?　　半島網(wǎng)11月23日消息 11月22日，市工商局召開三季度消費投訴重點經(jīng)營者集中約談會，通報今年第三季度商場超市類、美容美發(fā)類、健身類消費投訴數(shù)據(jù)分析，對相關(guān)重點經(jīng)營者切實履行好消費者權(quán)益保護主體責任提出明確要求。

　　約談會上，市工商局要求被約談的經(jīng)營者正確看待公示結(jié)果，以此為契機建立和完善首問和賠償先付、消費糾紛和解、消費侵權(quán)賠償?shù)戎贫龋鲃泳S護消費者權(quán)益，贏得消費者的信任，實現(xiàn)企業(yè)更好地發(fā)展。全市廣大經(jīng)營者作為消費維權(quán)“第一責任人”，要積極暢通維權(quán)渠道，加強客服機構(gòu)和客服人員隊伍建設，在經(jīng)營場所的醒目位置或者以其他便于消費者知悉的方式，公開處理消費糾紛相關(guān)程序和渠道，并利用投訴服務電話、互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)通訊等多種方式，建設快速解決消費糾紛的綠色通道，及時受理和處理消費者投訴，主動和解消費糾紛，努力做到消費爭議和解在企業(yè)、解決在源頭。

　　今年以來，市工商局根據(jù)市場監(jiān)管總局、山東省工商局部署，制定了《青島市工商行政管理局消費投訴公示辦法（試行）》，部署啟動了消費投訴公示工作。全市工商和市場監(jiān)管部門堅持科學監(jiān)管的理念，充分挖掘消費投訴信息數(shù)據(jù)價值，堅持把投訴公示作為保障消費者知情權(quán)、選擇權(quán)的重要手段，強化公眾和輿論監(jiān)督，促進企業(yè)信用監(jiān)管和消費維權(quán)社會共治，倒逼經(jīng)營者履行各項義務，提高誠信守法經(jīng)營意識，著力推動消費糾紛源頭治理。

　　在工作推進中，市工商局著力發(fā)揮好示范引導作用，堅持問題導向，從消費者投訴集中、反映強烈的行業(yè)領(lǐng)域切入，抓住涉及面廣、關(guān)系群眾切身利益的重點問題，定期進行集中約談和公示。各區(qū)（市）市場監(jiān)管局、工商分局在市工商局指導下，結(jié)合轄區(qū)實際，把消費投訴當作“風向標”，創(chuàng)新投訴信息公示方式，加大投訴數(shù)據(jù)分析和研判力度，找準消費者的關(guān)注點和監(jiān)管的薄弱環(huán)節(jié)，實施靶向治理，精準維權(quán)，不斷提升消費維權(quán)工作水平。

　　提高消費者的滿意度，是我們開展消費投訴公示工作的最終落腳點。廣大消費者遇到消費侵權(quán)時，可撥打12345青島市政務服務熱線進行咨詢、投訴和舉報。讓我們攜手努力，共同打造安全放心的消費環(huán)境。

　　延伸：

　　西海岸新區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布“每月一榜”，創(chuàng)新監(jiān)管機制促商家誠信經(jīng)營

　　西海岸新區(qū)局創(chuàng)新落實《青島市工商行政管理局消費投訴公示辦法（試行）》，對每月的消費投訴舉報數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)梳理分析，為屬地政府和各相關(guān)部門有的放矢地制定專項措施提供參考。對問題集中的區(qū)域和行業(yè)進行重點監(jiān)管，對消費投訴舉報多發(fā)頻發(fā)的經(jīng)營者進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)涉嫌違法行為的一律按“訴轉(zhuǎn)案”程序立案處理。在全區(qū)綜合性商超和家居、家電等專賣商場統(tǒng)一設置了消費維權(quán)公示欄，每月對消費投訴舉報數(shù)量居前十位的經(jīng)營單位進行公示，并要求企業(yè)對本商場內(nèi)投訴舉報數(shù)量居前三位的柜臺和品牌在本店顯著位置進行公示，屬地監(jiān)管所對各商場的公示情況定期巡視監(jiān)督。 “每月一榜”已成為消費選擇的重要參考，有效倒逼商家提升商品質(zhì)量和服務水平，促進了消費環(huán)境的持續(xù)改善。

　　通訊員 林上卿  文 于千千

　　 [編輯: 張珍珍]