?　　魯網(wǎng)青島12月11日訊（記者 孫強 馬云帥）今年6月份，膠州市民周女士購買了聯(lián)誼地板鋪設(shè)新房，到10月份要入住的時候，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)的地板很多處都有明顯縫隙。她將情況反映給廠家后，工作人員上門檢查稱地板有質(zhì)量問題，最終商議退掉地板，然而讓她氣憤的是，廠家稱只能退給她95%，5%由周女士承擔(dān)。

　　

　　“你看這是我當(dāng)時拍的照片，縫隙非常明顯，拆卸地板的時候里面都是碎屑。”膠州市民周女士向記者展示自己拍攝的地板照片。據(jù)她介紹，今年6月份的時候，她從膠州市蘭州路的一家聯(lián)誼地板店購買了42平方的地板，當(dāng)時的活動價是166元/平方，加上輔料她一共付了7000多元。等到10月份地板鋪設(shè)完了，她到新家打掃衛(wèi)生的時候，才發(fā)現(xiàn)滿屋子的地板到處是縫隙，她趕緊聯(lián)系店里，才知道這家店已經(jīng)不干了。接著，她又聯(lián)系了膠州聯(lián)誼地板廠家，工作人員上門給她檢查了，說要給她維修，就把這些地板拆走了。

　　

　　過了20來天，廠家告訴她已經(jīng)修好了，又把地板給她送到了新家。這次她和安裝師傅約好，要到現(xiàn)場看著鋪地板才放心，“沒想到安裝師傅鋪了沒有5塊，告訴我這地板有問題，他鋪不了，讓我聯(lián)系廠家。”周女士一聽，趕緊聯(lián)系了廠家，這次上門的工作人員告訴她，是地板的質(zhì)量問題，可以給她退貨。“因為衣帽間已經(jīng)安了櫥柜，再拆裝太麻煩，我就留下了這一塊，大約4個來平方，其他的廠家都拉走了。”這一番折騰下來，周女士心里特別窩火。

　　退款的過程則更讓她惱火，她多次和廠家溝通，詢問退款。這中間還有自稱廠家的給她打電話辱罵她，幾經(jīng)周折，最終廠家就給了她5920元，“說是就退我95%，剩下的5%由我自己承擔(dān)，還說什么搞活動的地板不退不換，膠州聯(lián)誼地板也太欺負(fù)人了，他的地板有質(zhì)量問題，憑啥要我承擔(dān)費用？”周女士向記者表達(dá)了她的訴求，她要廠家退還剩余的5%、賠償自己耽誤裝修時間無法入住的損失，還要廠家就辱罵她一事道歉。

　　12月10日，記者根據(jù)周女士提供的電話，聯(lián)系了廠家，對方稱他們的地板是促銷的，原本就是不退不換的。但是顧客發(fā)現(xiàn)鋪完后縫隙比較大，“其實地板是有伸縮縫的。”廠家拉回來修復(fù)的時候，發(fā)現(xiàn)是因為這批貨在庫里存了一年左右，中間保養(yǎng)的時候打蠟多了，才出現(xiàn)了這一問題。至于告訴顧客“有質(zhì)量問題”，是因為退貨需要寫一個理由，就寫上了質(zhì)量問題。從顧客反饋、加上中間修復(fù)、加上退貨得有一個來月的時間，“咱們廠里也需要走流程。”所以退款時間能長些，因為鋪設(shè)的地板已經(jīng)切割，產(chǎn)生了損耗，所以他們經(jīng)過計算，和消費者商量退還了周女士95%的費用，至于辱罵消費者一事，可能是之前店里售貨的業(yè)務(wù)員，現(xiàn)在因為店面調(diào)整，這名員工已經(jīng)不干了。

　　隨后，記者又拿著周女士拍攝的照片，咨詢了銷售地板多年的業(yè)內(nèi)人士，他們表示如果只是個別地板的縫隙可以理解，“熱脹冷縮的原理，一塊兩塊的縫隙，到供熱季就拼接上了。”但要是大面積出現(xiàn)這樣的縫隙，那應(yīng)該就是地板有質(zhì)量問題了。

　　目前，膠州市場監(jiān)管局已經(jīng)介入。本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注此事。

　　 [編輯: 黃超]