隙的巡查督導，及時發(fā)現(xiàn)并解決為民服務(wù)工作中存在的問題，切實提高為民服務(wù)的工作效率。善于做好加減法，減少居民群眾辦事過程中不必要的麻煩。海倫路街道制定完善街道便民服務(wù)中心工作服務(wù)規(guī)范，進一步完善首問負責、一次告知、“一次辦好”等長效機制，全面梳理街道行政審批及政務(wù)服務(wù)事項87項，準備“明白紙”“辦事須知”等群眾看得懂的便民材料，切實為企業(yè)和辦事群眾提供清晰指引，從源頭上避免多頭跑、來回跑現(xiàn)象發(fā)生。海倫路街道嘉定山社區(qū)居民王娟，患大病且醫(yī)療花費很大，家庭生活困難，今年10月中旬到社區(qū)咨詢辦理低保事宜，社區(qū)代辦員小劉獲悉王娟家庭情況后，一次性告知其低保辦理所需材料，并幫助其將材料復(fù)印、建立檔案后報送到街道審核，經(jīng)信息核對、入戶評估、社區(qū)公示等程序后，街道將王娟材料報送到市北區(qū)民政局審批。11月25日民政局審批完成，社區(qū)代辦員小劉又從街道領(lǐng)回王娟的低保證送到其手中，王娟對只將材料報給社區(qū)就辦好低保證的“一次辦好”做法表示由衷地感謝。深入推進“一站式”集成服務(wù)，完善“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的“一窗受理”工作模式，群眾辦事只需“跑一趟腿”。在服務(wù)大廳，海倫路街道為居民提供了開水，設(shè)置復(fù)印機為辦事群眾免費復(fù)印，在街道及8個社區(qū)服務(wù)大廳還設(shè)置《市北新聲》免費發(fā)放代領(lǐng)點，讓辦事居民能夠及時了解海倫路街道等全區(qū)的動態(tài)。“辦理一孩、二孩生育證，補辦獨生子女證，服務(wù)計生政策宣傳，除在服務(wù)臺擺放了市北區(qū)衛(wèi)計局印制的《衛(wèi)生計生一冊通》，街道還自行印制了便民明白紙，這樣做，讓辦事群眾攜帶方便、流程清楚。”對于“一次辦好”服務(wù)改革的變化，海倫路街道綜合事務(wù)服務(wù)中心服務(wù)大廳衛(wèi)計窗口工作人員邢黎深有感觸。今年12月6日，居民高亞平來到海倫路街道黨群服務(wù)中心服務(wù)大廳咨詢辦理婦女住院分娩補助，衛(wèi)計辦工作人員邢黎了解情況后，經(jīng)聯(lián)系社區(qū)進行核實后，當場為其辦理好婦女住院分娩補助，而沒有讓居民再跑腿兒去社區(qū)進行辦理。

　　幫辦代辦，特殊群體不發(fā)愁

　　“一次辦好”雖然好，可以讓身體健康正常的居民辦事不再愁，轄區(qū)1500余名殘疾人以及一定數(shù)量的體弱多病、行動不便的老年人怎么辦？這個問題對于市北區(qū)海倫路街道轄區(qū)群眾也不用愁，海倫路街道在優(yōu)化“一次辦好”工作流程之初，注重打好“組合拳”、下好“先手棋”，創(chuàng)新推出“引導服務(wù)、綜合受理、幫辦代辦、預(yù)約錯時辦理”相結(jié)合的服務(wù)模式。在服務(wù)大廳設(shè)置文明服務(wù)引導臺，確定專門人員專門負責來訪辦事群眾的文明服務(wù)引導；在服務(wù)窗口，還專門開辟了“幫辦代辦”窗口3個，負責向居民提供預(yù)約、錯時辦事服務(wù)。在街道服務(wù)大廳的2號窗口，工作人員鄒雨生告訴記者，殘聯(lián)的大多業(yè)務(wù)工作在各社區(qū)服務(wù)大廳即可申辦，對于青島市殘聯(lián)核發(fā)的《二代殘疾人證》，居民要在街道2號口領(lǐng)取。考慮到殘疾人的身體條件，如殘疾人朋友確實不方便，也可通過所在的社區(qū)代領(lǐng)，由殘疾人聯(lián)絡(luò)員幫助帶到社區(qū)，實現(xiàn)預(yù)約、代辦的效果。在這里，海倫路街道殘聯(lián)工作人員還提醒，2011年之前未更換《二代殘疾人證》的殘疾人朋友，需要重新鑒定、更換，可以通過社區(qū)殘疾人聯(lián)絡(luò)員或撥打街道“幫辦代辦”窗口服務(wù)電話85650202代為幫助辦理。據(jù)海倫路街道工作人員介紹，海倫路街道8個社區(qū)服務(wù)大廳和街道服務(wù)大廳一樣，在優(yōu)化服務(wù)群眾、幫辦代辦等措施上采取相同模式，讓轄區(qū)群眾時刻感受到溫馨海倫的溫度。

　　“一次辦好”是積極回應(yīng)群眾關(guān)切、滿足群眾期待的重要改革嘗試。據(jù)市北區(qū)海倫路街道黨工委副書記、辦事處主任肖莉介紹，海倫路街道目前正著手“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的探索嘗試，近期通過對街道官方微信“市北海倫”智慧模塊“一次辦好”的優(yōu)化調(diào)整，啟用后與線下的政務(wù)服務(wù)大廳窗口互補推進，為市民群眾提供線上線下的個性化服務(wù)。

　　通訊員 郭顯海 王恩全 記者 游瀟

　　 [編輯: 張珍珍]